簡單描繪一下EventOS，就是一個基礎(chǔ)能力復(fù)用的平臺，以前我們在編寫軟件系統(tǒng)的時候，都是全程閉環(huán)從后臺干到前端。而在我們滿足的活動和會展場景中，有很多基礎(chǔ)能力是一樣的，我們就不需要重復(fù)建設(shè)和重復(fù)投資。因此我們在設(shè)計這些能力復(fù)用平臺的時候，就著手將通用的組建標準化，通用的部分在下面，個性化的應(yīng)用浮上去。于是在這么一個復(fù)雜的大系統(tǒng)里，我們把業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)分開，業(yè)務(wù)中臺里面有很多的核心的會、展、賽，比如學(xué)術(shù)會，政府會以及發(fā)布會其實都是不一樣的，我們對這些業(yè)務(wù)做了很多的抽象處理，譬如我們抽象出了用戶、組織、訂單、門票、支付等常用的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)對象和組件。大家看到和在使用的產(chǎn)品是我們最上面的一層，底下的其實是我們的整個中臺的核心，我們今天的5.0版本，這不僅僅是一個技術(shù)架構(gòu)的變化，設(shè)計思想的變化，也是我們觀念的變化，團隊的變化，我們自己的生產(chǎn)方式的變化。

這樣的架構(gòu)體系就相當于我們把金茂大廈的地基和框架建好了。框架構(gòu)建完成之后我再一層一層的規(guī)劃用途，三層做底商，開書店，開茶館，開酒店，做寫字樓，每一層只是進行裝修，而不是要去重構(gòu)，靈活性提高了，成本降低了，反應(yīng)速度提升了，適應(yīng)性提升了，用戶的滿意度上來了。因為EventOS所采用的微服務(wù)、云原生架構(gòu)是一種現(xiàn)代架構(gòu)，具有非常強的擴展能力，也是31架構(gòu)師團隊做出來的。今年我們的用戶會全線切換到新的產(chǎn)品線上來，所有的在31的老系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)都會保留。包括我們服務(wù)的這些頂級的大會大展，在服務(wù)過程中，我們的產(chǎn)品和架構(gòu)就得到了進一步的完善。

我們開發(fā)完EventOS并重構(gòu)、增加了很多應(yīng)用之后，我們也讓31研究院做了一些橫向?qū)Ρ龋攸c是對比Cvent和Hopin這全球兩大頂尖品牌，并通過各種渠道了解他們的用戶評價和反饋。我們認為31的EventOS及相關(guān)應(yīng)用已經(jīng)處于世界級的會展一體化平臺，我們現(xiàn)在不敢號稱是全球第一，但是從技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用能力，我們已經(jīng)比較接近了，即使今天我們還是有一些差距，但是和幾年前，這個差距縮短了。所以這個結(jié)論定的比較高，是比較符合我們一直以來的目標和定位，即對標全球最頂級的活動/會展管理系統(tǒng)，從這件事情上我們可以看到是堅持的意義和價值。當然最終的評價不是來自于我們自己，是來自于我們的用戶。

下面介紹一下31在開發(fā)EventOS這個平臺時的一些基本核心設(shè)計理念。我們做這件事情最核心的設(shè)計理念，可以叫概念設(shè)計，就是完成了我們一個會展活動的S2B2B2C的大平臺。簡單的一場會我們經(jīng)常認為他是B2C的，而一個展覽大家認為是B2B 、B2C的，而我們?yōu)橐粋€展覽集團做的其實是S2B2B2C。為什么呢？一個覽團面有很多很多B2B2C的。這個里面有很多很復(fù)雜的業(yè)務(wù)架構(gòu)。會展整體上是一個B2B的結(jié)構(gòu)，雖然開會的人你認為他是C，實際上很多時候他是代表背后的組織來參與的。我們完成了這樣的概念抽象和交易設(shè)計。

