通用營銷公司（Marketing General Incorporated, 簡稱“MGI”）近期發(fā)布了《2025協(xié)會展望報告》（2025 Association Outlook Report Summary）。自2019年以來，MGI持續(xù)收集協(xié)會高管對未來一年的計劃和預(yù)期的洞察，這些數(shù)據(jù)揭示了對2025年的樂觀情緒，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)預(yù)計會員數(shù)量和參與度將增加，但也預(yù)計來年將面臨一些挑戰(zhàn)。

調(diào)研背景

營銷通用公司（MGI）開展了在線調(diào)查，旨在收集協(xié)會專業(yè)人士對其未來一年計劃和預(yù)期的見解。調(diào)查于2024年9月16日啟動，持續(xù)至9月30日，共收到279名協(xié)會員工的響應(yīng)，代表268個獨特的協(xié)會，報告的誤差范圍為±6%。

主要發(fā)現(xiàn)

     - 協(xié)會繼續(xù)強(qiáng)調(diào)教育/培訓(xùn)機(jī)會（70%）和社交網(wǎng)絡(luò)機(jī)會（62%）。準(zhǔn)備增強(qiáng)出版物和信息資源的協(xié)會數(shù)量從去年的15%幾乎增加到三倍，達(dá)到43%。同樣，計劃增強(qiáng)會員折扣的協(xié)會從去年的6%增加到17%。

      - 超過半數(shù)的協(xié)會預(yù)計2025年會員參與度將略有增加（62%），盡管預(yù)計參與度保持不變的協(xié)會比例較往年有所上升（20%）。

      - 大多數(shù)協(xié)會（63%）計劃在2025年僅提供面對面活動，與去年研究（61%）基本一致。計劃舉行線上與線下結(jié)合的混合會議的協(xié)會比例略有增加（20%，從去年的16%略有上升），計劃在主要為面對面的活動中加入一些虛擬元素/會議的協(xié)會比例略有下降（11%，從去年的16%略有下降）。

- 近半數(shù)協(xié)會（47%）不計劃在2025年提高會費。然而，37%的協(xié)會計劃在來年提高會費（83家）。在準(zhǔn)備提高會費的協(xié)會中，42%計劃提高3.1%至5%（平均值為8%，中位數(shù)為5%）。盡管如此，63%的協(xié)會預(yù)計會費收入將增加，這可能歸因于預(yù)計來年會員數(shù)量和續(xù)訂的增長。此外，63%的協(xié)會預(yù)計非會費收入將增加，這可能減輕提高會費的需求。

- 人員配置： 三分之一的協(xié)會計劃在2025年增加員工（33%，與2023年的32%持平，低于2021年的52%），而40%的協(xié)會不打算這樣做?？紤]到有19%的協(xié)會表示他們員工不足并計劃招聘，而45%的協(xié)會表示他們員工不足但對增加員工持猶豫態(tài)度，這一發(fā)現(xiàn)很有趣。只有三分之一的協(xié)會認(rèn)為他們有正確的員工數(shù)量（35%）。

- 流程優(yōu)化與個性化體驗： 近三分之二的協(xié)會計劃重新評估和簡化內(nèi)部流程（65%）和/或通過個性化體驗增強(qiáng)會員參與度（63%）。幾乎一半的協(xié)會計劃開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)（48%）和/或進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（43%），以更好地服務(wù)會員。

- 研究與數(shù)據(jù)分析投資： 三分之二的協(xié)會計劃投資于研究（29%）和/或數(shù)據(jù)分析（32%），以戰(zhàn)略性地推動協(xié)會向前發(fā)展。同樣，為了更有效地服務(wù)會員，28%的協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)計劃進(jìn)行市場研究，43%計劃進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在打算通過市場研究更好地服務(wù)會員的協(xié)會中，超過一半計劃進(jìn)行會員需求評估（62%）、認(rèn)知和使用研究（57%）、活動評估（57%）、福利評估（54%）和/或會員滿意度研究（54%）。

- 數(shù)據(jù)分析和AI應(yīng)用： 43%的協(xié)會計劃進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，其中近三分之二計劃實施數(shù)據(jù)可視化和儀表板，以及/或營銷活動報告分析（各占64%）。大約一半計劃進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的協(xié)會打算采用會員和營銷分析（55%）、數(shù)據(jù)策略（51%）、會員/客戶參與度評分（49%）和/或會員/客戶畫像（47%）。

- 電子郵件使用： 盡管電子郵件服務(wù)提供商的限制越來越嚴(yán)格，但大多數(shù)協(xié)會（42%）計劃維持當(dāng)前的電子郵件使用方式，不做任何實質(zhì)性改變。然而，37%的協(xié)會計劃通過其他渠道補(bǔ)充電子郵件使用。只有4%的協(xié)會計劃減少對電子郵件的依賴，轉(zhuǎn)向其他通信渠道。

