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干貨|PCO服務(wù)的創(chuàng)新與躍遷

2019/8/29 來(lái)源:原創(chuàng) 關(guān)鍵詞:PCO 服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新主要有商業(yè)模式創(chuàng)新(新客戶、新市場(chǎng))、生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新(新技術(shù))、產(chǎn)品和新服務(wù)的創(chuàng)新。但其共同點(diǎn)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,基于自己的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 
那么PCO是否也要?jiǎng)?chuàng)新呢?
回答是必然的。因?yàn)闀r(shí)代在發(fā)展,行業(yè)進(jìn)步很快,不進(jìn)則退,強(qiáng)調(diào)專業(yè)性已經(jīng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)榭蛻羰袌?chǎng)部秘書處自己就很專業(yè),所以服務(wù)商必須是更多的創(chuàng)新。這也是我在看創(chuàng)新的躍遷一書的第二個(gè)感想。
 
傳統(tǒng)PCO提供的服務(wù)列表,以IAPCO提出的服務(wù)列表為例:

  • 協(xié)會(huì)年度大會(huì)競(jìng)標(biāo)協(xié)助
  • 場(chǎng)地方案及可行性研究
  • 專業(yè)建議和咨詢服務(wù)
  • 幫助定義大會(huì)目標(biāo)
  • 大會(huì)稅收指導(dǎo)
  • 初步計(jì)劃
  • 編制收支預(yù)算
  • 財(cái)務(wù)咨詢-前期財(cái)務(wù)、贊助、展覽、貸款
  • 注冊(cè)費(fèi)定價(jià)
  • 大會(huì)注冊(cè)登記
  • 開(kāi)設(shè)專有賬戶、收支明細(xì)
  • 會(huì)議場(chǎng)所談判
  • 大會(huì)組織結(jié)構(gòu)籌建
  • 與組委會(huì)溝通
  • 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)管理
  • 秘書處和辦公室設(shè)施,包括郵寄地址
  • 注冊(cè)系統(tǒng)(含在線和手動(dòng))
  • 學(xué)術(shù)或技術(shù)議程支持
  • 論文摘要處理(包括在線和手工處理)
  • 展覽銷售及管理
  • 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和管理
  • 壁報(bào)展示區(qū)管理
  • 演講人聯(lián)絡(luò)
  • 市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系
  • 場(chǎng)地協(xié)調(diào)與管理
  • 媒體辦公室
  • 現(xiàn)場(chǎng)人員配備
  • 社交活動(dòng)策劃管理
  • 與航空公司的聯(lián)系
  • 大會(huì)交通接駁管理
  • 關(guān)閉大會(huì)賬務(wù)
  • 會(huì)后評(píng)估
  • 大會(huì)形象、資料設(shè)計(jì)和印刷
  • 電子圖文設(shè)計(jì)
  • 紀(jì)念品、贈(zèng)品采購(gòu)
  • 購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)
  • 食品和飲料策劃與管理
  • 裝飾和舞臺(tái)設(shè)計(jì)布置
  • 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)——現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)設(shè)置、安全管理
  • 視聽(tīng)設(shè)備管理
  • 同聲傳譯管理
  • 視頻、文字、圖片記錄
  • 大會(huì)文件翻譯
  • 視頻會(huì)議管理
  • 住宿預(yù)訂中心
  • 團(tuán)隊(duì)旅游線路策劃與接待

 
以上分類太細(xì),如果要?dú)w類的話,可以分為:會(huì)議戰(zhàn)略管理,財(cái)務(wù)管理,注冊(cè)與議程管理,接待管理,設(shè)計(jì)制作,市場(chǎng)營(yíng)銷,招商與贊助,秘書處溝通與項(xiàng)目管理(含供應(yīng)商管理板塊)。
 
由于當(dāng)今各類信息管理工具越來(lái)越便捷,PCO僅局限于以上的服務(wù)內(nèi)容很顯然已經(jīng)不能維持自身的發(fā)展和市場(chǎng)的發(fā)展。
 微信圖片_20190829164204.jpg

如何創(chuàng)新,我們倒不妨學(xué)學(xué)以色列人的PCO公司KENES,這家公司就在不斷的創(chuàng)新,這是猶太人的特點(diǎn),差異化在夾縫之中求生存。
 