另外我們完成了O2O的服務(wù)交易閉環(huán)，首先要從線上到線下去，就是我們所謂的雙線融合的。其次，我們要理解這是一個服務(wù)交易，我們注冊、售票的過程和我們購買電影票和機票是沒有區(qū)別的，我們還更復(fù)雜，有審核邏輯，然后票價的銷售和定價模式、注冊模式也非常多元，另外還涉及一些垂直性的組織活動的內(nèi)部和外部邏輯的交叉等等。這只是一面，最后交易的完成在傳統(tǒng)會展里面是需要線下面對面，在遠程會議模式里面是屏對屏，這個過程是需要去確認服務(wù)閉環(huán)的，在電商叫交付，在O2O叫核銷。和商品交易不同的是，商品被快遞小哥送過來，你簽字確認就可以，而我們的服務(wù)交易，是你人要過去，接受服務(wù)的，所以這是一個服務(wù)交易。當然服務(wù)還有其他的一些屬性，如沒有庫存等。一個B2B的復(fù)雜的服務(wù)交易完成線上線下的閉環(huán)，這就是我們對會展業(yè)務(wù)的最核心的抽象。譬如到現(xiàn)場核銷的這個過程，核銷的過程很復(fù)雜，簡單來說是領(lǐng)證、入場。但是有很多細節(jié)性的場景我們要處理，譬如有培訓(xùn)公司針對高管培訓(xùn)5萬塊錢一堂課的，任何人都不能隨便進，這個票的使用是有次數(shù)的，系統(tǒng)都可以限制。既然這是一個服務(wù)交易，你增加一個門票，增加一個服務(wù)品類，是很容易來完成的，因為EventOS基礎(chǔ)層面已經(jīng)完成了這個業(yè)務(wù)的核心抽象。

我們對比了Cvent、Hopin的產(chǎn)品，也比較系統(tǒng)了解過他們的產(chǎn)品線是怎么發(fā)展過來的，基本上都是收購和整合的，因此他們的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)師存在非常多的不一致問題，Cvent大概有100個運維，這個數(shù)字是很夸張的，反應(yīng)的事實是他們的基礎(chǔ)架構(gòu)并不一致，或者說比較亂。而我們只有一個非常小的五、六個人的運維團隊，31的系統(tǒng)的架構(gòu)比他們先進，這個相對是有很多客觀的評判標準的，不展開論證了。這主要得益于我們重構(gòu)的時間比他們晚，我們重構(gòu)的時候，微服務(wù)、云原生的架構(gòu)已經(jīng)很成熟了，采用的成本更低，速度更快，學(xué)費交的更少。Cvent早一些，重構(gòu)的成本和效率肯定會打折扣，加上收購的資產(chǎn)比較多，整合起來會更加痛苦一些。Hopin也基本一樣，買了一堆資產(chǎn)，2020年的時候買了直播和推流的，2021年買了線下的，產(chǎn)品相互之間還有很多邊界重疊，不清楚的地方，橫跨大西洋兩岸，這個整合過程不會輕松。31的架構(gòu)相比較而言比較順利，得益于31發(fā)展過程中沒有經(jīng)歷那種業(yè)務(wù)和資本上的瘋狂壓力，因為壓力太大就會動作變形，業(yè)務(wù)動作的變形對產(chǎn)品、技術(shù)和架構(gòu)都會產(chǎn)生影響，我們是在一個基本可控的壓力環(huán)境里進化的。另外，EventOS并不需要在一個很昂貴和復(fù)雜的環(huán)境里面運行，最小可以在十臺服務(wù)器上來跑起來，最多的時候可以在2000+臺服務(wù)器上面運行。值得一提的是，這種擴容的過程中是自動化的，秒級的，且不需要人工去開機的，全是在云的環(huán)境里面完成的。我們系統(tǒng)最多的時候能支撐到8萬個QPS，這是個技術(shù)的概念，QPS叫query per  second，每秒鐘查詢的次數(shù)。當我們在交易的時候更多的用TPS，就是transactions per second，就是每秒鐘有多少個能夠錄進去，能提交，我們一個報名注冊完成定義為一個交易Transaction。一般而言會展行業(yè)2000TPS個是足夠滿足絕大多數(shù)場景的，31的系統(tǒng)目前能夠達到這個水平。

另外我們還有一個能力就是大數(shù)據(jù)的能力，無論你是有多個會，還是多個展，還是會和展在一起的，以及他們不同的屆次，或者在形式上有線上和線下的各種不同組合的所有內(nèi)容和數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在都可以裝在一起，并有序擺放。在傳統(tǒng)的基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫開發(fā)的系統(tǒng)中，非結(jié)構(gòu)化的查詢通常來講就是非常消耗資源的，非常慢。在31的新架構(gòu)下，你在億級數(shù)據(jù)量下的查詢都是很快出結(jié)果。

