通用營(yíng)銷公司（Marketing General Incorporated, 簡(jiǎn)稱“MGI”）近期發(fā)布了《2025協(xié)會(huì)展望報(bào)告》（2025 Association Outlook Report Summary）。自2019年以來(lái)，MGI持續(xù)收集協(xié)會(huì)高管對(duì)未來(lái)一年的計(jì)劃和預(yù)期的洞察，這些數(shù)據(jù)揭示了對(duì)2025年的樂觀情緒，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)計(jì)會(huì)員數(shù)量和參與度將增加，但也預(yù)計(jì)來(lái)年將面臨一些挑戰(zhàn)。

調(diào)研背景

營(yíng)銷通用公司（MGI）開展了在線調(diào)查，旨在收集協(xié)會(huì)專業(yè)人士對(duì)其未來(lái)一年計(jì)劃和預(yù)期的見解。調(diào)查于2024年9月16日啟動(dòng)，持續(xù)至9月30日，共收到279名協(xié)會(huì)員工的響應(yīng)，代表268個(gè)獨(dú)特的協(xié)會(huì)，報(bào)告的誤差范圍為±6%。

主要發(fā)現(xiàn)

     - 協(xié)會(huì)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)教育/培訓(xùn)機(jī)會(huì)（70%）和社交網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)（62%）。準(zhǔn)備增強(qiáng)出版物和信息資源的協(xié)會(huì)數(shù)量從去年的15%幾乎增加到三倍，達(dá)到43%。同樣，計(jì)劃增強(qiáng)會(huì)員折扣的協(xié)會(huì)從去年的6%增加到17%。

      - 超過(guò)半數(shù)的協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)2025年會(huì)員參與度將略有增加（62%），盡管預(yù)計(jì)參與度保持不變的協(xié)會(huì)比例較往年有所上升（20%）。

      - 大多數(shù)協(xié)會(huì)（63%）計(jì)劃在2025年僅提供面對(duì)面活動(dòng)，與去年研究（61%）基本一致。計(jì)劃舉行線上與線下結(jié)合的混合會(huì)議的協(xié)會(huì)比例略有增加（20%，從去年的16%略有上升），計(jì)劃在主要為面對(duì)面的活動(dòng)中加入一些虛擬元素/會(huì)議的協(xié)會(huì)比例略有下降（11%，從去年的16%略有下降）。

- 近半數(shù)協(xié)會(huì)（47%）不計(jì)劃在2025年提高會(huì)費(fèi)。然而，37%的協(xié)會(huì)計(jì)劃在來(lái)年提高會(huì)費(fèi)（83家）。在準(zhǔn)備提高會(huì)費(fèi)的協(xié)會(huì)中，42%計(jì)劃提高3.1%至5%（平均值為8%，中位數(shù)為5%）。盡管如此，63%的協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)會(huì)費(fèi)收入將增加，這可能歸因于預(yù)計(jì)來(lái)年會(huì)員數(shù)量和續(xù)訂的增長(zhǎng)。此外，63%的協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)非會(huì)費(fèi)收入將增加，這可能減輕提高會(huì)費(fèi)的需求。

- 人員配置： 三分之一的協(xié)會(huì)計(jì)劃在2025年增加員工（33%，與2023年的32%持平，低于2021年的52%），而40%的協(xié)會(huì)不打算這樣做?？紤]到有19%的協(xié)會(huì)表示他們員工不足并計(jì)劃招聘，而45%的協(xié)會(huì)表示他們員工不足但對(duì)增加員工持猶豫態(tài)度，這一發(fā)現(xiàn)很有趣。只有三分之一的協(xié)會(huì)認(rèn)為他們有正確的員工數(shù)量（35%）。

- 流程優(yōu)化與個(gè)性化體驗(yàn)： 近三分之二的協(xié)會(huì)計(jì)劃重新評(píng)估和簡(jiǎn)化內(nèi)部流程（65%）和/或通過(guò)個(gè)性化體驗(yàn)增強(qiáng)會(huì)員參與度（63%）。幾乎一半的協(xié)會(huì)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)（48%）和/或進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（43%），以更好地服務(wù)會(huì)員。

