將生成式AI（含廣義的AIGC，包含大模型和跨模態(tài)）稱為革命性并不夸張。我們會展從業(yè)者應(yīng)將其視為類似于電力、蒸汽機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的通用技術(shù)。UFI第31次晴雨表報告中還專門提到了生成式AI對會展業(yè)的影響，指出ChatGPT等生成式AI應(yīng)用已經(jīng)在各種業(yè)務(wù)功能中廣泛使用。全球62%的受訪者預(yù)計銷售、市場營銷和客戶關(guān)系將受到AI發(fā)展影響較大，其次是研發(fā)（58%）和活動制作（45%）。經(jīng)常有人問，生成式AI（AIGC）這么火，那么在會議行業(yè)是否有用?哪里有比較好的應(yīng)用？

第一步要了解生成式AI能做什么？

AI可以完成：聽、說、讀、寫、畫

會議工作者是知識工作者，知識工作者最主要的工作對象和內(nèi)容是人與人的交流，人與人交流最常見的技能是聽、說、讀、寫、畫，這幾大領(lǐng)域的難度是遞增的，目前，AI正在以快速的進(jìn)化速度攻克這些領(lǐng)域。特別是聽、說、讀、寫的能力已經(jīng)全面追上人的理解和表達(dá)能力。

AI擅長完成：標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的任務(wù)

AI特別擅長完成結(jié)構(gòu)化的任務(wù)。結(jié)構(gòu)化的任務(wù)是指輸入和輸出有明確界定且易于理解的任務(wù)，以及將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的預(yù)設(shè)步驟，例如各類數(shù)據(jù)報表或會議安排、會議紀(jì)要等。非結(jié)構(gòu)化任務(wù)是指輸入、轉(zhuǎn)換程序或輸出大多定義不清、不夠明確或未知的任務(wù)，例如解決人際沖突、頭腦風(fēng)暴、服務(wù)設(shè)計或復(fù)雜溝通。

第二步是拆解AI可以完成的工作

根據(jù)以上原則，可以對會議策劃與管理工作進(jìn)行細(xì)分：AI不能或不應(yīng)該做的任務(wù)、AI可以增強(qiáng)員工行動的任務(wù)、AI可以自動完成的任務(wù)，由于會議策劃以復(fù)雜溝通為主，大部分工作不能被取代，少數(shù)工作可以被增強(qiáng)，極少數(shù)工作能完全被取代。

在一個超級會議項目管理流程之中，我們把會議策劃和管理工作分為24大類，100個小類，400個細(xì)分類別，具體見《一個超級會議項目管理流程》（點擊原文）：

我們發(fā)現(xiàn)，AI在上述24個大類上，均可以不同程度的參與或增強(qiáng)人的技能，提升人的效率。但是在不同類別以及更細(xì)的維度上，還不能滿足需求。

為了更具體進(jìn)行細(xì)分，我們把會議策劃和管理類工作按照會議項目組的工作職能進(jìn)行細(xì)分（如下圖），看看AI可以做什么。我們發(fā)現(xiàn)圖中綠顏色部分是AI可以參與增強(qiáng)人的人力的工作（盡管不是），按照工作類別細(xì)分占比在30%左右（按工作量不一定不是30%）。

（綠顏色板塊是AI可以勝任的部分或全部工作，約占1/3）

總之，一旦找到結(jié)構(gòu)化的任務(wù)，大多數(shù)是AIGC可以代勞的任務(wù)，就可以思考AI如何能夠增強(qiáng)或自動化其中的一些任務(wù)。引入AI后，每人每周至少可以騰出5個小時來執(zhí)行額外的任務(wù)。根據(jù)以上的任務(wù)拆解分析，我們得出了一個結(jié)論，那就是文案類、數(shù)據(jù)分析、合同、采購RFP類等標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，有套路的工作，AI都可以勝任。