EventOS來源于我們的執(zhí)念：因為相信，所以看見。用戶并沒有直接告訴31他們需要一個中臺，是我們抽象出來的，因為從實踐上歸納出來，我們相信用戶需要這樣的一套中臺的系統(tǒng)去驅(qū)動他的業(yè)務(wù)。于是我們埋埋頭苦干了四、五年，2022年到了5.0這個版本，今天我們對EventOS以及構(gòu)建于此之上的產(chǎn)品家族定義就是，它已經(jīng)是一個世界級的數(shù)字會展平臺。

EventOS上線之后，我們開始服務(wù)以前覺得很難伺候的大會大展，突然發(fā)現(xiàn)你的能力上升一個層級之后，以前對我們很難的問題，現(xiàn)在基礎(chǔ)產(chǎn)品級就解決了。于是很多國家級的大會大展選擇了31的產(chǎn)品和服務(wù)，我們也贏得了很多伙伴的推薦和集成。通過這些服務(wù)的交付，我們進一步打磨了產(chǎn)品，錘煉了平臺的能力，更加穩(wěn)定，更加堅固。

EventOS出來之后，我們再回頭去看以前我們面臨的問題。有人還在懷念四合院，有人還在懷念五層樓?，F(xiàn)在再也不是非此即彼，而是可以兼有。我們就通過在不同樓層或者樓層的組合來解決以前我們需要一幢建筑去滿足的問題了。

當然這個過程也是需求和問題來驅(qū)動的，在EventOS上推出來第一個產(chǎn)品，是做大會的數(shù)字化支撐，因為在此前的產(chǎn)品里面，大會大展我們服務(wù)成本特別高，服務(wù)體驗也不是特別好，新平臺上線之后，這些問題迎刃而解。但是在31的客戶里面還有兩類客戶，用標準的大會邏輯很難去滿足的。我定義它是兩端的，一端的是我們企業(yè)市場部，協(xié)會的活動部，慈善機構(gòu)的活動部門等，他們有很多不是那么復(fù)雜但是量不小的活動，他們的組織者也不是那么富有經(jīng)驗。每年有很多年輕人進入職場去辦活動，或者有的人突然被叫去組織一個活動或者會議，這有可能是他/她人生中第一次去做比較正式的活動，我們身邊這種情況是非常多的。這時他就需要一個很便捷的工具來支持它，在這一端的數(shù)量是特別大的，但他們需要簡單便宜，自己DIY搞定。另一側(cè)是展覽，比如一個超過十萬平的展覽，整個組織過程非常復(fù)雜，他的籌辦的周期可能是大半年，組織團隊人也很多，幾十人，加上外包團隊幾百人甚至上千人。他需要是一個非常復(fù)雜、專業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)，需要專業(yè)服務(wù)來支持。可是這兩種產(chǎn)品你能放到一起嗎？基本上不可能。你是沒有辦法用一個標準產(chǎn)品來滿足著兩端的需求的。

那又回到最開始的產(chǎn)品經(jīng)理的面臨的多樣性的問題，如何用內(nèi)部的多樣性去應(yīng)對外部的多樣性？就是成本和收入之間的平衡。我們的方案是用內(nèi)部多樣性去去應(yīng)對外部多樣性，內(nèi)部的多樣性要遠遠少于外部的多樣性，客戶選擇31的理由可能有幾十種場景來觸發(fā)，但是31的基礎(chǔ)產(chǎn)品就那么4-5 個，其他都是產(chǎn)品組件，或者產(chǎn)品組合。

2020年疫情期間，在EventOS3.0推出來不久，我們就立項做了輕會，大概兩個月我們武漢團隊在封閉的情況下就把產(chǎn)品做出來了，非常了不起，當然這又是另外一個故事。疫情期間我們免費讓大家用了一年，到今天輕會這個產(chǎn)品還是免費提供給全國高校的會展和數(shù)字營銷專業(yè)的所有老師和同學(xué)使用，你只要到我們網(wǎng)站上申請賬號就可以了。我們定位輕會是一個入門級的產(chǎn)品。從網(wǎng)站H5、注冊、通知到線上的直播研討會、元會展星空，到線下的簽到互動，包括今天的抽獎，報表，數(shù)據(jù)庫打標簽等所有工具，單獨的你可能都可以找到，但是集成一體化的產(chǎn)品，就輕會了。輕會雖然是一個入門級的產(chǎn)品，但它是專業(yè)的，是能夠完成完整閉環(huán)的產(chǎn)品，輕會面臨的競爭也非常激烈，有很多單點的工具在和輕會競爭。由于我們所有產(chǎn)品共享了百分之六、七十的技術(shù)資產(chǎn)—EventOS中臺系統(tǒng)，徹底解決了實現(xiàn)側(cè)的成本結(jié)構(gòu)問題，是一個非常大的進步。跟我們當年在蓋五層樓，蓋四合院的時候比，它一個非常大的進步，就是你的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)足夠的結(jié)實，足夠的完整。由于上述的原因，輕會產(chǎn)品可以在定價上更加親民。

