DMC是Destination Management Company的首字母縮寫，翻譯為中文是“目的地管理公司”，但是這個翻譯既不準(zhǔn)確也不清晰，反而容易將DMC和旅行社混為一談。

DMC的起源

據(jù)Ovation全球DMC董事總經(jīng)理Padraic Gilligan在領(lǐng)英上與同行交流的考證，DMC一詞由湯姆·里斯貝克（Tom Risbecker），岡特·勞夫（Gunter Roleff）或菲爾·李（Phil Lee）于1970年代首創(chuàng)。據(jù)說，1972年，菲爾·李說服了圣地亞哥會議和觀光局正式將該術(shù)語用作將目的地專家的增值主張與地面服務(wù)代理商區(qū)分開來。如果這個考證無疑義，那么DMC有近50年歷史。

DMC是什么？

無論SITE（Society for Incentive Travel Excellence，獎勵旅游精英協(xié)會）還是ADMEI （Association of Destination Management Executives International，目的地管理專業(yè)人員協(xié)會）對DMC定義的共同點均是：目的地專家！

                                                                                   （ADMEI對DMC的定義）

DMC做什么？

ADMEI認定DMC應(yīng)該提供五大服務(wù)，即活動管理、旅游和附加活動、交通服務(wù)、文娛活動、與議程/日程有關(guān)的后勤保障服務(wù)。所以，任何只提供一種服務(wù)內(nèi)容的不是DMC，因此從這個意義上而言，很多自認為是DMC的其實不是完整的DMC，更不應(yīng)該將旅行社與DMC混為一談，盡管旅行社也提供其中的旅游線路和交通服務(wù)。

ADMEI提供DMCP（目的地管理專家）認證，該認證考察從業(yè)人員的四大能力：

（DMCP的logo）

能力點1：了解客戶及其活動背景，能制作預(yù)算，傳達自身價值的能力

能力點2：銷售能力，能制作方案，注意包括會議服務(wù)以及贊助銷售能力

能力點3：執(zhí)行能力，注意也包括會議的落地執(zhí)行，包括會議、展覽、注冊以及設(shè)備服務(wù)

能力點4：綜合業(yè)務(wù)能力，包含技術(shù)和營銷能力

PCO和DMC的關(guān)系

在很多DMC人的眼中，PCO和DMC的關(guān)系如下，認為PCO是DMC的下一個發(fā)展階段，認為DMC應(yīng)該向PCO轉(zhuǎn)型升級。但我認為這是不正確的，PCO和DMC都是專業(yè)服務(wù)公司，只不過二者服務(wù)的維度不一樣。

                    （PCO和DMC并不是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系）

PCO和DMC應(yīng)該是互補的關(guān)系，各有所長，從ADMEI的認證看來，一個DMPC和一個CMP具備的技能有相當(dāng)大的重合關(guān)系，如下圖所示：

                           （PCO和DMC是產(chǎn)業(yè)鏈互補關(guān)系）

因此，DMC不應(yīng)該僅僅將自己作為PCO的服務(wù)商，DMC是目的地專家。AIM group（是一家PCO、DMC、活動與傳播公司）在一份白皮書中很好的定義了PCO與DMC的關(guān)系，認為DMC是PCO的互補，DMC為PCO提供增值。

                                           （AIM總結(jié)的DMC對Core-PCO的價值點）

DMC的核心價值：

DMC的核心價值，顧名思義，應(yīng)該是目的地專家顧問的角色。DMC是一家專業(yè)服務(wù)公司，擁有豐富的本地知識，專業(yè)知識和資源，并因其知識和專長而獲得報酬，而不單是執(zhí)行。

再次引用一下Ovation全球DMC董事總經(jīng)理Padraic Gilligan的觀點，一家DMC應(yīng)該具有如下五大價值點：

1. 廣泛的行業(yè)/商業(yè)知識：DMC為會議行業(yè)提供目的地服務(wù)，優(yōu)秀的DMC會了解每個行業(yè)人群的多樣化，通過專業(yè)洞察創(chuàng)造難以忘懷的“哇！”的體驗。

2. 當(dāng)?shù)刂R：這涵蓋了有關(guān)目的地的所有范圍，從有關(guān)酒店，飯店，場所，游客景點和活動的最新產(chǎn)品知識，到對該地區(qū)的語言，歷史，遺產(chǎn)和文化的深入了解。包括對當(dāng)?shù)匚锪鞯牧私猓航煌Ｊ?，機場手續(xù)，以及對當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)手續(xù)，稅收等方面的知識。它涉及面廣泛，涉及多個學(xué)科。

3. 本地連接和人脈：成功的DMC在所在的目的地中與各行各業(yè)的人脈保持密切關(guān)系，是一個活的電話號碼本和急救本，與本地政企協(xié)會工商界保持密切友好的關(guān)系?；诖四転榭蛻籼峁﹤€性化的剛需服務(wù)。

4. 創(chuàng)造力：創(chuàng)造力是高質(zhì)量DMC的關(guān)鍵區(qū)別因素。優(yōu)秀的DMC在目的地活動中貢獻了重要的創(chuàng)意火花，他們將目的地的知識和聯(lián)系與客戶目標(biāo)緊密融合在一起，從而產(chǎn)生了一次難忘獨特體驗。

5. 熱情和激情：激情始終是DMC的DNA不可或缺的一部分。優(yōu)秀的DMC深愛他們的目的地，這種愛是通過有形的，可感知的激情表達出來的，這種激情在大多數(shù)情況下具有傳染性和不可抗拒力。您可以從DMCP這里感受得到并享受他們提供的服務(wù)。

某目的地活動公司在其官網(wǎng)宣傳了其五大價值（以下截圖是通過谷歌翻譯的）

這家企業(yè)認為他的五大法寶分別是：知識產(chǎn)權(quán)、領(lǐng)軍的IP活動、發(fā)展?jié)摿?、政協(xié)關(guān)系、一類客戶群體。我覺得第一個和第五個是最難的，用專業(yè)知識服務(wù)一個專業(yè)群體，看來任何專業(yè)服務(wù)公司都是殊途同歸。

DMC的展望：

DMC不必要轉(zhuǎn)型為PCO，因為二者本身是融合和互補的。PCO側(cè)重會議管理的專業(yè)，對議程的專業(yè)；DMC側(cè)重目的地的專業(yè)，對活動目標(biāo)和文化價值理解的專業(yè)，并能融入每一個環(huán)節(jié)之中。

既往開來，DMC也必須成為專業(yè)性DMC，擁有既定的客戶群，或在某一領(lǐng)域具有核心能力，而不是簡單的搬磚頭。DMC更應(yīng)該積極擁抱技術(shù)，會議管理和注冊技術(shù)不僅僅是PCO專有，DMC也應(yīng)該有。AV技術(shù)服務(wù)也不應(yīng)該是活動公司專有，DMC即便不庫存設(shè)備，也應(yīng)該精通這些技術(shù)所呈現(xiàn)的效果和價值。

最后，DMC應(yīng)該既是一個目的地標(biāo)簽（Landmark）也是一個行業(yè)標(biāo)簽（Trademark），在一個地方做某類活動就應(yīng)該想起某家DMC。

參考資料：

What is the true value and worth of the DMC，https://kongres-magazine.eu/2012/04/what-is-the-true-value-and-worth-of-the-dmc/

ADMEI， https://www.admei.org/

The Added Value of Destination Management Services，

https://www.aimgroupinternational.com/upload/attachments/AIM_White_Paper_The_Added_Value_of_DMC_Susanna_Tocca.pdf