會(huì)展活動(dòng)已經(jīng)成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)加速更新、激發(fā)經(jīng)濟(jì)新活力的重要方式，隨著科技的不斷進(jìn)步，會(huì)展行業(yè)也在不斷變革，那么會(huì)展行業(yè)究竟是如何與時(shí)俱進(jìn)的呢？在第六屆世界媒體峰會(huì)召開之際，我們邀請(qǐng)到了“31會(huì)議”CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人萬濤先生做客新華網(wǎng)與網(wǎng)友們互動(dòng)交流。

從IT到會(huì)展，創(chuàng)業(yè)深耕，成為數(shù)字會(huì)展領(lǐng)航者。 

我是“31會(huì)議”的CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人萬濤。我是一個(gè)理工男出身，大學(xué)畢業(yè)后做了IT工程師。我編了大概6年的程序，然后成為IT咨詢顧問，做了十年。2011年，我們希望通過數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)會(huì)展行業(yè)進(jìn)行升級(jí)和改造，于是我們成立了“31會(huì)議”這樣的一家公司。我的履歷非常簡(jiǎn)單，標(biāo)簽就是創(chuàng)業(yè)者、數(shù)字化和會(huì)展行業(yè)。

 ‘31會(huì)議’——主辦方、參與者和服務(wù)方三方高效協(xié)作的一個(gè)數(shù)字會(huì)展平臺(tái)。 

“31會(huì)議”這個(gè)名字的由來是這樣的，我們當(dāng)時(shí)服務(wù)會(huì)展行業(yè)時(shí)，希望會(huì)展行業(yè)里的三個(gè)核心角色——主辦方、參與者和服務(wù)方，能夠在一個(gè)數(shù)字化的平臺(tái)上協(xié)作。我們希望通過這樣一個(gè)“三合一”的平臺(tái)，幫助提升主辦方的管理效率、參與者的體驗(yàn)，提高協(xié)同效率和數(shù)據(jù)洞察力，這就是公司名字的由來。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們發(fā)展出了數(shù)字辦會(huì)、數(shù)字辦展、智慧現(xiàn)場(chǎng)、目的地營銷等相關(guān)業(yè)務(wù)。

 通過一站式的數(shù)字化平臺(tái)解決辦會(huì)、辦展的瑣碎問題，幫忙而不添亂。 

“31會(huì)議”創(chuàng)立的時(shí)候，我們意識(shí)到這個(gè)行業(yè)面臨比較大的挑戰(zhàn)，會(huì)議和展覽是非常傳統(tǒng)的行業(yè)，但他們的辦會(huì)、辦展方式在我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候還沒有經(jīng)歷數(shù)字化的大規(guī)模洗禮，所以傳統(tǒng)方式的效率有很大的提升空間，相互協(xié)作也是如此，會(huì)展企業(yè)數(shù)據(jù)積累、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、用戶畫像、標(biāo)簽等各方面都有很大的提升空間。因此，我們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)，首先考慮從個(gè)人、企業(yè)和行業(yè)三個(gè)層面來提升和改變它，最終我們希望數(shù)字化技術(shù)能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

成立 31 會(huì)議的契機(jī)是我和31會(huì)議的創(chuàng)始人在辦會(huì)時(shí)的親身經(jīng)歷，我們需要一個(gè)一站式的軟件來解決這些辦會(huì)問題，比如注冊(cè)、票務(wù)、H5網(wǎng)站、消息通知、現(xiàn)場(chǎng)簽到、證卡打印、門禁管理、團(tuán)隊(duì)訂房等問題。這些問題，在 31 會(huì)議成立之前，市場(chǎng)上有一些單點(diǎn)的工具來解決，但辦會(huì)本身就很麻煩，這些單點(diǎn)公司之間的數(shù)據(jù)不互通，就需要甲方協(xié)調(diào)很多供應(yīng)商，導(dǎo)致使用多家工具反而添亂，我們的想法是幫忙而不添亂。

我們的解決方案是用一站式的數(shù)字化平臺(tái)來解決辦會(huì)、辦展的瑣碎問題。因?yàn)檗k會(huì)、辦展的問題是低頻的，解決起來比高頻問題更困難。所以，我們希望通過一站式的數(shù)字化平臺(tái)，能夠幫助廣大的主辦方提升管理效率和參會(huì)人體驗(yàn)。這是我們創(chuàng)業(yè)的初衷，也是直到今天我們認(rèn)為還有很多問題需要解決的原因。

 服務(wù)廣、行業(yè)多、產(chǎn)品硬，鑄造輝煌成就。 

第一，從我們公司服務(wù)的范圍來講，我們現(xiàn)在服務(wù)整個(gè)大中華區(qū)的客戶，這是我們服務(wù)能力的體現(xiàn)，我們的客戶能夠就近到20多個(gè)分支機(jī)構(gòu)得到服務(wù)，我認(rèn)為這是非常重要的一點(diǎn)。