輕會也承載著我們對這個行業(yè)普惠的一個夢想，我們希望31技術(shù)能力能夠惠及千家萬戶，惠及到我們很多的用戶。我們不僅僅滿足于獲取一些大的logo，因為不是所有的會都有這樣的預(yù)算，不是所有的會議都需要這么深度的服務(wù)，我們有大量年輕人和職場新人加入到活動行業(yè)，舉辦大量的一般性的活動，它需要一個很專業(yè)的系統(tǒng)去滿足它。這個軟件你自己就能玩明白，半個小時就可以完成，輕松上手，自如辦會。

輕會這個產(chǎn)品因此我們賣的很便宜，只要12800元一年起，這是超級劃算的，我們每天都會接到很多用戶的需求，我們?nèi)椭麄冮_通輕會的使用。輕會還在不斷的更新迭代，增加新的產(chǎn)品功能，整體上我們的策略是加量不加價，極致產(chǎn)品和良心價格，也希望在今年的恢復(fù)大潮里面輕會能服務(wù)到更多的用戶，通過商業(yè)化來實現(xiàn)技術(shù)普惠的社會責任。

那另外一端就是展覽的話題，說個題外話，因為我們的標簽太重了，大家都認為31辦會是沒問題的，辦展還沒聽說過。其實一直以來我們都在和很多展覽主辦公司互訪，每年也會收到很多展覽公司給我們提要求，展覽跟我們當年辦會的狀況幾乎一模一樣，大量的離散碎片化的系統(tǒng)。我們一直在思考：31有沒有能力去解決這個問題？這個問題是客戶的痛點，也存在很久了。前一段時間去拜訪了幾個主辦，聊下來的情況是這樣：大會網(wǎng)站、線上注冊報名、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場門禁、CRM都各找了一家公司，但這幾家公司的產(chǎn)品最后卻不能在一起工作。當然今天和前幾年不同的是，現(xiàn)在有了完全不同的解決方案。

在19年的時候就有一個客戶給我提了一個問題：“老萬，我這個展很大，在四葉草我們能滿館，我們有一個頭部的公司參展，每年能給這個公司1000平米的光地。但是我不知道他來參展的滿意度怎么樣，明年他來不來？你有什么方法能解決這個問題嗎？”我發(fā)現(xiàn)這個問題是個大坑，我沒法回答出來。后來我才明白這是展覽主辦的第一命題。但是這個問題一致困擾著我，于是我們就需要一個出口，一個解決方案，我們就開始思考展覽行業(yè)的問題能不能通過數(shù)字化來解決。31團隊也不斷地去跟進展覽行業(yè)的反饋、需求和問題，發(fā)現(xiàn)了如果我們能將數(shù)字技術(shù)和實體展會融合在一起，很多問題是可以解決的。

這其實也是我們前面講的架構(gòu)重整的原因之一，在EventOS上線之后，我們就著手開始重新思考展覽的數(shù)字化，當然也面臨一些比較好的機遇。在2020年我們很榮幸參與了國家級頭部大展的線上化建設(shè)，此后一發(fā)不可收拾，連續(xù)服務(wù)了很多國家級的大會大展。經(jīng)過3年的頻繁迭代升級，31開發(fā)出了一套新的展覽系統(tǒng)-31展覽云。由于在疫情期間開發(fā)的緣故，31具有非常強的線上展能力，結(jié)合我們其他產(chǎn)品線的能力，也對比了其他的展覽云系統(tǒng)，很多客戶會發(fā)現(xiàn)：31的展覽云能力更綜合，也更完整。我們定義31展覽云為下一代的展覽系統(tǒng)，它覆蓋完整的主辦方辦展流程，并提供主辦、展團、展商、觀眾等四個應(yīng)用子集 。從觀眾端，從展會營銷、展會網(wǎng)站、注冊報名、再到展商的活動配對，線下和線上的直播，現(xiàn)場登記和門禁，一直到展會結(jié)束的數(shù)據(jù)報告和行為報告，都可以在一套系統(tǒng)里面來完成。這個產(chǎn)品發(fā)源于我們服務(wù)一些政府的大展，現(xiàn)在它既能滿足政府展，特別是各種博覽會等，有To G，有To B，還有To C的需求，又能滿足各種商業(yè)展很復(fù)雜的一些需求。另外今年展覽云會推出全英文的版本，會服務(wù)第一批純英文的用戶，明年也期待有海外用戶加入到3月1日的用戶大會。如果有考慮對現(xiàn)有的展覽數(shù)字化系統(tǒng)升級換代，那可以考慮一下我們的系統(tǒng)。

