會(huì)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。當(dāng)前，在人工智能（AI）技術(shù)迅猛發(fā)展的潮流中，會(huì)展行業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻的變革。

有著IT工程師和咨詢顧問背景的31會(huì)議CEO萬濤，對(duì)技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)中的潛力有著深刻認(rèn)識(shí)。瞄準(zhǔn)會(huì)展行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的巨大潛力和需求，2011年，31會(huì)議應(yīng)運(yùn)而生。13年過去，31會(huì)議通過推出數(shù)字化產(chǎn)品及創(chuàng)新服務(wù)方案、拓寬會(huì)展業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場景、構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，已成為中國數(shù)字會(huì)展領(lǐng)域的頭部科技公司。

“31會(huì)議”CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人萬濤先生接受了新華網(wǎng)專訪，以下是本次訪談的相關(guān)內(nèi)容。

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利用數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)會(huì)展行業(yè)進(jìn)行革新

問：創(chuàng)立31會(huì)議的緣由是什么？“31會(huì)議”名稱的由來及背后的深意。

萬濤：創(chuàng)立“31會(huì)議”源于我們辦會(huì)時(shí)遇到的挑戰(zhàn)?；I備會(huì)議，對(duì)于大部分人來說都無經(jīng)驗(yàn)可循，主辦方在組織會(huì)議時(shí)往往很忙很亂、對(duì)供應(yīng)鏈也缺乏了解。當(dāng)時(shí)，我們萌生了做一體化平臺(tái)，解決會(huì)展三方信息不通、數(shù)據(jù)不通、行業(yè)低頻導(dǎo)致的經(jīng)驗(yàn)不能沉淀等問題。

“31會(huì)議”含義即連接主辦方、參與者、服務(wù)方，三方三位一體。通過構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，讓主辦方、參與者和服務(wù)方這三個(gè)會(huì)展行業(yè)的核心角色能夠在數(shù)字化的環(huán)境中高效協(xié)作。我們的目標(biāo)是通過一站式的數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)的通暢流通、行業(yè)最佳實(shí)踐的沉淀，提升會(huì)展活動(dòng)的管理效率和參與者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。

這個(gè)名字不僅代表了我們的業(yè)務(wù)模式，也反映了我們對(duì)行業(yè)未來發(fā)展的深刻洞察。希望通過31會(huì)議搭建的這個(gè)平臺(tái)，能夠逐步實(shí)現(xiàn)一站辦會(huì)，輕松辦會(huì)。

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數(shù)字化技術(shù)賦能大型高級(jí)別會(huì)議

問：31會(huì)議過去十年取得了哪些成績？有哪些標(biāo)志性成就或行業(yè)影響力事件？

萬濤：31會(huì)議建立了EventOS一站式平臺(tái)，不僅沉淀了辦會(huì)流程和最佳實(shí)踐，而且通過數(shù)字化手段賦能整個(gè)會(huì)展行業(yè)。EventOS像是一座數(shù)字化的基座，將通用能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)用，把各種碎片化的數(shù)字化工具連接在一起。

這個(gè)平臺(tái)讓系統(tǒng)集成在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理，所有的觀眾和參會(huì)數(shù)據(jù)集合在一個(gè)用戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)上，用戶可以通過一個(gè)入口享受到完整的數(shù)字化服務(wù)。EventOS從2019年首發(fā)，經(jīng)過5年研發(fā)構(gòu)建，已經(jīng)生長出完整的辦會(huì)和辦展產(chǎn)品線，各種應(yīng)用模塊可以靈活搭配，輕松應(yīng)對(duì)多變的會(huì)展需求。

13年來，31會(huì)議沉淀了數(shù)十萬客戶和服務(wù)案例，覆蓋了政府、社團(tuán)、企業(yè)、展覽公司、場地方、會(huì)展主管機(jī)構(gòu)等30萬機(jī)構(gòu)用戶。公司五大核心產(chǎn)品——31輕會(huì)、31大會(huì)易、31展覽云、31智慧現(xiàn)場、31三連通，適配政府會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)、博覽會(huì)、虛擬會(huì)、虛擬展、智慧現(xiàn)場、目的營銷產(chǎn)品等場景解決方案，滿足了多類需求。

如今，31會(huì)議已擁有80余項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、100余項(xiàng)資質(zhì)榮譽(yù)，包括國家信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、高新技術(shù)企業(yè)評(píng)定等。這意味著31會(huì)議質(zhì)量和安全管理能力已達(dá)到國內(nèi)同行最高標(biāo)準(zhǔn)，這也是31會(huì)議承接大型高級(jí)別會(huì)議的前提。