第三步是細(xì)化AI可以做的工作

包括，并不限于以下高度結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)：

l 翻譯：新聞翻譯、行業(yè)報告翻譯、往來郵件和文書翻譯。

l 新聞?wù)焊鶕?jù)現(xiàn)有新聞或報告材料，總結(jié)為一篇摘要、新聞簡訊（國際會展觀察系列）。

l 寫作支持：通過人工或者AI支持下完善大綱，讓AI幫助生成內(nèi)容。

l 文字潤色，錯別字，總結(jié)提煉等。

l 策劃支持：如何讓GPT策劃一場大會？（概念、議程設(shè)置、話題、嘉賓推薦、招展書、邀請函）

l 行政采購：HR的招聘描述撰寫，會議通知，RFP描述。

l 概念驗證：有沒有其他人理由類似的觀點，是否前人將你說的觀點已經(jīng)提煉為一個模式或效應(yīng)（直接引用，避免重復(fù)）。

l 交叉對比：輸入不同的觀點和文字，讓AI提煉區(qū)別和共同點。

l 行業(yè)研究：競品、行業(yè)關(guān)鍵詞、熱點；客戶挖掘等。

l 案例撰寫：輸入基礎(chǔ)內(nèi)容，讓AI根據(jù)格式寫案例。

l 提出質(zhì)疑：讓AI就某個新聞或報告提出不同的意見，回答產(chǎn)生的背景，是否存在幸存者偏差等等？

l 商務(wù)：項目總結(jié)支持、郵件、會展招展書和文書。

l 標(biāo)書分析和拆解：前置條件，如何準(zhǔn)備。

l 銷售：銷售話術(shù)、展區(qū)規(guī)劃、招展書、展商權(quán)益設(shè)計。

第四步是了解如何讓AI幫忙做工作？

以上每一類工作，都涉及到向AI發(fā)出指令（Prompt），因此在AI的時代，Prompt是第一生產(chǎn)力，善于向AI發(fā)出指令的人獲得生產(chǎn)力和效率的提升。

Prompt固然重要，但是向AI提出好的問題的能力是產(chǎn)生Prompt的關(guān)鍵。因為好問題比完美的答案更有意義，也更有價值。好問題才能激發(fā)創(chuàng)新。通過正確提問，能有效發(fā)現(xiàn)和解決問題，促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和組織運營等方面的創(chuàng)新和突破，和諧團(tuán)隊關(guān)系，提升溝通效率，最終增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

如何提出高質(zhì)量的Prompt？

為了讓AI能夠更好地理解要求的任務(wù)，請盡可能清晰地陳述你的問題或需求(使用5W2H或SMART方法，產(chǎn)品經(jīng)理思維法（我是誰，我在哪里，我要做什么）。

l 確保問題明確：為了讓ChatGPT能夠更好地理解您要求的內(nèi)容，請盡可能清晰地陳述您的問題或需求(5W2H，SMART方法，產(chǎn)品經(jīng)理思維法（我是誰，我在哪里，我要做什么））。

l 保持簡潔明了：請盡量使用簡單明了的語言，避免使用模棱兩可或含糊不清的措辭。

l 不要過于復(fù)雜。盡量避免在同一個問題中包含多個問題或子問題。

l 提供上下文信息：如果問題涉及到某個特定領(lǐng)域、行業(yè)或背景，最好提供相關(guān)的上下文信息，這將有助于ChatGPT更好地理解您的問題。

l 要善于給出背景信息（而不是直接開放問題或是是、否封閉提問），要模仿人的聊天，并善于追問。比如，你要問：我們大會為期4天，每天上午是全體大會，下午是五個平行分論壇，請幫忙出大會的議程，議程包含最新的xxxx話題，并推薦演講人，議程以表格形式呈現(xiàn)（時間，主題，演講人）。

