6月23日，中國(guó)貿(mào)易報(bào)社、中貿(mào)國(guó)際智庫(kù)、中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)數(shù)字會(huì)展工作委員會(huì)、長(zhǎng)三角會(huì)展研究院、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)展與旅游學(xué)院、31會(huì)議聯(lián)合出品的《2021年會(huì)展業(yè)數(shù)字化專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）在2021年中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)年會(huì)暨中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)（天津）論壇上正式發(fā)布，中國(guó)貿(mào)易報(bào)社總編輯范培康先生對(duì)報(bào)告進(jìn)行了發(fā)布與解讀。

（一）關(guān)于調(diào)研

本次調(diào)研的目的是了解中國(guó)會(huì)展行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，洞察會(huì)展行業(yè)的數(shù)字化水平，分享行業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)會(huì)展企業(yè)調(diào)整發(fā)展策略，把握未來(lái)發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，向會(huì)展行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)反饋行業(yè)訴求和聲音，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策措施的落地，提振會(huì)展企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的信心。

調(diào)研得到了廣大會(huì)展同仁的支持，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共收集有效問(wèn)卷253份，覆蓋了會(huì)展主（承）辦方的主要類(lèi)別，參與調(diào)研的80%以上是所在企業(yè)中的總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理等中層以及高層管理者。

（二）調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)

本篇僅呈現(xiàn)報(bào)告部分重點(diǎn)內(nèi)容，您可以點(diǎn)擊下載完整版《2021年會(huì)展業(yè)數(shù)字化專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告》。

（1）會(huì)展活動(dòng)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)

每年舉辦各類(lèi)展覽、會(huì)議、賽事和演出的會(huì)展主（承）辦單位有63家，占25%；其中每年舉辦各類(lèi)展覽、會(huì)議、賽事和演出≥10場(chǎng)的單位有10家；會(huì)、展、節(jié)、演、賽出現(xiàn)融合趨勢(shì)。

（2）線上和線下融合舉辦是2020年的一大特點(diǎn)

2020年的疫情導(dǎo)致展會(huì)活動(dòng)取消、延期或選擇線上、線下、異地舉辦。參與調(diào)研的單位中，172家（約占68%）選擇線上+線下舉辦，說(shuō)明線上會(huì)展是線下會(huì)展的一個(gè)重要補(bǔ)充。其中延期舉辦的項(xiàng)目選擇了線上+線下一起舉辦的有62家（約占25%），說(shuō)明了線上和線下融合舉辦是2020年的一大特點(diǎn)。

（3）疫情原因，67%的機(jī)構(gòu)營(yíng)收減少。

超過(guò)67%的受訪企業(yè)全年?duì)I收出現(xiàn)了減少，減少20%以上的單位116家（約占46% ）。但仍有20%的企業(yè)與往年基本持平；也有部分單位出現(xiàn)了逆勢(shì)上漲的情況。出現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要是政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位，該類(lèi)型機(jī)構(gòu)中有60%出現(xiàn)了增長(zhǎng)，20%業(yè)績(jī)持平，20%業(yè)績(jī)下降。而選擇線上和線下結(jié)合舉辦，對(duì)于保持營(yíng)收具有積極的作用。

（4）疫情帶來(lái)的損失主要是經(jīng)濟(jì)損失

損失最大的是：防控期間的會(huì)展項(xiàng)目取消或延遲，帶來(lái)展商流失以及直接經(jīng)濟(jì)損失。排第二的損失是：專(zhuān)業(yè)觀眾、觀眾前往現(xiàn)場(chǎng)觀展意愿大幅下降，展覽現(xiàn)場(chǎng)人氣嚴(yán)重不足。對(duì)于品牌影響和潛在的損失不大。

（5）超過(guò)50%的機(jī)構(gòu)采取了積極的探索嘗試

面對(duì)2020年新冠疫情的影響，會(huì)展主（承）辦單位均作了積極的嘗試。其中最主要的嘗試分別是：積極尋找線上會(huì)展運(yùn)營(yíng)替代方案、開(kāi)拓新的市場(chǎng)和新的業(yè)務(wù)，均超過(guò)了50%。另外，以疫情為契機(jī)，積極謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型也提上了議事日程。

（6）疫情對(duì)會(huì)展單位的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型

超過(guò)41%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為不管是何種會(huì)展單位類(lèi)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。17%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為疫情之前就一直在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，疫情只是加速了這個(gè)過(guò)程。認(rèn)為疫情對(duì)于推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有不同程度的重要作用的超過(guò)了84%。只有14%的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為與疫情之前差不多。

