今年3月，EventMB推出過一份名為《2019年會展和活動APP寶典》的報告（課題組研究了5個行業(yè)的350個會展和活動APP），內(nèi)容簡明扼要，頗具啟發(fā)性。其實，很早就想向國內(nèi)業(yè)界同仁介紹一下這份報告，但因為各種事情耽擱了下來。

前不久審了華中科技大學出版社“會展管理實務叢書”之一《會展信息管理》的編寫提綱（由31會議CEO萬濤先生主編），今天又看到廈門會展青年沙龍第三季的主題是“信息化為會展業(yè)增效”，覺得有必要再介紹一下這份報告。當然，會展和活動產(chǎn)業(yè)的信息化，內(nèi)涵遠非APP能概括的，而且，國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)發(fā)展有別。

2019年已經(jīng)過去2/3，EventMB提出的會展和活動行業(yè)APP發(fā)展的十大趨勢都應驗了嗎？

1. 參與（engagement）和互動（interactivity）仍是主要焦點

在信息化社會，“參與”幾乎是所有行業(yè)的首要任務。在各個行業(yè)，最常用的APP功能中有60-70%是專注于用戶的，其中，“民意調(diào)查”是最受歡迎的三大功能之一。在會展和活動產(chǎn)業(yè)，投票是一種簡單、互動的方式，讓與會者在會議期間保持參與，并匿名分享他們的想法和意見。

2.高效的社交（networking）取代了偶遇的機會

社交是人們參加會展活動的主要原因之一，現(xiàn)在，許多應用都在竭盡全力把人們聚集在一起。

2019年，有針對性的社交活動將出現(xiàn)增長，要么是通過找人配對，要么是基于共同的興趣和鄰近程度提出社交建議。據(jù)該報告，在所分析的應用程序中，41%有這些先進的網(wǎng)絡功能。

3.即時通訊（messaging）是粉絲們的最愛

短信和即時通訊在所有垂直領域的最受歡迎的功能中排名前十，其中，公關營銷得分最高。應用程序不僅成為決定受眾應該與誰交談的一個不可或缺的部分，而且它們?nèi)匀皇菍υ挼囊粋€不可或缺的媒介。

4.游戲化（gamification）驅(qū)動所期待的行動

游戲化仍然是最受歡迎和最令人愉快的方式之一，它們能有效推動所期望的與會者行動。在EventMB所分析的應用程序中，有10%將“游戲化”特性列為應用程序的一部分。

會展活動策劃人員可以利用游戲機制來推動商業(yè)目標，比如長期和短期的滿足感、獎勵和競爭等。

5.應用程序反映了人們在現(xiàn)實生活中的使用習慣（realworld use）

評論、意見調(diào)查、搜索和提醒等都是我們?nèi)粘Ｉ暇W(wǎng)習慣的一部分。這些習慣顯然會延續(xù)到會展活動中。近60%的應用程序具有人們在個人生活中習慣使用的鏡像應用程序的功能，比如，推送通知、發(fā)消息等。

6、聊天機器人（chatbots）正在走向主流

2018年和2019年，聊天機器人開始出現(xiàn)。他們是一個讓服務提速的方法，讓人們參與其中，并回答他們的問題，而不占用主辦方的人員。

看起來，雖然聊天機器人應用在會展和活動中的使用率低于整個行業(yè)的水平，但在未來幾年，它很可能會上升。另外，隨著Facebook Messenger等應用程序的普及，更動態(tài)、更強大的聊天功能即將出現(xiàn)。

7、交互式平面圖（interactive floor plan）意味著沒有人會迷路

有些會展活動，比如CES、底特律車展，在出席人數(shù)和展品上都是驚人的，更不用說上海國際車展、亞寵展、酒店用品展等國內(nèi)大展了。在展會現(xiàn)場“閑逛”會讓人感到困惑和疲憊，難怪如此大規(guī)模的活動都在擁抱這項技術。

據(jù)該報告，醫(yī)療、科技和奢侈品行業(yè)的項目策劃人員將這一功能列入了他們最受歡迎的APP的十大功能(分別位于第8、第4和第4位)。

8、語音搜索（voice search）正在跟上日常生活的步伐

我們所看到的許多會展和活動應用都是從日?？萍忌詈突ヂ?lián)網(wǎng)習慣中得到啟示的，其中一個趨勢就是語音搜索。根據(jù)Bright Local的研究，58%的消費者在過去一年中使用語音搜索來查找各類商業(yè)信息。

據(jù)不完全統(tǒng)計，16%的會展和活動從業(yè)人員開始在他們的（手機、平板等智能設備上的）應用程序中加入了這些功能。

9、實時議程信息（real-time agenda information）在所有垂直領域都受到青睞

大多數(shù)垂直領域的從業(yè)人士發(fā)現(xiàn)，議程的實時變化和靈活性是他們所使用的會展和活動應用程序中最喜歡的功能。在EventMB所分析的所有垂直領域中，被調(diào)查者都在最重要的三個特性中列出了“議程”。

10、問答（Q&A）可以節(jié)省時間，增加對話

幾乎所有的垂直領域都將“問答”（Q&A）列為最重要的功能。他們列舉了一些原因，比如，效率(例如，不需要等麥克風傳送)，匿名性(在沒有人回頭看是誰做的情況下提問或回答問題)等，這是他們喜歡電子問答的主要原因。

關于APP的使用，我最后想說的是：一是盡可能減少APP的下載數(shù)量，二是盡可能減少看手機的次數(shù)和屏幕停留時長，因為我們的有效時間有限。