l 給出具體的示例或場景，如果您能夠提供與問題相關(guān)的示例或場景，將有助于ChatGPT更好地理解您的問題，并提供更準(zhǔn)確的答案。

l 給出合適的示例：如果您能夠提供與問題相關(guān)的示例、范文或場景，將有助于ChatGPT更好地理解您的問題，并提供更準(zhǔn)確的答案。

l 提問的結(jié)構(gòu)化思維：拆解問題和任務(wù)，一個任務(wù)完成一個問題，多個問題分多個任務(wù)。

l 身份建議，給予小費激勵：假設(shè)你是XX專家，請你列舉有關(guān)XX領(lǐng)域的關(guān)鍵詞?！澳阄覔?dān)當(dāng)?shù)慕巧?你要做什么-我的要求-你不要做什么-我的輸入/請求是”

l 文本類型的指令：請改寫為專業(yè)嚴(yán)肅性的產(chǎn)品說明。

l 避免使用專業(yè)術(shù)語或行話，專業(yè)術(shù)語提供備注。如果您的問題涉及某個特定領(lǐng)域或行業(yè)，但不確定ChatGPT是否理解相關(guān)術(shù)語(中英文備注，比如PCO和DMC），請嘗試以通俗易懂的語言表達(dá)。

l 多步驟對話和引導(dǎo)，讓他翻譯，讓他思考，對比，然后讓GPT根據(jù)對話信息，總結(jié)為一篇新聞稿、簡訊、報告摘要等等（一篇好的新聞和轉(zhuǎn)翻譯是多步驟完成的，不是一步）。

l 學(xué)會質(zhì)疑：你確定xxxx這個概念是xxx提出的嗎？據(jù)我所知，還有誰提出類似的（觀點、思考、想法等）……？

l 學(xué)會讓GPT左右互搏：請分析這個數(shù)據(jù)指標(biāo)，請指出其合理性和缺陷……

l 讓他提供給參考來源：你得出的 結(jié)論是哪本書、哪個鏈接、哪家公司、哪個名人說的？

讓AI成為私人研究助理，成為Master

要馴服AI，必須成為AI的主人。

l 學(xué)會提問的方式，反復(fù)交叉談話，使用質(zhì)疑和反問。

l 學(xué)會讓AI反對AI，讓一個AI修正自己的觀點，讓一個AI修正另一個AI的觀點。

l 同樣的問題，使用不同的AI，找到最合適你的，彼此最熟悉的。

l 注意，沒有一款A(yù)I能完成所有的任務(wù)，需要拆解和組合來完成；外事不決需要同時問多個AI。

l 自己必須成為某一個領(lǐng)域的專家，才能引導(dǎo)和掌控。

會展行業(yè)是否應(yīng)該提倡AI的使用？

是的！根據(jù)我的經(jīng)驗和觀察，宜早不宜遲，從老板和領(lǐng)導(dǎo)開始！

以我的經(jīng)驗，每周可以節(jié)省至少3-5小時的工作量，文案質(zhì)量可以提高30%（錯別字大大減少）。通過AI輔助支持，2023年，文字產(chǎn)出增加了1倍。通過AI支持，每周翻譯大量英文的行業(yè)新聞和評論，通過AI提取摘要，輔助做好研究。如果一個五個人的團(tuán)隊，每人提升10%的效率，那么總體效率是（1+10%）的5次方，也就是1.6倍。在FBIF辛巴的團(tuán)隊，聯(lián)合創(chuàng)始人和首席人才官Mote號召全員使用各自的AI。在31會議內(nèi)部，市場營銷、售前、銷售、產(chǎn)研崗位全面提倡使用AI。

AI的使用，隨著AI的應(yīng)用深化，不斷完善，我們應(yīng)該是隨著AI共同進(jìn)步而進(jìn)步，一同進(jìn)化。

會展行業(yè)也在開發(fā)垂直的AI應(yīng)用

AI應(yīng)用，從通用AI到專業(yè)AI結(jié)合，通用和垂直類應(yīng)用并存是常態(tài)，各有優(yōu)勢。在會展策劃領(lǐng)域，PCMA（專業(yè)會議管理協(xié)會PCMA）聯(lián)合一家技術(shù)公司開發(fā)了一款名為Spark的應(yīng)用。