我們現(xiàn)在還不包含的一些能力，我們考慮集成第三方的系統(tǒng)，最好是有開發(fā)平臺的，能夠為展覽行業(yè)做一些定制。我們把他集成進來。

頭部會展紛紛選擇31，一方面是體現(xiàn)了新平臺的新能力，另外一方面也加速了平臺和產(chǎn)品的成熟。所有的反饋最終沉淀到中臺之后，相當于我們的knowhow 以及很多知識、經(jīng)驗都沉淀到一個可以客戶機遇API復(fù)用的智慧資產(chǎn)平臺，由此，我們的數(shù)據(jù)、能力、習(xí)慣都可以得到兼容和保留，最終用戶看到的是效率和體驗的大幅度上升。同時我們也看到我們自己的生產(chǎn)效率，交付效率在大幅度提升。

在新平臺上的很多應(yīng)用需要重新干一遍，但是這些重新干過的東西都是活的，可以積累和生長的，我們未來可以去做的，比如說接待方面，我們的酒店預(yù)訂等很多東西還沒打通，還有很多展覽里面的工作內(nèi)容，我們還沒完成。

這個一站式數(shù)字會展平臺的模樣已經(jīng)具備了，和我們當初的小愿望越來越接近。放眼望去，我們未完成的需求和任務(wù)更多，但是在新的架構(gòu)下，我們希望能夠快速和容易地去利用已經(jīng)存在的各種的能力。因此這種一站式平臺并不是所有事情都要我們自己做，它首先是一個入口，用戶使用起來更方便的一個入口，平臺可以接入第三方能力，讓我們的用戶不用去做單獨的采購、開發(fā)集成和切換，比如系統(tǒng)中的問卷，H5小程序等不完全是31自己做的，我們都集成了第三方的產(chǎn)品，這樣能讓我們的用戶用起來的時候更方便省力。

第二方面，我們把這些能力和應(yīng)用集成進來之后會做適配，用戶用起來不會感覺很生硬的放在一起。所以我們在產(chǎn)品、平臺構(gòu)建的時候，就給它定位了是一站式數(shù)字會展平臺，是一個真正幫助客戶構(gòu)建了能夠集成社會化能力的一個平臺。比如說注冊報名一場大會，支付完門票后需要有發(fā)票，就需要到公司信息等，這時候我們就把這個能力給集成進來。人臉識別也好，圖片識別也好，包括我們最近一直在關(guān)注AIGC，它生成的內(nèi)容、圖片、海報等我們也是能把它給一塊集成進來的。

這種方案目前看起來對會展行業(yè)性價比是最高的，因為我一直以來都有個觀點：會展行業(yè)是小行業(yè)，是沒有辦法吃頭道湯的，因為太貴。所以我們總是要等到其他的行業(yè)把基礎(chǔ)的研發(fā)成本攤銷完，然后我們才能把它集成進來。一定盡量去避免單點的方案，因為單點的方案對我們的用戶方來講，切換來、切換去非常麻煩。我們就是希望能夠提供這種一站式平臺，去提升效率，提升用戶體驗，提升我們的協(xié)同性。

在這里補充一下關(guān)于數(shù)據(jù)中臺帶來的價值，軟件系統(tǒng)升級的傳統(tǒng)干法是替換式的重新再來，如果我們仔細去考察各種方案，就會發(fā)現(xiàn)，拋棄型的升級方式只是其中之一，還有集成，改造集成和重新再來的多種方案，包括此前很多在用的單點方案，前臺用戶甚至無感知地可以升級到新的平臺上。其要義在于大部分獨立應(yīng)用系統(tǒng)獨立運行時沒有問題，并且大部分時候不需要做流程的緊耦合集成，通過數(shù)據(jù)中臺的集成和打通能力，可以將系統(tǒng)后臺融合在數(shù)據(jù)中臺 ，這樣數(shù)據(jù)的一致性就得到了保證，不同系統(tǒng)的通過數(shù)據(jù)中臺來交換，就實現(xiàn)了聯(lián)通和集成。

