我看到賈主編的一篇文章《未來MICE的"服務(wù)"究竟是什么？》，提到未來的MICE服務(wù)一定不是什么？一定不是低專業(yè)度、低價值、低效率的人海戰(zhàn)術(shù)，也不是一張捂在手里的當(dāng)寶貝的供應(yīng)商名單。

那我們究竟該把自己的定位定在哪里？

MICE的未來服務(wù)，我整理了幾個關(guān)鍵詞，第一個是體驗。像今天這樣一個大會，體驗非常的重要。參加的會大家的目的是不一樣的，有學(xué)習(xí)有社交等。對于主辦方來說有很強(qiáng)的自身活動的意愿，是市場推廣，還是營銷，還是做客戶答謝？這個方面無論是市場方面，還是參會者體驗，都需要我們有很好的這樣的一個策劃的能力，很好的會議設(shè)計，才能夠達(dá)到體驗和活動本身的目的，因此智力的輸出是非常重要的。然后良好的工具可以提高我們的效率，同時需要整合整個行業(yè)的資源才能更好的保證活動的執(zhí)行。

31會議在MICE大的背景下，31會議提供兩大云服務(wù)，會議云是用來增效，提高會議的效率和效果。過去我們更多的是在效率方面來幫助整個行業(yè)有節(jié)約更多的時間，使我們會議更加的有序，體驗更加好，在這個基礎(chǔ)上怎么實現(xiàn)活動本身的增效。增效通過會議的全流程的數(shù)字化，對體驗方面讓參與者有更好的感知。第一是活動的邀約，第二是怎么樣讓我們的活動推廣和市場推廣更加有效；借助更新的技術(shù)和方法，營銷自動化，這是31會議提供的兩大云服務(wù)。

為什么原來我們做的EventsMarketing做一站式服務(wù)流程？為什么會要后面的事情？

大家都在想效率提高之后怎么樣為我們自身服務(wù)的客戶來創(chuàng)造更大的價值，這在Events行業(yè)里面有兩個新的東西，一個就是EventsMarketing，活動本身的推廣和營銷?；顒訉τ贛arketing部門來說，每年會投入大量的預(yù)算到Face2Face Events上去，不局限于Events，Marketing會投入大量的預(yù)算到市場推廣當(dāng)中去，怎么樣把Events這樣的一些數(shù)據(jù)和Marketing部門本身的職責(zé)更好的結(jié)合在一起來提高M(jìn)arketing？因此增效到增收是我們正思考的問題，隨著營銷自動化，未來會在大數(shù)據(jù)和人工智能會更大的發(fā)展。

我們有一個數(shù)據(jù)，85%Events來自于Marketing部門。今天來參會的很多嘉賓都是來自于MICE行業(yè)，如果我們服務(wù)的Events不僅僅局限于現(xiàn)在的客戶，如果我們創(chuàng)造新的價值，意味著我們多了85%的業(yè)務(wù)機(jī)會，這值得31會議和MICE行業(yè)伙伴一起來思考。希望能夠給我們付錢的客戶創(chuàng)造更大的價值，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后能夠進(jìn)行數(shù)字化價值鏈的整合。2018年數(shù)字化是一個標(biāo)配，是一個基礎(chǔ)的能力，我們從兩年前已經(jīng)開始準(zhǔn)備數(shù)字化價值鏈整合的產(chǎn)品，我們的營銷云是第三年的產(chǎn)品。

剛才是關(guān)于31會議產(chǎn)品發(fā)展的Roadmap，接下來向大家匯報一下我們最核心的，也是31會議立足之本的會議云產(chǎn)品。31會議云產(chǎn)品提供了很基礎(chǔ)的服務(wù)，它有17個子系統(tǒng)和模塊。通過17個子系統(tǒng)和模塊提供大家在會議數(shù)字化流程當(dāng)中的效率，減少因為大家在項目當(dāng)中不同的能力和經(jīng)驗造成的差異，用一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程來實現(xiàn)數(shù)字會務(wù)的管理，使得更多的精力投入到智力輸出方面去。所以會議云實現(xiàn)了MICE的數(shù)字化，我們期待它成為MICE服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施這類工具。

會議云有三大核心的主流程，第一大核心是會前、會中和會后的一站式全流程的數(shù)字化，會前活動展示、報名、活動推廣，到會中現(xiàn)場管理、互動活動、活動直播和會后數(shù)據(jù)報表和活動本身的評估，提供一站式的全流程，通過前面所說的17個子系統(tǒng)和子模塊來實現(xiàn)這樣的數(shù)字化。