最讓我們引以為傲的是，我們與伙伴一起連續(xù)服務(wù)了四屆云上廣交會(huì)。此外，還服務(wù)了包括多屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、世界物聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、西博會(huì)、消博會(huì)、中阿博覽會(huì)、絲博會(huì)、世界頂尖科學(xué)家大會(huì)在內(nèi)的眾多國家級(jí)、世界級(jí)博覽會(huì)和政府大會(huì)。

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數(shù)字化創(chuàng)新提升企業(yè)核心競爭力

問：您認(rèn)為數(shù)字化技術(shù)對(duì)會(huì)展行業(yè)的核心價(jià)值是什么？31會(huì)議如何推動(dòng)會(huì)展行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？31會(huì)議帶給會(huì)展行業(yè)的創(chuàng)新和變革是什么？

萬濤：數(shù)字化技術(shù)對(duì)會(huì)展行業(yè)的核心價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是提升主辦方效率，通過一站式平臺(tái)，主辦方能夠快速、高效地管理會(huì)議的各個(gè)環(huán)節(jié)，從尋找目的地到會(huì)展的網(wǎng)站和微站、邀約和注冊(cè)、票務(wù)、議程和嘉賓、展商和觀眾、到現(xiàn)場簽到、互動(dòng)和商務(wù)撮合、現(xiàn)場管理等，大大減少了人力成本和時(shí)間成本；二是提升用戶體驗(yàn)，通過31會(huì)議平臺(tái)，參會(huì)者可以自助辦理包括購票、行程安排、簽到、打印證件等大量事務(wù)，這些自助服務(wù)極大地提升了參會(huì)者的便利性和滿意度；三是數(shù)字化技術(shù)使得數(shù)據(jù)的收集、整合和分析變得更加容易和準(zhǔn)確。31會(huì)議的平臺(tái)能夠連接主辦方、服務(wù)方和參會(huì)者，實(shí)現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)、服務(wù)的順暢流轉(zhuǎn)與協(xié)同。通過數(shù)據(jù)分析，主辦方可以獲得深刻的洞察，進(jìn)而改善會(huì)議策劃和執(zhí)行，提升會(huì)議效果。

31會(huì)議從四個(gè)方面發(fā)力，推動(dòng)會(huì)展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是提供一站式平臺(tái)服務(wù)，包括數(shù)字辦會(huì)、數(shù)字辦展、智慧現(xiàn)場等，滿足主辦方從策劃到執(zhí)行的全方位需求；二是通過我們的平臺(tái)，不斷沉淀辦會(huì)辦展的最佳實(shí)踐與知識(shí)，讓從業(yè)者能夠高質(zhì)量籌備會(huì)展；三是31會(huì)議不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)水平。以EventOS中臺(tái)系統(tǒng)為例，將通用能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)用，使得各種應(yīng)用模塊可以像樂高一樣靈活搭配，輕松應(yīng)對(duì)多變的會(huì)展需求；四是31會(huì)議積極參與行業(yè)培訓(xùn)和數(shù)字會(huì)展教材的出版，推動(dòng)行業(yè)人才的培養(yǎng)。同時(shí)，我們也參與提煉和編寫數(shù)字會(huì)展的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)立的13年中，31會(huì)議推出了31輕會(huì)、31大會(huì)易、31展覽云、31智慧現(xiàn)場等核心產(chǎn)品，這些產(chǎn)品覆蓋了會(huì)展行業(yè)的各種場景，為行業(yè)提供了全新的數(shù)字化解決方案。31會(huì)議是行業(yè)的公共IT部，讓眾多會(huì)展行業(yè)機(jī)構(gòu)無需自己投入高昂的研發(fā)、無需自己管理技術(shù)員工，31平臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)隨需隨用，省心、省力、省錢。為此，31會(huì)議不僅服務(wù)客戶，還積極參與構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，通過組織數(shù)字會(huì)展中國行活動(dòng)、數(shù)字會(huì)展教材的出版等方式，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

31會(huì)議平臺(tái)的終極藍(lán)圖是主辦、參會(huì)者、服務(wù)方聚合在一起。隨著目的地營銷平臺(tái)的上線，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)圈，逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)展大生態(tài)的融合也是31會(huì)議的使命所在。

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多措并舉構(gòu)建企業(yè)核心優(yōu)勢

問：31會(huì)議成為數(shù)字會(huì)展領(lǐng)軍企業(yè)的核心優(yōu)勢是什么？

萬濤： 31會(huì)議自成立以來，就一直注重技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入，在上海和武漢設(shè)立兩個(gè)研發(fā)基地。31的團(tuán)隊(duì)是一支復(fù)合團(tuán)隊(duì)，不僅具備深厚的技術(shù)背景，還擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這使得31會(huì)議能夠不斷推出創(chuàng)新的數(shù)字會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的多元化需求。