KENES對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組,在其官網(wǎng)進(jìn)行了如下說(shuō)明:
 
主要業(yè)務(wù)板塊是6大板塊,但都是圍繞醫(yī)學(xué)、醫(yī)療行業(yè):
 微信圖片_20190829164210.jpg

  • 會(huì)議整包服務(wù):涉及會(huì)議全流程各環(huán)節(jié)的整包策劃、管理與服務(wù)
  • 協(xié)會(huì)管理:協(xié)會(huì)的日常運(yùn)營(yíng)與會(huì)員服務(wù)
  • 醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育認(rèn)證:在線培訓(xùn)門戶、課程開(kāi)發(fā)以及認(rèn)證
  • 單一專業(yè)性服務(wù):會(huì)議中承接某一塊或某幾塊服務(wù),如:專業(yè)會(huì)議的管理咨詢、協(xié)會(huì)社團(tuán)運(yùn)營(yíng)咨詢、營(yíng)銷傳播、大會(huì)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、訂房中心等
  • 客房預(yù)訂:基于供應(yīng)鏈管理,為大會(huì)提供住房預(yù)訂和組合方案。
  • 中小型活動(dòng)服務(wù):服務(wù)新興成長(zhǎng)性客戶及其活動(dòng)。
  • 自主辦會(huì):依托醫(yī)學(xué)行業(yè)優(yōu)勢(shì),自主選題辦會(huì),承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)


從KENES的業(yè)務(wù)演進(jìn),也可以為PCO的發(fā)展方向做出驗(yàn)證:
 

  1. 從專業(yè)性PCO到行業(yè)性PCO:即聚焦某一個(gè)行業(yè),建立產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),縮短學(xué)習(xí)曲線,產(chǎn)生復(fù)利效應(yīng)??雌饋?lái)KENES業(yè)務(wù)很廣,但要有選擇的干,聚焦一行的上下游。
  2. 從傳統(tǒng)PCO到技術(shù)型PCO:不管是自主開(kāi)發(fā)還是擁抱第三方,必然要有核心技術(shù),不管是IT還是DT,還是未來(lái)的AT,技術(shù)能拉高、延長(zhǎng)增長(zhǎng)曲線,重塑增長(zhǎng)。未來(lái)會(huì)展科技和科技會(huì)展有融合趨勢(shì),第三方會(huì)展科技企業(yè)和有技術(shù)的PCO界限模糊。
  3. 從一次性到長(zhǎng)期性關(guān)系:從普通PCO到Core-PCO,從Core-PCO到AMC。每一個(gè)PCO不能每年找新生意新客戶,必須有長(zhǎng)期服務(wù)合作的客戶和大會(huì),越多越好,但最好是一個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)內(nèi)的。
  4. 從維護(hù)一個(gè)客戶,到服務(wù)一個(gè)社群的在線學(xué)習(xí)。也就是從2B到2C的社區(qū)轉(zhuǎn)變。好醫(yī)術(shù)目前就在做類似的服務(wù)醫(yī)生在線學(xué)習(xí)。
  5. 從物流接待類PCO到知識(shí)化PCO:物流和接待的重要性將隨著科技的發(fā)展比重降低,但知識(shí)化、咨詢化、媒體化能力在加強(qiáng),即向價(jià)值鏈兩端延伸。
  6. 服務(wù)靈活化:盡管世界復(fù)雜化的結(jié)果是需要綜合性的解決方案,復(fù)雜項(xiàng)目化的管理能力依然是PCO的核心能力之一,但是PCO的服務(wù)也要有靈活性,即可拆分為單一的專業(yè)服務(wù)、中小企業(yè)服務(wù)、整包服務(wù),也可以提供不同類型的服務(wù),服務(wù)協(xié)會(huì),服務(wù)項(xiàng)目等。

 
由于PCO的業(yè)務(wù)調(diào)整,對(duì)于人才結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置也要調(diào)整,PCO的人必須成為產(chǎn)業(yè)人、行業(yè)人??梢匀ゼ追阶鍪袌?chǎng)、可以去藥企做銷售、可以去醫(yī)藥媒體做編輯、可以去協(xié)會(huì)做管理……說(shuō)行業(yè)語(yǔ)言,做行業(yè)的事兒,而不局限于專業(yè)服務(wù)。

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