第二大是整個會議的日程。大會除了本身圍繞著參會者體驗的服務(wù)之外，就像今天會議的一樣，有一個核心的日程支撐整個會議的議程，日程的策劃。如組織、實施的數(shù)字化的智能聯(lián)動，VIP和演講者邀請、確認(rèn)、接待，然后是參會者對i議程訂閱、訂閱者本身的通知，道演講者任務(wù)書、議程提醒，保證大會期間有序的執(zhí)行。

第三個流程定向的邀約，我們很多活動，會員也好，VIP也好，既定的名單來完成定向的邀約，由營銷云產(chǎn)品來實現(xiàn)。

31會議云的產(chǎn)品特點解決全流程的數(shù)字和，第二對數(shù)據(jù)的管理從最初的營銷推廣到整個的會議期間的服務(wù)非常依賴整個數(shù)據(jù)的一體化和智能和，然后參與方體驗，科技化服務(wù)的感知，提升整個會議的參與者的體驗。

整個注冊邀約流程已經(jīng)非常的成熟，不管是國際的大會也好，還是國內(nèi)的一些大會，包括一些商業(yè)會議，。從最初的邀約，到身份驗證，到個人，到酒店，到消費，到整個通知，到最后的注冊成功。

在整個的過程當(dāng)中有一個很核心的環(huán)節(jié)。要實現(xiàn)數(shù)字化，把你的線下的服務(wù)變成線上的服務(wù)；不管營銷還是注冊也好需要有載體，這個時候需要有展示的部分。所以我們對展示部分有非常多的支持，微站、活動APP、活動海報….炫酷的活動展示你們每位都可以做到。

活動的微站、公眾號有大價值；不僅僅是展示，還有宣傳和導(dǎo)流。同時在管理現(xiàn)場和提供自助服務(wù)，這些載體也是非常重要的。它更能作為現(xiàn)場互動的入口。用戶在這些報名、現(xiàn)場自助服務(wù)、入口之后會產(chǎn)生數(shù)據(jù)的積累，會完成整個數(shù)據(jù)從最初的營銷到最后的會議結(jié)束的數(shù)據(jù)的采集，然后做會議持續(xù)的服務(wù)和營銷。

31微站我們花了很大的力氣，我們在內(nèi)部把它定義為H5的聚合器，其自身有17個子系統(tǒng)。從大會、自助服務(wù)怎么樣整合在一個APP里面，我們內(nèi)部也需要一個大的集成，所以微站是一個很好的自助服務(wù)，同時也是連接工具，解決會議當(dāng)中很多場景的問題，所以微站我們在內(nèi)部也把它定義為手機(jī)活動用戶的第一接觸點，去投入大的精力。這個產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布。

第二在展示層面也非常重要的，它是一個載體，不管是宣傳也好、推廣也好，還是線上服務(wù)也好，我們有最新的專業(yè)設(shè)計器支持，如網(wǎng)站和微站。

大會報名流程，因為每一個會每一種類型都不一樣，且不能每一場會議都來定制開發(fā)。所以我們在里面做了非常多的工作，關(guān)于大會報名流程的支持自定義，按照自己的住注冊流程來進(jìn)行隨意的定義及包括報名須知、參加議程、輸入基本信息、預(yù)定賓館、參與調(diào)查、提交人文等等這些都是開放式的。整個大會的邀約注冊過程當(dāng)中的進(jìn)展也是數(shù)字化的，也非常的清楚。整個投放是一個什么樣子，帶來的瀏覽量、銷售收入、門票定單數(shù)、參會人數(shù)都是很直觀的數(shù)據(jù)，在營銷云里面提供直接的報告，哪些渠道是有效和無效。

剛才我們看了大會的邀約和注冊的流程，大會的邀約注冊流程完了之后有很重要的結(jié)果，會產(chǎn)生嘉賓、VIP，這個里面我們引入了角色管理的概念。我們對不同參會人員、參會單位、不同的角色服務(wù)，比如觀眾、演講者、VIP等提供不同的流程。比如，參會名單，我們不再基于簡單的名單，參會人的狀態(tài)，哪些人有沒有質(zhì)證，哪些人要不要接機(jī)，這是都是提高參會者本身的體驗。特別是學(xué)術(shù)性大會、政府會議也需要多人去協(xié)同管理。怎樣更好更安全的去管理，協(xié)助去管理數(shù)據(jù)，權(quán)限的設(shè)置？數(shù)據(jù)的版本稽核和回滾是非常重要的一部分。我們提供了版本的稽核和回滾，這對整個大會的安全性一致性非常重要。為了提高參會的數(shù)據(jù)效率，不同的人要面對不同的信息來比較自己的工作效率。我們提供了協(xié)作人員管理權(quán)限，他們有自己的工作系統(tǒng)，能看到酒店的管理數(shù)據(jù)。