第二，我們服務(wù)了很多不同行業(yè)的客戶，比如政府客戶、協(xié)會(huì)客戶、企業(yè)客戶、MICE第三方客戶和展覽客戶，因?yàn)闀?huì)議是一個(gè)“水平”的行業(yè)，所有行業(yè)都會(huì)辦會(huì)、辦展。比如，“31會(huì)議”攜手合作伙伴一起協(xié)同或直接服務(wù)的客戶，包括云上廣交會(huì)、服貿(mào)會(huì)、消博會(huì)、西博會(huì)、絲博會(huì)、中阿博覽會(huì)、漁博會(huì)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、世界頂尖科學(xué)家論壇等等。

第三，是31的產(chǎn)品，這么多年來，這么多客戶選擇“31會(huì)議”，核心是“31會(huì)議”有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)是讓客戶非常滿意的。其一是31的產(chǎn)品有很大的優(yōu)勢(shì)，它是一站式的，不需要客戶東拼西湊各家的工具。其二是31的基礎(chǔ)設(shè)施能力、軟件功能以及軟件工程能力方面，目前在整個(gè)行業(yè)里也是非?？壳暗?。

31的產(chǎn)品，經(jīng)歷了大會(huì)、大展的磨煉之后，能更好地服務(wù)我們的客戶。在這個(gè)過程中，除了產(chǎn)品之外，我們還打造了一支在中國非常專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。它覆蓋了整個(gè)大中華區(qū)，甚至輻射更遠(yuǎn)的如東南亞。總結(jié)下來，整個(gè)公司的產(chǎn)品和服務(wù)能力、服務(wù)范圍、客戶資產(chǎn)、人員資產(chǎn)，是我們目前取得的主要成就。

 經(jīng)驗(yàn)多、功能全、服務(wù)優(yōu)，憑實(shí)力脫穎而出。 

從大的方面來講，整個(gè)“31會(huì)議”目前在數(shù)字會(huì)展行業(yè)里的經(jīng)驗(yàn)是非常豐富的，這是客戶對(duì)“31會(huì)議”的信任。服務(wù)案例眾多是我們目前在市場(chǎng)上比較大的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻裟茉诰W(wǎng)站上，或者通過其他方式找到我們。

第二點(diǎn)，我認(rèn)為“31會(huì)議”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品方面，我們通常把它分成兩到三個(gè)方面來闡述。第一方面是完善的基礎(chǔ)功能，不僅覆蓋辦會(huì)的全流程，比如會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后，還包括不同細(xì)分場(chǎng)景下的需求。比如辦一個(gè)國際大會(huì)，客戶需要建立網(wǎng)站、微站、營銷推廣，需要注冊(cè)、收費(fèi)、簽到、證件和門禁等一系列數(shù)字化管理需求，這些需求我們都能完整覆蓋，讓客戶不需要再去找其他工具。在這方面，我認(rèn)為“31會(huì)議”的功能覆蓋度在行業(yè)里是非常領(lǐng)先的。

還有一方面，產(chǎn)品還要看性能和安全性，因?yàn)橄到y(tǒng)里都是客戶非常重要的核心數(shù)據(jù)。特別是一些大會(huì)、大展的現(xiàn)場(chǎng)，面臨特別高的并發(fā)流量，極其考驗(yàn)系統(tǒng)是否扛得住，是否足夠安全。在這兩方面，我們通過服務(wù)很多國家級(jí)政府的、協(xié)會(huì)的、以及各行各業(yè)領(lǐng)先的會(huì)展項(xiàng)目，都經(jīng)受了考驗(yàn)。

第三點(diǎn)，是“31會(huì)議”的服務(wù)方面。因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)、人員和流程都經(jīng)過了很多考驗(yàn)，所以整個(gè)服務(wù)的口碑是比較好的。服務(wù)口碑好，它是用顧客回頭率來衡量的。客戶會(huì)回頭，比如說這個(gè)客戶今年是“31會(huì)議”服務(wù)的，到了明年他還是希望“31會(huì)議”來服務(wù)，這是對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)和口碑最好的證明。

最后，“31會(huì)議”有一套人才培養(yǎng)體系和流程體系，因?yàn)橹芜@些在市場(chǎng)上呈現(xiàn)的東西，背后一定是人。

 物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能……新技術(shù)賦能產(chǎn)品升級(jí)。 

“31會(huì)議”有一站式的、全流程的把三方協(xié)同起來的數(shù)字技術(shù)，比如在進(jìn)門的時(shí)候用物聯(lián)網(wǎng)智能證件和智能門禁技術(shù)手段，讓會(huì)展參與者有一種無接觸式的絲滑體驗(yàn)，這是一些比較先進(jìn)的技術(shù)。