- 人工智能（AI）的興趣增長： 在協(xié)會領(lǐng)域，AI是一個越來越受關(guān)注的話題。例如，19%的協(xié)會計劃整合AI技術(shù)以改善會員服務(wù)，41%的協(xié)會正在探索這一方向。只有3%的協(xié)會已經(jīng)使用AI進(jìn)行這些改進(jìn)。

- AI在會員服務(wù)中的應(yīng)用： 在目前使用或計劃使用AI以改善會員服務(wù)的21%的協(xié)會中，大多數(shù)利用或計劃利用這項技術(shù)來創(chuàng)建和策劃內(nèi)容（68%）、提供個性化的會員體驗（54%）和/或自動化對會員詢問和請求的響應(yīng)（45%）。

- AI在運營效率中的應(yīng)用： 運營效率是AI應(yīng)用的另一個領(lǐng)域，與會員服務(wù)相比，更多的協(xié)會已經(jīng)使用AI來改進(jìn)這一領(lǐng)域（9% vs. 3%）。與會員服務(wù)一樣，19%的協(xié)會計劃整合AI以提高運營效率，盡管在決定使用AI進(jìn)行這些目的的協(xié)會中，探索選項的協(xié)會較少（33%）。

-AI在運營效率中的具體用途： 在目前使用或計劃使用AI以提高運營效率的28%的協(xié)會中，超過一半的協(xié)會使用或計劃使用AI來支持市場營銷和外展工作（61%）、增強(qiáng)會員參與度和溝通（57%）和/或自動化行政任務(wù)（51%）。

-經(jīng)濟(jì)展望： 協(xié)會對2025年的經(jīng)濟(jì)前景持高度樂觀態(tài)度，87%的協(xié)會專業(yè)人士對來年持樂觀態(tài)度，與2024年基本持平（84%）。63%的協(xié)會預(yù)計會員數(shù)量將增長，74%預(yù)計會員參與度將增加。只有12%的協(xié)會預(yù)計總體會員數(shù)量將減少，13%預(yù)計會員續(xù)訂將減少。86%的協(xié)會預(yù)計會員續(xù)費將增加或保持不變。68%的協(xié)會預(yù)測新會員數(shù)量會增加，24%認(rèn)為新會員數(shù)量沒有變化，只有5%預(yù)計會減少。

-投資計劃： 超過半數(shù)的協(xié)會計劃在會員營銷（56%）和新技術(shù)/IT（53%）上增加投資。約兩成的協(xié)會計劃投資于新的會員福利（45%）和協(xié)會的人員配置（39%）。

-挑戰(zhàn)與關(guān)注點： 運營成本仍然是協(xié)會在2025年面臨的最大挑戰(zhàn)（63%，較2023年的72%有所下降）。其他關(guān)注點包括來自其他協(xié)會的競爭（35%，較2023年的20%上升）和與通貨膨脹相關(guān)的定價壓力（33%，與2023年持平）。然而，較少的協(xié)會將預(yù)算限制（29%，較2023年的39%下降）或人員短缺（19%，較2023年的26%下降）視為主要障礙。監(jiān)管要求的關(guān)注度上升，有21%的協(xié)會將其視為挑戰(zhàn)（較2023年的15%上升）。

未來趨勢

      - 協(xié)會對2025年的經(jīng)濟(jì)前景持高度樂觀態(tài)度，87%的協(xié)會專業(yè)人士對來年持樂觀態(tài)度，與2024年相似（84%）。

      - 63%的協(xié)會預(yù)計會員數(shù)量將增長，74%預(yù)計會員參與度將增加。

      - 56%的協(xié)會計劃增加對會員營銷的投資，53%計劃投資于新技術(shù)/IT。

報告建議

報告建議協(xié)會投資于會員營銷和新技術(shù)/IT，并探索新會員福利和人員配置。協(xié)會應(yīng)重新評估和簡化內(nèi)部流程，通過個性化體驗增強(qiáng)會員參與度，并開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以更好地服務(wù)會員。報告指出，協(xié)會對未來保持樂觀，但同時也面臨著平衡挑戰(zhàn)與日益增長的會員參與度需求的矛盾。AI集成是潛在增長領(lǐng)域，許多協(xié)會探索使用AI改善會員服務(wù)和運營效率。

《2025協(xié)會展望報告》提供了對協(xié)會高管（主要是美國市場）對來年的樂觀態(tài)度和預(yù)期挑戰(zhàn)的深入了解。報告突出顯示了會員參與度的重要性和AI技術(shù)在提升會員服務(wù)和運營效率方面的潛力，為協(xié)會提供了寶貴的行業(yè)趨勢和策略視角，幫助它們?yōu)槲磥淼某晒ψ鰷?zhǔn)備。

注：通用營銷公司（Marketing General Incorporated, MGI）是一家美國的營銷代理機(jī)構(gòu)，專注于服務(wù)會員制協(xié)會。因此，可以推測報告中調(diào)研的協(xié)會可能主要來自美國。