今年6月，萬豪集團、PCMA和CEMA聯(lián)合開展了一項體驗設計方面的研究，課題組基于60多個一對一訪談的發(fā)現(xiàn)，提出了體驗設計的6個指導性原則。我們也可以將其理解為參與策略的6種基本考量。

注：CEMA是公司活動營銷協(xié)會（Corporate Event Marketing Association）的縮寫，現(xiàn)屬于PCMA旗下機構(gòu)。

萬豪集團全球銷售高級副總裁Tammy Routh表示：“商務活動專業(yè)人士希望（組織者）能提供創(chuàng)新的體驗，打破傳統(tǒng)會議的模式，為與會者和客戶帶來持久的成果?！薄跋M者的模式、行為和激勵因素都在不斷變化，我們很高興能通過這項新研究為我們的客戶提供他們一直所需的洞見。”

1.探索身份（Exploring Identities）

人們總是試圖尋求找到自己獨特性的能力，同時也尋找與他人重疊的地方。活動策劃人的角色將是重新構(gòu)想社交網(wǎng)絡，并創(chuàng)造一個讓人們感到足夠開放的環(huán)境，以幫助觀眾拓展思維，且充分參與其中。

2.建構(gòu)選擇（Architecting Choice）

觀眾/聽眾渴望選擇，并希望參與選擇他們可用的各種途徑。他們還希望獲得足夠的支持和資源，以便做出明智的選擇。為此，活動策劃人需要從受眾的角度來理解他們需要解決的問題，詢問觀眾為什么來參加活動，可能是朝著正確方向邁出的第一步。

3.為歸屬感而設計（Designing for Belonging）

讓參與者產(chǎn)生歸屬感，應該是活動策劃人創(chuàng)造體驗的核心工作。當所有觀眾都能以真實的身份參與進來，并感受到自己是誰，他們就能獲得更積極、更有影響力的體驗。為此，活動策劃人需要考慮到不同的能力以及與心理健康相關(guān)的不同需求，為包容性設計活動。

4.價值的價值（Value of Values）

用戶尋找的是性價比高的體驗，并優(yōu)先考慮可持續(xù)性、包容性、混合渠道、社區(qū)參與、時間和獨特性等因素。在滿足受眾需求方面，獨特的產(chǎn)品和價值主張仍然至關(guān)重要。例如，對于時間意識強的人來說，無論他們身在何處，虛擬混合體驗仍然是他們與社區(qū)聯(lián)系的必要條件。

5.情緒數(shù)據(jù)（Emotional Data）

了解參與者的情緒狀態(tài)是提高忠誠度和促進決策的關(guān)鍵?；顒硬邉澣诵枰l(fā)現(xiàn)如何利用情緒數(shù)據(jù)，持續(xù)測量并有效分析它。當將事前（pre-event）作為體驗設計的工具時，它們可以展示如何使用收集到的情感數(shù)據(jù)為用戶創(chuàng)造更好的體驗。

6.游戲的力量（Power of Play）

以某件事物為樂、把它拆解再重新組合的過程，能為創(chuàng)意和合作創(chuàng)造機會。人工智能的發(fā)展為實驗和使用新的技術(shù)工具開辟了新的途徑，這些工具可以促進聯(lián)系?；顒硬邉澣丝赡芟胍獎?chuàng)造有游戲元素的空間，以幫助觀眾更好地理解新想法和推進綜合性學習。

資料來源：Marriott International官方網(wǎng)站