說完了會前的部分，現(xiàn)場管理的部分也是會議非常重要的部分?，F(xiàn)場管理不僅僅是一個掃碼簽到的環(huán)節(jié)。賈主編之前很多文章都很仔細(xì)的有閱讀，首先在現(xiàn)場管理解決數(shù)據(jù)一體化，參會人管理連接了之前的注冊到接送。

現(xiàn)場報到需要組織，整個的會務(wù)人員的協(xié)調(diào)，入場控制有幾十個分會場怎么解決身份識別，會后怎么評估？會后我們報表跟營銷、CRM如何關(guān)聯(lián)？在現(xiàn)場管理最基礎(chǔ)的解決數(shù)據(jù)一體化，第二要解決智能聯(lián)動。因為流程非常多要銜接從注冊環(huán)節(jié)要到接送，從接送到報到環(huán)節(jié)，報到到入住，入住完到餐飲等。

關(guān)于接機(jī)、接車分房的管理都是非常費神的管理。

我們在汽車行業(yè)也有非常大的進(jìn)展，剛剛寶馬的經(jīng)銷商大會已經(jīng)結(jié)束了，它的數(shù)據(jù)一體化表現(xiàn)嘉賓接送的調(diào)度臺，嘉賓一上車后邊目標(biāo)賓館就能知道有多少人正在來，這次大會對應(yīng)的賓館的路上有多少人，多長時間能到，這個數(shù)據(jù)對后方的接待人員意味著你提前要準(zhǔn)備好一切的就緒工作，這個就是體驗。

這是建筑大會，吳總會詳細(xì)的講建筑大會的智能化，這是一張示意圖，剛才你接送過來之后，我有總控臺知道對應(yīng)的酒店目前的嘉賓是一個什么情況，會實時進(jìn)行數(shù)據(jù)的刷新，這是報到日，會議有進(jìn)行當(dāng)中的每一天的會場人數(shù)的監(jiān)測?，F(xiàn)場的接待和嘉賓的報到打印分配的房間大家接觸的很多了，時間問題我不再展開。

現(xiàn)場的簽到和分會場的管理，接下來解決入場的管理，不同的嘉賓有不同的區(qū)域權(quán)限控制，而且要完成短時間內(nèi)大人流量的入場，這和體驗、安全非常相關(guān)。這里面使用了一系列的技術(shù)，高速批量制證，RFID閘機(jī)。我們跟著客戶需求迭代，現(xiàn)場有管理控制臺，整個注冊售票的、酒店入住的實況、流量控制現(xiàn)等，所有的數(shù)據(jù)匯集到管理員手機(jī)上。在現(xiàn)場管控臺完成整個大會在報到、大會執(zhí)行期間的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。

簽到的產(chǎn)品是31會最拳頭的產(chǎn)品之一，有很多方式，PAD簽到、手機(jī)簽到、地毯簽到等等，能夠串起來形成數(shù)據(jù)流和數(shù)字會務(wù)的現(xiàn)場服務(wù)。

互動產(chǎn)品最主要解決參與感。不同的會議類型對互動的要求不一樣的，比如對學(xué)術(shù)大會演講議題可以支持提問，過程當(dāng)中可以投票。對于評選類節(jié)目可以評分，對于年輕人發(fā)送彈幕，互動里面還有一個方面，贊助商的權(quán)益在互動環(huán)境里面是非常好的回饋。我們在添加紅包大過程當(dāng)中掉多的人民幣，是獎品，也可以是公司的廣告。整個的互動里面不僅僅提高參與度，同時也能夠把我們的贊助商權(quán)益很好的結(jié)合在一起。

我們最近正在研發(fā)嗨訂貨——科技訂貨會，跟參與者之間手機(jī)互動的交易，有效的促進(jìn)訂貨，現(xiàn)場大家拼團(tuán)來直接把訂貨的價格打下去，大家都獲得收益，所以大家參與感會非常強(qiáng)，不同區(qū)域的銷售公司還可以PK。