（7）數(shù)字化轉(zhuǎn)型普遍面臨兩大挑戰(zhàn)

會(huì)展機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型普遍面臨兩大挑戰(zhàn)，一個(gè)是還沒(méi)找到成熟的數(shù)字會(huì)展的商業(yè)模式，另一個(gè)是缺少數(shù)字會(huì)展運(yùn)營(yíng)人才和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

（8）認(rèn)為有價(jià)值的數(shù)字技術(shù)

精準(zhǔn)搜索、智能推薦、在線直播、內(nèi)容管理、虛擬展示、預(yù)約洽談、客戶分析被認(rèn)為是能更好地服務(wù)展商和觀眾的數(shù)字技術(shù)。

（9）當(dāng)前數(shù)字化成熟度還不高，轉(zhuǎn)型空間很大

根據(jù)Centric Digital《商業(yè)新模式：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》及其他主流研究，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般分為朦朧期、反應(yīng)期、進(jìn)展期、沉浸期、成熟期5個(gè)階段。調(diào)研對(duì)象主要集中于第二個(gè)階段（反應(yīng)期），總體而言，會(huì)展主（承）辦單位的數(shù)字化成熟度還不高，轉(zhuǎn)型的空間很大，轉(zhuǎn)型的任務(wù)依然很重。

（10）疫情前就已使用的數(shù)字化技術(shù)

疫情之前就已經(jīng)在使用的，最常見(jiàn)的三個(gè)數(shù)字化技術(shù)表現(xiàn)，分別是：展會(huì)網(wǎng)站+報(bào)名注冊(cè)、展商直播、參展商展覽展示（包括虛擬展廳、線上展商小站等）。

（11）已采用的新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式和網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)

微信公眾號(hào)、抖音號(hào)、微信視頻號(hào)是目前已經(jīng)采用的新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式。

網(wǎng)站（內(nèi)網(wǎng)）、微信、企業(yè)微信、釘釘、QQ是目前使用的最主要的對(duì)內(nèi)對(duì)外網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)。

（12）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心戰(zhàn)略

考慮到行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型所采取的前三個(gè)主要戰(zhàn)略分別是：

a正在考慮探索線上展會(huì)的業(yè)務(wù)和收入模式

b慮引進(jìn)/培養(yǎng)線上會(huì)展類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才

c考慮進(jìn)行戰(zhàn)略和組織架構(gòu)調(diào)整

說(shuō)明探索新的商業(yè)模式，創(chuàng)造收入是核心戰(zhàn)略。

（13）對(duì)數(shù)字化的業(yè)務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)排序

對(duì)數(shù)字化的訴求排序，前三位的是：

a強(qiáng)化現(xiàn)有客戶關(guān)系，增加用戶留存率和復(fù)購(gòu)

b為展商、觀眾提供一致且高質(zhì)量的體驗(yàn)

c獲取新客戶，增加預(yù)訂量

（14）計(jì)劃對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)計(jì)劃投入的預(yù)算

計(jì)劃對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)計(jì)劃投入的預(yù)算，以50萬(wàn)元以內(nèi)為主，其中30萬(wàn)元以內(nèi)的占49%。100萬(wàn)以上的有9%，但也有16%的企業(yè)不考慮預(yù)算投入。

（15）希望政府/行業(yè)協(xié)會(huì)能夠提供的支持

在政策支持方面，希望政府/行業(yè)協(xié)會(huì)能夠提供的支持，排名前三的是：

a減免或降低一定時(shí)期內(nèi)（3個(gè)月或6個(gè)月）的會(huì)展企業(yè)增值稅、營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅

b加快制定和落實(shí)會(huì)展業(yè)的激勵(lì)與資助政策

c出臺(tái)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的具體激勵(lì)政策，如展覽線上化運(yùn)營(yíng)、人工智能技術(shù)引入，并提供實(shí)際的資金補(bǔ)貼

?版權(quán)說(shuō)明：本調(diào)研由中國(guó)貿(mào)易報(bào)社、中貿(mào)國(guó)際智庫(kù)、中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)數(shù)字會(huì)展工作委員會(huì)、長(zhǎng)三角會(huì)展研究院、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)展與旅游學(xué)院、31會(huì)議聯(lián)合發(fā)起，報(bào)告版權(quán)歸屬以上機(jī)構(gòu)共同所有，轉(zhuǎn)載或引用請(qǐng)注明來(lái)源。由于調(diào)研樣本的有限性，調(diào)研結(jié)果也許不具有普遍性，僅供參考。