Spark的能力主要包括以下四類：

l 內(nèi)容生成：AI可以用于生成高質(zhì)量的內(nèi)容，包括活動描述、Linkedin帖子、演講者簡歷、電子郵件撰寫以及視頻劇本等.

l 內(nèi)容再利用：AI可以幫助將現(xiàn)有材料高效地轉(zhuǎn)換為多種格式，如社交媒體帖子、博客、活動宣傳和教育活動，從而最大化內(nèi)容的覆蓋范圍和影響力。

l 創(chuàng)意構(gòu)思：AI可以增強(qiáng)團(tuán)隊的創(chuàng)意過程，生成創(chuàng)新的想法和解決方案，包括活動口號、會議問答、創(chuàng)建投票、目標(biāo)觀眾畫像、網(wǎng)絡(luò)活動構(gòu)思和禮物構(gòu)思等。

l 內(nèi)容分析：AI能夠快速解析大量內(nèi)容，提取關(guān)鍵洞察和模式，為決策和戰(zhàn)略提供支持，包括戰(zhàn)略洞察、挑戰(zhàn)與解決方案、主題分類、情感分析和視頻/播客分析等。

有沒有一些國產(chǎn)比較好的大模型？

沒有任何一種AI可以完成一個人在工作中的所有任務(wù)，所以需要組合使用！如果說2023年是AIGC爆發(fā)元年，2024年是AIGC的應(yīng)用百花齊放（也是大卷之年）。

就文案類而言，國際主流的ChatGPT 4由于需要付費和爬梯，建議可以使用ChatGPT 3.5，此外比較好的還有Claude。國內(nèi)除了百度文心一言、訊飛的訊飛星火之外，去年融資比較大的主流AI有以下五款，均能免費試用薅羊毛，其中月之暗面（Kimi Chat）能力較高（PC版本容易宕機(jī)，使用移動端APP速度更流暢），智譜AI（chatglm）性能據(jù)說可以達(dá)到ChatGPT 4能力的90%。

關(guān)鍵是上述AI以國產(chǎn)語料為訓(xùn)練基礎(chǔ)，語言表達(dá)和文學(xué)功底可能更符合中文語境。如果你要翻譯和分析一份英文報告的內(nèi)容，可以上傳給Claude，如果要了解國學(xué)，還是問國產(chǎn)的比較好。比如，當(dāng)你拿到了一份國際會議的biding proposal 或RFP，完全可以丟給Claude，讓他分析標(biāo)準(zhǔn)、要求、準(zhǔn)備事項、標(biāo)書大綱等等，其能力基本能夠達(dá)到很專業(yè)的水準(zhǔn)，分析能力可以達(dá)到五年以上行業(yè)從業(yè)水平。

還有一些是基于現(xiàn)有軟件上做疊加應(yīng)用，比如 WPS AI，Islide AI，Processon AI，Canva AI ，問卷網(wǎng)的AI ，CRM的AI本身都是各自領(lǐng)域的專業(yè)工具，疊加了AI能力之后會增強(qiáng)自己的能力和優(yōu)勢，因此SaaS+AI是一個未來的快捷應(yīng)用方向。

面對AI來襲，國際同行在做什么？

PCMA（專業(yè)活動管理者協(xié)會）宣布在2024年推出了名為“通過AI增強(qiáng)活動”的認(rèn)證課程(Enhancing Events with AI certificate)，旨在為會議活動專業(yè)人士提供深入的人工智能（AI）應(yīng)用培訓(xùn)和認(rèn)證。這門課程為希望將AI的潛力和魔力融入其活動策劃中的專業(yè)人士設(shè)計，旨在超越基礎(chǔ)理解，帶領(lǐng)學(xué)員深入了解實用的AI平臺，并展示如何利用這些平臺來革新活動策劃、營銷和執(zhí)行過程。通過這門課程，學(xué)員將能夠在快節(jié)奏、技術(shù)驅(qū)動的行業(yè)中領(lǐng)先一步，成為AI的早期采用者和實踐者，從而提升活動體驗、節(jié)省時間并增強(qiáng)在組織中的價值。