第二點(diǎn)，應(yīng)用新的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，比如有一場(chǎng)展覽，有很多人參與，但實(shí)際上主辦方可能沒有足夠的客服能夠24小時(shí)快速響應(yīng)客戶的需求，這時(shí)候就可以用AI客服。比如怎么到會(huì)展中心、從機(jī)場(chǎng)怎么過來、從公交車站怎么過來、市內(nèi)交通怎么走、這類相對(duì)比較容易正確回答的，但問的頻次又特別高的問題，用人工去回答是不合適的，這時(shí)候可以用AI客服，能夠幫助主辦方提升效率，同時(shí)提升參會(huì)人的用戶體驗(yàn)。

此外，還用AI技術(shù)做了一些細(xì)節(jié)工作，比如這個(gè)展覽的注冊(cè)已經(jīng)開放很久了，有很多人注冊(cè)，但實(shí)際上等開展之前觀眾可能忘記了，這時(shí)候怎么辦？派人一個(gè)個(gè)去打電話，效率很低。這時(shí)候AI呼叫可以聯(lián)系觀眾和參會(huì)人，提醒對(duì)方參會(huì)。

“31會(huì)議”還用AIGC技術(shù)生成文本，當(dāng)主辦方在寫一個(gè)推廣文案的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同人寫的文案其實(shí)水平是不一樣的，有的員工的idea（主意）很好，但沒有辦法結(jié)構(gòu)化來把它輸出成一個(gè)非常好的文本，這時(shí)候，他們可以用AIGC來幫助生成文本。相對(duì)來講，AIGC可以幫助員工非常容易地提升效率。還有海報(bào)，比如我們做一個(gè)小活動(dòng)的時(shí)候，通常我們要生成一張封面海報(bào)，做一張海報(bào)是很麻煩的，這時(shí)候用AIGC生成海報(bào)，它很快給你生成5-10張，你選一張最適合的，或者在這張基礎(chǔ)上再做優(yōu)化，這樣它可以極大地提升整個(gè)會(huì)展過程中的文案和內(nèi)容生產(chǎn)效率。

再復(fù)雜一點(diǎn)，比如在一個(gè)展覽的場(chǎng)景里面，買家如何和賣家進(jìn)行匹配，這時(shí)候AI根據(jù)用戶的標(biāo)簽、歷史行為習(xí)慣和興趣愛好等匹配買家和賣家，可以極大地提升效率。

 總結(jié)最佳實(shí)踐，用流程化創(chuàng)新引領(lǐng)會(huì)展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。 

從對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)來講，以前辦會(huì)、辦展的流程其實(shí)并不是標(biāo)準(zhǔn)化的，每一場(chǎng)展會(huì)都是不一樣的，或者說，主辦方認(rèn)為它是不一樣的，但實(shí)際上，辦會(huì)、辦展其實(shí)是大同小異的。那“31會(huì)議”做的事情是什么呢？就是把辦會(huì)、辦展的流程通過軟件來標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說A公司辦會(huì)、辦展使用這套流程，B公司辦會(huì)、辦展也使用這套流程，里面?zhèn)€性化的需求可能不一樣，但共性的流程規(guī)范是一樣的。如果用比較學(xué)術(shù)的語言來表達(dá)，就是我們總結(jié)了這個(gè)行業(yè)的最佳實(shí)踐，把它固化成數(shù)字化的流程。任何一個(gè)人只要用“31會(huì)議”的軟件辦會(huì)、辦展，都比較容易達(dá)到80分以上的水平。

 數(shù)字化技術(shù)革新會(huì)展業(yè)——效率與體驗(yàn)的雙重飛躍。 

對(duì)整個(gè)行業(yè)里面的變革，體感比較明顯的，第一個(gè)就是主辦方的效率，因?yàn)槭褂密浖c不使用軟件是兩樣的，應(yīng)用好的軟件與不好的軟件也是兩樣的，這是第一個(gè)。

第二個(gè)就是參會(huì)人的自助服務(wù)體驗(yàn)，以前的觀眾或參會(huì)人在去參加的時(shí)候，很多服務(wù)是沒有辦法自己去完成。比如說給觀眾或參會(huì)人的微信推送一個(gè)小程序，或者是通過短信里面發(fā)送H5或者小程序鏈接，當(dāng)觀眾或參會(huì)人點(diǎn)進(jìn)去之后，可以自助辦理很多事情，包括自己買票、自己定行程、自己簽到、打印證件等很多事情，這些稱為自助服務(wù)。以前沒有自助服務(wù)的概念，因?yàn)橛^眾或參會(huì)人在移動(dòng)端是沒有入口的。

