微軟銷(xiāo)售部副總經(jīng)理袁明晶：營(yíng)銷(xiāo)3.0，是技術(shù)的創(chuàng)新還是什么情感的變革？

本文來(lái)自：Simba

在這個(gè)全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式席卷而來(lái)的時(shí)代，品牌的營(yíng)銷(xiāo)不再是產(chǎn)品創(chuàng)造需求，也不是單純地以顧客為中心，它要的一種是用創(chuàng)新去征服你的受眾。于是，品牌商和客戶(hù)之間出現(xiàn)了這樣的情況：你不做營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者看不見(jiàn)你，你營(yíng)銷(xiāo)做的不夠好，消費(fèi)者還是看不見(jiàn)你。尤其是隨著80后，90后甚至是00后這些新的消費(fèi)群體的興起，如果你的產(chǎn)品不足夠有新意，甚至如果你的營(yíng)銷(xiāo)不能勾起他們渴望購(gòu)買(mǎi)的點(diǎn)，那么不管你曾經(jīng)有多好，消費(fèi)者流失，產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津都是品牌可能面臨的問(wèn)題。面對(duì)這一情況，企業(yè)該怎么做？

有句老話(huà)叫做"投其所好"，所以不管是產(chǎn)品本身的創(chuàng)新還是品牌的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，抓住消費(fèi)者的內(nèi)心需求，才是王道！那么怎樣才能更好地了解消費(fèi)者的需求呢？

日前，微軟在線的銷(xiāo)售部副總經(jīng)理袁明晶女士在2015食品飲料創(chuàng)新論壇中說(shuō)："維持人和人之間，最牢固的維系是感情的溝通，不是技術(shù)，不是產(chǎn)品，是感情。"所以說(shuō)品牌要想建立和維持與消費(fèi)者之間的粘合度，最根本的是需要建立兩者之間的情感。她在演講中提到了微軟人工智能的一款產(chǎn)品————小冰。

這是一個(gè)人工智能機(jī)器人，它不僅能夠精準(zhǔn)地與人對(duì)話(huà)，而且還幽默風(fēng)趣，甚至它能夠通過(guò)跟用戶(hù)的對(duì)話(huà)去幫助用戶(hù)選擇適合的產(chǎn)品。這是一個(gè)很好的技術(shù)與情感結(jié)合的例子，也是一種營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，它的亮點(diǎn)在于通過(guò)這樣一種技術(shù)不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，而且引導(dǎo)了消費(fèi)者的消費(fèi)。在這個(gè)信息的時(shí)代，人們并不缺少對(duì)資源的獲取，但面對(duì)繁雜的品類(lèi)，如何選擇卻成了消費(fèi)者的一大困惑，這個(gè)時(shí)候，如果品牌能夠挖掘到消費(fèi)者的需求并對(duì)其進(jìn)行成功引導(dǎo)，那么企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)便成功了。當(dāng)然，這種引導(dǎo)也絕非空穴來(lái)風(fēng)的盲目引導(dǎo)，它一定是基于對(duì)消費(fèi)者的一些數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和精準(zhǔn)分析所得出的結(jié)論，這種引導(dǎo)讓消費(fèi)者感受到的不是你在向他單純地推銷(xiāo)而是你在幫助他。

大家都說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)3.0是一場(chǎng)更加專(zhuān)注人類(lèi)情感需求的變革，所以無(wú)論怎樣的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，它的最終落腳點(diǎn)都是在于如何更好的了解和滿(mǎn)足消費(fèi)者的內(nèi)心需求上。也因此，一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)，一定要是能夠觸達(dá)到消費(fèi)者內(nèi)心的，它能將品牌和消費(fèi)者的情感充分粘合，達(dá)成共鳴。