- 研究與數(shù)據(jù)分析投資： 三分之二的協(xié)會(huì)計(jì)劃投資于研究（29%）和/或數(shù)據(jù)分析（32%），以戰(zhàn)略性地推動(dòng)協(xié)會(huì)向前發(fā)展。同樣，為了更有效地服務(wù)會(huì)員，28%的協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)研究，43%計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在打算通過(guò)市場(chǎng)研究更好地服務(wù)會(huì)員的協(xié)會(huì)中，超過(guò)一半計(jì)劃進(jìn)行會(huì)員需求評(píng)估（62%）、認(rèn)知和使用研究（57%）、活動(dòng)評(píng)估（57%）、福利評(píng)估（54%）和/或會(huì)員滿意度研究（54%）。

- 數(shù)據(jù)分析和AI應(yīng)用： 43%的協(xié)會(huì)計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，其中近三分之二計(jì)劃實(shí)施數(shù)據(jù)可視化和儀表板，以及/或營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告分析（各占64%）。大約一半計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的協(xié)會(huì)打算采用會(huì)員和營(yíng)銷分析（55%）、數(shù)據(jù)策略（51%）、會(huì)員/客戶參與度評(píng)分（49%）和/或會(huì)員/客戶畫像（47%）。

- 電子郵件使用： 盡管電子郵件服務(wù)提供商的限制越來(lái)越嚴(yán)格，但大多數(shù)協(xié)會(huì)（42%）計(jì)劃維持當(dāng)前的電子郵件使用方式，不做任何實(shí)質(zhì)性改變。然而，37%的協(xié)會(huì)計(jì)劃通過(guò)其他渠道補(bǔ)充電子郵件使用。只有4%的協(xié)會(huì)計(jì)劃減少對(duì)電子郵件的依賴，轉(zhuǎn)向其他通信渠道。

- 人工智能（AI）的興趣增長(zhǎng)： 在協(xié)會(huì)領(lǐng)域，AI是一個(gè)越來(lái)越受關(guān)注的話題。例如，19%的協(xié)會(huì)計(jì)劃整合AI技術(shù)以改善會(huì)員服務(wù)，41%的協(xié)會(huì)正在探索這一方向。只有3%的協(xié)會(huì)已經(jīng)使用AI進(jìn)行這些改進(jìn)。

- AI在會(huì)員服務(wù)中的應(yīng)用： 在目前使用或計(jì)劃使用AI以改善會(huì)員服務(wù)的21%的協(xié)會(huì)中，大多數(shù)利用或計(jì)劃利用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)創(chuàng)建和策劃內(nèi)容（68%）、提供個(gè)性化的會(huì)員體驗(yàn)（54%）和/或自動(dòng)化對(duì)會(huì)員詢問和請(qǐng)求的響應(yīng)（45%）。

- AI在運(yùn)營(yíng)效率中的應(yīng)用： 運(yùn)營(yíng)效率是AI應(yīng)用的另一個(gè)領(lǐng)域，與會(huì)員服務(wù)相比，更多的協(xié)會(huì)已經(jīng)使用AI來(lái)改進(jìn)這一領(lǐng)域（9% vs. 3%）。與會(huì)員服務(wù)一樣，19%的協(xié)會(huì)計(jì)劃整合AI以提高運(yùn)營(yíng)效率，盡管在決定使用AI進(jìn)行這些目的的協(xié)會(huì)中，探索選項(xiàng)的協(xié)會(huì)較少（33%）。

-AI在運(yùn)營(yíng)效率中的具體用途： 在目前使用或計(jì)劃使用AI以提高運(yùn)營(yíng)效率的28%的協(xié)會(huì)中，超過(guò)一半的協(xié)會(huì)使用或計(jì)劃使用AI來(lái)支持市場(chǎng)營(yíng)銷和外展工作（61%）、增強(qiáng)會(huì)員參與度和溝通（57%）和/或自動(dòng)化行政任務(wù)（51%）。