所以，從核心來講，從“31會(huì)議”成立到今天，一直有兩個(gè)核心關(guān)鍵詞沒有變，一個(gè)是效率，一個(gè)是體驗(yàn)。效率無非是主辦方這一側(cè)的管理效率，再延伸到服務(wù)方、參會(huì)人和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率。“31會(huì)議”協(xié)同的不僅僅是三方，可能是多方，希望用數(shù)字化手段協(xié)調(diào)多方，去提升各方的協(xié)同效率，提升參會(huì)人或者觀眾的體驗(yàn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上主承辦會(huì)積累很多數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)獲得洞察，反過來去改善效率和提升體驗(yàn)，我覺得這是最根本的一件事情。

 啟航未來：拓展、融合、規(guī)范、培育。 

“31會(huì)議”目前還是一家創(chuàng)業(yè)公司，我們還在很努力地提升我們的各項(xiàng)能力去服務(wù)客戶。

第一，我想說一下“31會(huì)議”的布局，整個(gè)布局從地理方面來講，首先把我們大中華區(qū)的用戶要服務(wù)好，其次我們現(xiàn)在正在尋找機(jī)會(huì)出海，無論是東南亞也好，還是中東、中亞、日韓、包括其他的一些區(qū)域也好。

第二，從產(chǎn)品上來講，我們要去覆蓋更多的場(chǎng)景。剛才講到了會(huì)展場(chǎng)景里面還有很多細(xì)節(jié)的地方做的還不夠，這些不足之處我們還是需要去大力提升。隨著“31會(huì)議”的產(chǎn)品和服務(wù)考慮出海，產(chǎn)品的國際化也是要考慮的，因?yàn)閲H化的交互，國際化的應(yīng)用環(huán)境，包括支付環(huán)境、法規(guī)環(huán)境都是不一樣的。

第三，我剛才提到，軟件是會(huì)展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐的沉淀，同時(shí)這個(gè)最佳實(shí)踐不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，所以我們要不斷地把我們的產(chǎn)品繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化 。這種標(biāo)準(zhǔn)不僅是“31會(huì)議”的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還是我們正在聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)一起去推動(dòng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)把這些標(biāo)準(zhǔn)跟“31會(huì)議”的系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來去推廣，讓更多的用戶能使用到這樣的產(chǎn)品。在這方面做了兩項(xiàng)工作，在產(chǎn)業(yè)界推廣數(shù)字會(huì)展的培訓(xùn)課程和軟件系統(tǒng)。

同時(shí)，第四方面，我們通過我們自己，還有合作伙伴，讓數(shù)字會(huì)展課程和軟件系統(tǒng)全面覆蓋國內(nèi)從高職到大專到本科一直到研究生的、開設(shè)會(huì)展專業(yè)的院校。我們也即將出版第一本在國內(nèi)來講質(zhì)量相對(duì)較高的會(huì)展數(shù)字化的教材， 我們希望為這個(gè)行業(yè)培養(yǎng)更多的會(huì)展數(shù)字化人才、更好的軟件系統(tǒng)、更好的專業(yè)知識(shí)和技能。

 擁抱會(huì)展活動(dòng)，對(duì)抗后工業(yè)時(shí)代的群體性孤獨(dú)。

我想重復(fù)一下我一直以來跟會(huì)展行業(yè)同仁分享的，在人工智能時(shí)代也好，在數(shù)字化時(shí)代也好，生產(chǎn)力會(huì)越來越發(fā)達(dá)。人在這個(gè)時(shí)代里面會(huì)面臨兩個(gè)很大的困境，第一個(gè)就是人的空閑時(shí)間會(huì)越來越多，那空閑時(shí)間做什么？這是我們要去思考的一件事情。

第二個(gè)就是人的這種群體性孤獨(dú)會(huì)變得越來越多，我覺得這是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，這是后工業(yè)時(shí)代或者在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代里面大家面臨的一個(gè)共同的問題。我認(rèn)為人類未來一定是要有更多的面對(duì)面的社交機(jī)會(huì)，即便線上的連接多了，難免大家也會(huì)覺得很無聊，我們一定要有更多的線下連接的機(jī)會(huì)，就是面對(duì)面見面的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為我們的會(huì)展行業(yè)和會(huì)展人應(yīng)該為此而努力，只有這樣，我們能真真切切地感受到人和人之間的關(guān)系，人和人之間的彼此的存在。

作為中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)數(shù)字會(huì)展工作委員會(huì)的主任，我呼吁大家要擁抱新的技術(shù)來改善會(huì)展的體驗(yàn)，去擁抱AI、擁抱數(shù)字化、擁抱VR、擁抱數(shù)字人等等所有新的東西，把它用到我們的會(huì)展場(chǎng)景里面，去改善會(huì)展的效率、體驗(yàn)、協(xié)同等。