最后是會后監(jiān)測和統(tǒng)計，多維度報告，更加準(zhǔn)確的評估會議效果，會有很多不同類型的報表，比如我們剛剛給微軟在1月份的全球技術(shù)大會做的服務(wù)，細(xì)致到每一個嘉賓在這個場內(nèi)的停留時間，什么時候進(jìn)的，什么時候出的，進(jìn)的時候會場是什么議程，出去的時候是什么議程。如此對參會者進(jìn)行很個性化的行為分析，究竟對什么議題感興趣？不同的項目不同的活動不同的管理目的，我們能夠配合主辦方在很細(xì)致化的管理當(dāng)中提升用戶的參與體驗，同時通過科技的手段實現(xiàn)主辦方的特別訴求。

 所以會議云為活動管理增效的，通過提升科技化服務(wù)增加參會者的體驗感知，同時通過全程數(shù)字化和智能化，為整個的會議的評估以及未來的數(shù)據(jù)的應(yīng)用打下很堅實的基礎(chǔ)。

接下來向大家匯報的第三個內(nèi)容關(guān)于我們最新的產(chǎn)品營銷云的。

整個營銷云的產(chǎn)品是分五大子系統(tǒng)和八大基礎(chǔ)服務(wù)，五大子系統(tǒng)活動管理是31會議Events里面最強(qiáng)項，接下來會變成之一，因為我們多了一個營銷云。我們怎么樣通過其他五大子系統(tǒng)來增加我們的收入？這里面用到一系列的技術(shù)，很多級別是T級別的數(shù)據(jù)。你的營銷自動化怎么樣能夠快速的被執(zhí)行？因為每一家都是T級別的數(shù)據(jù)的時候，對整個的平臺考驗是非常大的。

怎么樣做好整個展會邀約和營銷，是每個展會主辦方和組織者面臨的重大的挑戰(zhàn)，所以在活動營銷領(lǐng)域我們能夠做很多的事情。我們原來做本身活動的運營，怎么樣把活動的數(shù)據(jù)一方面用到活動的營銷和邀約當(dāng)中去？另一方面有一些活動屬于推廣性的活動，比如我們的保險、證券，銀行理財活動的數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)化到CRM系統(tǒng)中去出單。在整個EventsMarketing，當(dāng)中我們能夠幫助主辦方把全年的活動本身的運營執(zhí)行管理更好，同時在營銷環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)管理方面創(chuàng)造更多的價值，這些就是增收的環(huán)節(jié)，我們MICE的服務(wù)是不是公司具備這樣的一個能力？前面說的85%的市場機(jī)會已經(jīng)給你了。100個活動，你可以有額外的85個機(jī)會，是不是你能夠把握住，在于我們自身要做出選擇，未來我們應(yīng)該往哪里走？我們要提供哪些服務(wù)？

營銷自動化訴求其實怎么樣在不增加投入的情況下怎么樣來提高營銷效率?；镜牧鞒蹋菏紫葼I銷的時候需要選擇營銷對象，選擇合適的溝通方式，是郵件還是短信，還是微信送，精準(zhǔn)的觸達(dá)我們的目標(biāo)對象。然后基于到達(dá)之后用戶本身產(chǎn)生的行為會是什么，這里面牽扯到很多的方法，在什么樣的前提下以什么樣的頻度、內(nèi)容傳達(dá)給目標(biāo)受眾。然后是數(shù)據(jù)的分析和再營銷，基于用戶本身的畫像來進(jìn)行個性化的營銷，而不是所有的人發(fā)一個郵件或者短信營銷，這樣一種低效的方式，同時也會造成用戶的反感。

營銷自動化的引擎有三個部分組成。第一個部分我們稱為智能力量，第二個流程定義，第三個運行調(diào)度，這是自動化營銷引擎三個最核心的部分。營銷自動化說起來非常的高大上，其實它的理解可以很簡單。首先對市場部來說，要采集WEB數(shù)據(jù)，只有數(shù)據(jù)才能做后面的營銷。第二數(shù)據(jù)進(jìn)來之后首先要做的是清洗，哪些數(shù)據(jù)有效，哪些數(shù)據(jù)無效，對無效的數(shù)據(jù)做營銷動作是浪費資源，所以要進(jìn)行數(shù)據(jù)的清洗，剔除無法觸達(dá)的數(shù)據(jù)。第三個做數(shù)據(jù)孵化。首先找出潛在的客戶，把潛在的客戶去創(chuàng)造他的需求，然后有欲望之后意向的客戶最終才去轉(zhuǎn)化成你的客戶最后客戶本身你繼續(xù)互動，再形成忠誠度，最后幫你做口碑傳播，也是營銷自動化大的流程的基本原理。