-經(jīng)濟(jì)展望： 協(xié)會(huì)對(duì)2025年的經(jīng)濟(jì)前景持高度樂觀態(tài)度，87%的協(xié)會(huì)專業(yè)人士對(duì)來(lái)年持樂觀態(tài)度，與2024年基本持平（84%）。63%的協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)會(huì)員數(shù)量將增長(zhǎng)，74%預(yù)計(jì)會(huì)員參與度將增加。只有12%的協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)總體會(huì)員數(shù)量將減少，13%預(yù)計(jì)會(huì)員續(xù)訂將減少。86%的協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)會(huì)員續(xù)費(fèi)將增加或保持不變。68%的協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)新會(huì)員數(shù)量會(huì)增加，24%認(rèn)為新會(huì)員數(shù)量沒有變化，只有5%預(yù)計(jì)會(huì)減少。

-投資計(jì)劃： 超過(guò)半數(shù)的協(xié)會(huì)計(jì)劃在會(huì)員營(yíng)銷（56%）和新技術(shù)/IT（53%）上增加投資。約兩成的協(xié)會(huì)計(jì)劃投資于新的會(huì)員福利（45%）和協(xié)會(huì)的人員配置（39%）。

-挑戰(zhàn)與關(guān)注點(diǎn)： 運(yùn)營(yíng)成本仍然是協(xié)會(huì)在2025年面臨的最大挑戰(zhàn)（63%，較2023年的72%有所下降）。其他關(guān)注點(diǎn)包括來(lái)自其他協(xié)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)（35%，較2023年的20%上升）和與通貨膨脹相關(guān)的定價(jià)壓力（33%，與2023年持平）。然而，較少的協(xié)會(huì)將預(yù)算限制（29%，較2023年的39%下降）或人員短缺（19%，較2023年的26%下降）視為主要障礙。監(jiān)管要求的關(guān)注度上升，有21%的協(xié)會(huì)將其視為挑戰(zhàn)（較2023年的15%上升）。

未來(lái)趨勢(shì)

      - 協(xié)會(huì)對(duì)2025年的經(jīng)濟(jì)前景持高度樂觀態(tài)度，87%的協(xié)會(huì)專業(yè)人士對(duì)來(lái)年持樂觀態(tài)度，與2024年相似（84%）。

      - 63%的協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)會(huì)員數(shù)量將增長(zhǎng)，74%預(yù)計(jì)會(huì)員參與度將增加。

      - 56%的協(xié)會(huì)計(jì)劃增加對(duì)會(huì)員營(yíng)銷的投資，53%計(jì)劃投資于新技術(shù)/IT。

報(bào)告建議

報(bào)告建議協(xié)會(huì)投資于會(huì)員營(yíng)銷和新技術(shù)/IT，并探索新會(huì)員福利和人員配置。協(xié)會(huì)應(yīng)重新評(píng)估和簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，通過(guò)個(gè)性化體驗(yàn)增強(qiáng)會(huì)員參與度，并開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以更好地服務(wù)會(huì)員。報(bào)告指出，協(xié)會(huì)對(duì)未來(lái)保持樂觀，但同時(shí)也面臨著平衡挑戰(zhàn)與日益增長(zhǎng)的會(huì)員參與度需求的矛盾。AI集成是潛在增長(zhǎng)領(lǐng)域，許多協(xié)會(huì)探索使用AI改善會(huì)員服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。

《2025協(xié)會(huì)展望報(bào)告》提供了對(duì)協(xié)會(huì)高管（主要是美國(guó)市場(chǎng)）對(duì)來(lái)年的樂觀態(tài)度和預(yù)期挑戰(zhàn)的深入了解。報(bào)告突出顯示了會(huì)員參與度的重要性和AI技術(shù)在提升會(huì)員服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率方面的潛力，為協(xié)會(huì)提供了寶貴的行業(yè)趨勢(shì)和策略視角，幫助它們?yōu)槲磥?lái)的成功做準(zhǔn)備。

注：通用營(yíng)銷公司（Marketing General Incorporated, MGI）是一家美國(guó)的營(yíng)銷代理機(jī)構(gòu)，專注于服務(wù)會(huì)員制協(xié)會(huì)。因此，可以推測(cè)報(bào)告中調(diào)研的協(xié)會(huì)可能主要來(lái)自美國(guó)。