平臺(tái)通過了國家信息安全三級(jí)等保、ISO27001信息安全管理體系等多項(xiàng)認(rèn)證，為客戶服務(wù)提供多重保障。團(tuán)隊(duì)不斷探索新技術(shù)，如云計(jì)算、VR/AR、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，并將其應(yīng)用于會(huì)展行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐。

多年來，31會(huì)議逐步構(gòu)建了專業(yè)交付體系，一方面，通過20個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)覆蓋整個(gè)大中華區(qū)，能夠?yàn)閲鴥?nèi)外客戶提供專業(yè)服務(wù)；另一方面，通過頻度很高的培訓(xùn)體系，便于客戶的重復(fù)學(xué)習(xí)與組織更新。

如今，31會(huì)議的服務(wù)不再僅限于國內(nèi)市場，也積極參與國際會(huì)展項(xiàng)目，為中國澳門三展、漁博會(huì)、聯(lián)合國數(shù)據(jù)論壇、亞太皮革展、SIBOS、聯(lián)合國世界地理信息大會(huì)、Money20/20等國際會(huì)展提供了國際化、數(shù)字化、全流程的解決方案。

通過多年的行業(yè)實(shí)踐，31會(huì)議沉淀了大量的辦會(huì)辦展最佳實(shí)踐和知識(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)被固化在31會(huì)議的平臺(tái)和產(chǎn)品中，為客戶提供經(jīng)過驗(yàn)證的高效解決方案。

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會(huì)展業(yè)邁入AIGC時(shí)代仍面臨挑戰(zhàn)

問：您認(rèn)為會(huì)展數(shù)字化的未來發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)是什么？

萬濤：會(huì)展依然是人類社交與商業(yè)活動(dòng)的重要載體。會(huì)展業(yè)迎來了AIGC時(shí)代，這一時(shí)代為行業(yè)帶來了內(nèi)容創(chuàng)作的自動(dòng)化和個(gè)性化體驗(yàn)的革新，通過人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)，會(huì)展業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)智能互動(dòng)方式、提升服務(wù)質(zhì)量、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并探索新機(jī)遇和新模式，為會(huì)展產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)賦予了新的智慧力量。

行業(yè)數(shù)字化不僅是一個(gè)趨勢，也是一個(gè)必然。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將幫助會(huì)展行業(yè)提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)競爭力，同時(shí)也為參與者提供更加豐富和互動(dòng)的體驗(yàn)。行業(yè)數(shù)字化也加速推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)數(shù)字化，會(huì)展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)將更加數(shù)字化，這將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。31會(huì)議在完善了會(huì)議、展覽、活動(dòng)的數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將致力于推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升整個(gè)行業(yè)的競爭力。

根據(jù)31會(huì)議連續(xù)四年參與執(zhí)行的《中國會(huì)展主辦方數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報(bào)告（DRCEO）》顯示：會(huì)展業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革期，數(shù)字化人才缺乏成為首要痛點(diǎn)，連續(xù)4年數(shù)字化人才缺乏狀況逐年加劇?！秷?bào)告》顯示，在人才技能培養(yǎng)方面，亟須培養(yǎng)的數(shù)字化技能包括：數(shù)據(jù)分析、平臺(tái)運(yùn)營、門戶網(wǎng)站和在線廣告運(yùn)營。

在會(huì)展業(yè)邁入AIGC時(shí)代的同時(shí)，也面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全維護(hù)、數(shù)據(jù)倫理考量以及信息質(zhì)量的把控。AIGC技術(shù)的廣泛應(yīng)用要求行業(yè)在收集和分析用戶數(shù)據(jù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)法規(guī)，確保數(shù)據(jù)的安全性不受侵犯。同時(shí)，隨著人工智能生成內(nèi)容的增多，如何確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性，避免誤導(dǎo)用戶，成為行業(yè)必須面對(duì)的問題。此外，數(shù)據(jù)倫理問題也不容忽視，包括算法的公平性、透明度以及對(duì)用戶選擇權(quán)的尊重。這些挑戰(zhàn)需要會(huì)展業(yè)在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的發(fā)展。

面對(duì)這些發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)，31會(huì)議將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的數(shù)字化，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并在國際化的道路上不斷前進(jìn)。

在與萬濤的對(duì)話中，我們可以窺見會(huì)展行業(yè)在數(shù)字化浪潮中的發(fā)展方向。萬濤認(rèn)為，會(huì)展從業(yè)者在數(shù)字化時(shí)代必須擁抱變化，持續(xù)學(xué)習(xí)，以積極的姿態(tài)適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

他提倡關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)在會(huì)展活動(dòng)中的應(yīng)用，以提升效率和體驗(yàn)。“但線下展會(huì)的獨(dú)特價(jià)值仍不容忽視，它們提供的人際互動(dòng)和文化體驗(yàn)是線上平臺(tái)難以復(fù)制的。”萬濤說。