3月1日，在浙江省湖州市德清縣舉辦的中國會展業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新大會暨德清會展業(yè)發(fā)展大會(簡稱“CEIDIC”)上正式發(fā)布《中國會展主辦機構(gòu)數(shù)字化調(diào)研報告（2024》（以下簡稱《調(diào)研報告》）。調(diào)研組組長、中國貿(mào)易報社總編輯范培康對中國會展主辦機構(gòu)2023年數(shù)字化經(jīng)營情況、會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐以及對未來發(fā)展趨勢、政策建議、會展主辦機構(gòu)對策建議進行了重點解讀。

該報告由中國會展經(jīng)濟研究會、中國貿(mào)易報社會展產(chǎn)業(yè)委員會、長三角會展研究院、上海對外經(jīng)貿(mào)大學會展與傳播學院、廣東會展組展企業(yè)協(xié)會共同發(fā)起，由中國會展經(jīng)濟研究會數(shù)字會展工作委員會和31會議研究院參與執(zhí)行。本年度調(diào)研工作在前3屆基礎(chǔ)上有進一步拓展，有效問卷達到396份，覆蓋的地區(qū)更廣，參與的主辦方更具代表性。本次調(diào)研不僅關(guān)注會展主辦機構(gòu)數(shù)字化實踐的現(xiàn)狀，更著眼于其帶來的收入增長和未來的戰(zhàn)略規(guī)劃。

一． 主要發(fā)現(xiàn)：

1. 營收與利潤增長不同步

2023年，會展業(yè)在疫情后迎來復蘇，多數(shù)機構(gòu)的展會營收超越了2019年的業(yè)績。然而，利潤增長未能與營收同步，反映出成本上升和市場競爭加劇的雙重壓力。

2. 數(shù)字化人才問題緊迫

行業(yè)處于數(shù)字化和轉(zhuǎn)型變革期，人才成為首要痛點，聯(lián)系四年人才問題的緊迫性在不斷提高。人才技能培養(yǎng)方面，重點培養(yǎng)的數(shù)字化技能是數(shù)據(jù)分析、平臺運營、門戶網(wǎng)站和在線廣告運營。

3. 數(shù)字化服務(wù)不斷深化

隨著數(shù)字化工具的不斷演進，會展主辦機構(gòu)正通過數(shù)字廣告、在線平臺、商務(wù)配對和智能推薦等服務(wù)，提升投資回報率。這些服務(wù)不僅增強了客戶體驗，也提高了客戶留存率和復購率。此外，生成式人工智能的興起成為會展主承辦機構(gòu)廣泛采用的效率工具。這一變化反映了數(shù)字化工具的持續(xù)演進和行業(yè)對新興技術(shù)的快速適應能力。

4. 數(shù)字化投入與預期的理性化

隨著線下展會業(yè)務(wù)的全面復蘇，2024年預計數(shù)字化收入增長率和投入比例將有所放緩。這表明行業(yè)對數(shù)字化的預期正變得更加理性和嚴謹，主辦機構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的投入將更加注重實效和成本效益。

二．政府政策建議：

1. 研制會展數(shù)字化行業(yè)標準與規(guī)范

在會展數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，行業(yè)標準缺失可能引發(fā)服務(wù)質(zhì)量不一和數(shù)據(jù)安全問題。建議政府部門推動會展業(yè)數(shù)字化標準研制，保障數(shù)字會展服務(wù)質(zhì)量與安全，增強行業(yè)信心，促進公平競爭，提升行業(yè)服務(wù)水平和國際競爭力。

2．出臺會展數(shù)字化支持與激勵政策

會展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往需要較大的初期投入和沉沒成本，會展主承辦機構(gòu)可能會面臨較大資金壓力。建議各級政府會展主管部門出臺相關(guān)政策，根據(jù)數(shù)字會展標準和評估體系，為會展企業(yè)設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專項財政補貼或發(fā)展基金、稅收優(yōu)惠等激勵措施，降低轉(zhuǎn)型成本，鼓勵會展主承辦機構(gòu)加大在數(shù)字化平臺、服務(wù)、轉(zhuǎn)型建設(shè)等方面的投入。

3. 建立行業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)體系

會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備相應技能的專業(yè)人才，這些人才能夠運用現(xiàn)代技術(shù)提升會展服務(wù)的效率和質(zhì)量。建議各級政府會展主管部門加大對會展行業(yè)數(shù)字化人才的培養(yǎng)力度，通過設(shè)立專項基金、提供培訓補貼等方式，鼓勵和支持會展企業(yè)提升員工的數(shù)字化技能，同時推進校企在數(shù)字化領(lǐng)域的合作，加速行業(yè)的數(shù)字化進程。

三．主辦機構(gòu)對策建議

1. 從組織文化和組織結(jié)構(gòu)變革入手，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略路線圖

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的更新，更是會展主辦機構(gòu)文化和組織結(jié)構(gòu)的變革。主辦機構(gòu)應明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，制定切實可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和路線圖，組建數(shù)字化業(yè)務(wù)部門，并推動內(nèi)部管理流程的數(shù)字化改造。變革管理大師、哈佛商學院教授約翰·科特在《領(lǐng)導變革》中提出了“科特的8步變革模型”，增加成功的機會。

2. 設(shè)立數(shù)字化業(yè)務(wù)單元，打造數(shù)字化團隊

75%的企業(yè)已經(jīng)認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但建立專門數(shù)字化業(yè)務(wù)單元，并設(shè)置了新的激勵和考核指標的機構(gòu)比例仍較低。為了應對這一挑戰(zhàn)，會展主辦機構(gòu)應根據(jù)其數(shù)字化戰(zhàn)略，明確設(shè)立數(shù)字化業(yè)務(wù)單元，并著手組建一支專業(yè)的數(shù)字化團隊，推動會展業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，把握數(shù)字化帶來的機遇，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

3. 引進外部人才與加強數(shù)字化培訓并舉

缺乏具備數(shù)字化運營技能的人才和相應的運營經(jīng)驗已成為最突出的挑戰(zhàn)，這一問題已連續(xù)三年被列為首要難題。為了應對這一挑戰(zhàn)，會展主辦機構(gòu)應積極從外部引進人才和從內(nèi)部加強技能培訓并舉，培養(yǎng)數(shù)字化人才梯隊（結(jié)合本次調(diào)研需求和國際同行的內(nèi)容，做了培訓內(nèi)容示例）。

4.集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)

雖然超過90%的機構(gòu)存在不同程度的系統(tǒng)應用，整體系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)共享利用程度有待提高，取得成效的僅占19%。因此建議會展主辦機構(gòu)應重視數(shù)據(jù)分析在會展業(yè)務(wù)中的應用，集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺，強化數(shù)據(jù)分析能力，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)（做好“數(shù)字資產(chǎn)入表”），建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和業(yè)務(wù)體系，優(yōu)化會展策劃、營銷和服務(wù)流程，提高決策效率和客戶滿意度。