課程不設(shè)硬性先決條件，但建議學(xué)員具備面對面和虛擬活動策劃的基礎(chǔ)知識。PCMA建議學(xué)員在參加本課程前完成“活動與會議管理基礎(chǔ)”（EMMF）和“虛擬活動與會議管理”（VEMM）認(rèn)證課程，以確保對面對面、混合和虛擬活動的全面了解。課程由Nick Borelli主講，為期五周，價格為695美元。課程內(nèi)容包括理解AI的基本概念及其在活動行業(yè)的應(yīng)用，探索實用的AI平臺和技術(shù)，識別AI在活動營銷、觀眾參與和體驗方面的實際應(yīng)用案例，以及學(xué)習(xí)如何利用AI提高自動化管理水平和提高運營效率。此外，課程還將教授如何利用AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以衡量活動成功并為未來的活動策略提供信息。

在人工智能（AI）成為全球關(guān)注的焦點之際，MPI學(xué)院推出了一門名為“AI增強(qiáng)型活動專業(yè)證書（AI-Enhanced Event Professional Certificate）”的新課程，專注于AI在會展活動管理領(lǐng)域的應(yīng)用。該課程旨在為會議和活動專業(yè)人士提供如何最佳利用AI設(shè)計有意義和沉浸式體驗的知識。

該課程將充分利用30余位行業(yè)思想領(lǐng)袖的知識，自2024年1月31日起，對MPI會員收費305美元，非會員收費405美元。隨后在2024年的4月、7月和10月還將有三次注冊機(jī)會。課程將包括六個模塊，涵蓋AI在活動中的應(yīng)用、AI工具和技術(shù)、通過AI實現(xiàn)個性化和參與、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)，以及設(shè)計AI增強(qiáng)型活動，最后還有一個展示環(huán)節(jié)，參與者將展示他們在活動設(shè)計中實際應(yīng)用AI的能力。

課程遵循六個學(xué)習(xí)目標(biāo)，與模塊相呼應(yīng)，使參與者能夠：

l 描述AI的基本概念。

l 識別在活動設(shè)計中融入AI的機(jī)會。

l 利用AI工具和技術(shù)來增強(qiáng)活動規(guī)劃和執(zhí)行。

l 使用AI開發(fā)策略，為參與者提供個性化體驗。

l 分析數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察以改進(jìn)活動結(jié)果。

l 將AI應(yīng)用于活動設(shè)計的真實案例研究。

面對AI來襲，中國的同行在做什么？

為了促進(jìn)數(shù)字會展技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的普及，探索數(shù)字會展新模式，加快會展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的步伐，中國會展經(jīng)濟(jì)研究會與浙江省湖州市德清縣人民政府將于2024年2月29日至3月2日在德清國際會議中心聯(lián)合舉辦“中國會展業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新大會暨德清會展業(yè)發(fā)展大會”（China Events Industry Digital Innovation Conference，簡稱CEIDIC）。

面對AI來襲，CEIDIC在行動！

CEIDIC聚焦會展數(shù)字化，其中一個亮點是在3月2日上午開設(shè)了 AI應(yīng)用專場，邀請人工智能、新媒體、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)先企業(yè)，分享跨界經(jīng)驗和在會展的銷售、營銷、公關(guān)活動等領(lǐng)域的最新應(yīng)用。詳細(xì)日程下周發(fā)出，請耐心等待！

讓我們攜手推動中國會展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開拓更廣闊的發(fā)展空間！

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