營銷自動化有非常多的方法論，對存量數(shù)據(jù)、未來數(shù)據(jù)會怎么樣來處理。存量數(shù)據(jù)活動的邀約，基于歷史次數(shù)來邀約和推廣，比如我們要舉辦活動，邀請什么樣的人來參加？比如我們今天的投資發(fā)布會，需要有數(shù)據(jù)的支撐，有兩次三次參加31會議活動的經(jīng)歷肯定比一次也沒有來參加31會議活動的人邀請成功率更高，所以說這個里面效率就會體現(xiàn)出來，你要確定你的受眾，這時需要數(shù)據(jù)模型。

第二，對于未來的數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么處理？比如你下載了我的一個白皮書，或下載我的案例之后，我接下來怎么跟你互動，是派一百個客服人員跟大家互動，還是通過自動化延續(xù)下去？比如試用帳號即將到期，你應(yīng)該做什么？通過一個自動化行為來促進(jìn)銷售，對于不同客戶來說需要不同的策略。如果"撒胡椒面"的話肯定會引起客戶的反感。不同的人有不同的需求，客戶本身的打分和分組是非常重要的環(huán)節(jié)。

我們把整個的營銷自動化歸結(jié)為四個標(biāo)準(zhǔn)的過程。

首先是營銷對象的選擇，里面有一系列的技術(shù)。點擊的菜單、注冊活動之后有反饋機(jī)制，這些就可以用自動化方式來解決。你填了一張表，或者你報名參加了活動，能成為會員；或者消費滿多少，反饋優(yōu)惠券，這就是自動化的行為。或說屬性里活動參加次數(shù)大于等于3，選做本次活動的邀約的對象，都可以通過自動化來解決。

第二，營銷動作。你選擇什么樣的方式觸達(dá)你的受眾？是圖文、短信還是模板，你的創(chuàng)意內(nèi)容不應(yīng)千篇一律。創(chuàng)意的內(nèi)容加合適的觸達(dá)方式對打開率、轉(zhuǎn)化率非常重要。我們同時可以做數(shù)據(jù)的處理，來參加這次投資發(fā)布會的人員給他打一個標(biāo)簽，哪些是投資人，哪些是MICE？我們還能定時做數(shù)據(jù)清洗，對數(shù)據(jù)進(jìn)行打分或剔除。任務(wù)調(diào)度面，是只執(zhí)行一次？還是循環(huán)執(zhí)行？對于未來數(shù)據(jù)處理通常都是循環(huán)執(zhí)行的機(jī)制，相當(dāng)于有一個機(jī)制在那里，只要你觸發(fā)調(diào)整就會自動執(zhí)行。

第三，效果的監(jiān)測，如果你采用郵件觸達(dá)方式，你的發(fā)送總量是多少？你的到達(dá)率？都取決數(shù)據(jù)有效性。用戶有沒有打開？點擊量是什么樣子？點擊的鏈接是什么？整個內(nèi)容創(chuàng)意對打開率和點擊量重要，而數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了你的到達(dá)量。對送達(dá)了但是沒有打開的將來要怎么辦？打開了沒有點擊的要怎么辦？用戶的數(shù)據(jù)和行為開始復(fù)流形成不同結(jié)構(gòu)。如果選擇短信營銷，則可以看到發(fā)送量、瀏覽量以及點擊量，成交情況如何。

第四，一次營銷完了、轉(zhuǎn)化了并不代表你的活動結(jié)束了，你需要持續(xù)完善你的用戶畫像。如果大家今天參加了活動回去，我們參加活動人的數(shù)據(jù)在整個數(shù)據(jù)庫可以更新。如果做電商，就能有營銷記錄、互動貼標(biāo)簽、以及互動軌跡，為下一步精準(zhǔn)營銷會打下一個堅實的基礎(chǔ)，為未來的營銷創(chuàng)造更好的條件。

最后小結(jié)一下我們產(chǎn)品的發(fā)展。會議云用來增效；活動全流程數(shù)字化可以提高整個科技化服務(wù)體驗感知；會議營銷可以提高活動邀約推廣，創(chuàng)造更大的價值…電子簽到、互動大屏、微站、網(wǎng)站的服務(wù)，可以提供到大會，也可以作為各自中的組件…期待未來合作共贏，謝謝大家！

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