我們也歡迎目前的很多應(yīng)用伙伴和我們一起來聯(lián)合研究，結(jié)合客戶的場景和問題來提供更完整的解決方案。

31身上的標簽依然是有會議，但是今天有了展覽，有融合會展、有元宇宙會展、有直播、有數(shù)據(jù)中臺等，特別是隨著EventOS 5.0這個版本的推出之后，其實會議這個詞已經(jīng)沒有辦法來滿足了對31的能力的描述。會議在英文對應(yīng)比較多的是event，但是在中文里面我們一直找不到一個特別合適的中文來對應(yīng)，所以我們創(chuàng)業(yè)的時候就用了會議，那也是我們事業(yè)的起點。在今天希望大家看到我們的能力成長，給我們貼更多的標簽，我們在展覽數(shù)字化方、活動的數(shù)字化方面，其實我們也有非常專業(yè)的一些產(chǎn)品，那我們希望31身上的標簽，未來更加的豐富，也更加的立體。讓我們技術(shù)能力能夠去服務(wù)會議展覽活動的更多的細分的場景。

總結(jié)一下：在這幾年里31也服務(wù)了很多大會大展，增加了非常多的大logo，這些大logo就是對我們能力的肯定。與我們在2.0的時代是不一樣的，我們在交付這些任務(wù)的時候比以前更輕松了，過程很痛苦，結(jié)果很甜蜜，同時也給了我們非常大的信心，至少從目前這個結(jié)果來說，我們可能做對了一些事情。此外，我們也做了橫向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)我們埋頭苦干了四年之后一下子沖到這個領(lǐng)域的全球前列，達到了能夠跟世界很多公司去PK的一個地步。我們也希望自己能夠更快成長，在全球市場上競爭，發(fā)出中國聲音。

31的核心系統(tǒng)是運行在公有云平臺上，基礎(chǔ)設(shè)施底層都是用大廠的技術(shù)平臺，大廠的平臺整體上的可靠性和安全性是比自建要好很多，更不用說性價比了。31可以說在數(shù)字會展領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)安全的是非常重視的。我們數(shù)字會展領(lǐng)域最早在17年就通過了三級等保的認證，也通過了ISO27001的認證，基本滿足了大公司在選型過程中的一些最基本要求，我們也購買一家安全公司的服務(wù)，對我們的系統(tǒng)的進行監(jiān)測和白帽測試，我們所有的在互聯(lián)網(wǎng)上的資產(chǎn)如果出現(xiàn)風(fēng)險都能夠在極短的時間之內(nèi)通知到我們的運維負責人。

另外，如果有特別需要私有部署客戶，31也可以滿足。再介紹一個31的特別服務(wù)，我們提供在服務(wù)重大會議展覽上的重點保證服務(wù)，簡稱重保，我們會聯(lián)合基礎(chǔ)設(shè)施公司、安全公司24小時值班，隨時響應(yīng)的，比如說當我們碰到DDOS的攻擊，我們會聯(lián)合伙伴在非常短的時間解決掉。我們在保障數(shù)據(jù)安全上投入了很多資源，我們也遵循著國內(nèi)關(guān)于數(shù)據(jù)安全，以及歐盟關(guān)于數(shù)據(jù)安全的各種法規(guī)和流程。

我一直在思考31和客戶交互的方式，我們的產(chǎn)品和服務(wù)就是用戶能感知到的東西。另一方面，我們的生產(chǎn)方式其實也在不斷的發(fā)生變化，我們的工作流程、產(chǎn)品規(guī)劃、需求收集，到最后的上線、用戶反饋、修復(fù)，到整個培訓(xùn)，我們以客戶為核心的產(chǎn)品在持續(xù)改進。我們整個的產(chǎn)品的迭代是有很多產(chǎn)品線的，不同產(chǎn)品線基本上每十天就會發(fā)布新的小版本出來。所以31的公號和官網(wǎng)的的內(nèi)容也是以產(chǎn)品更新為主的。在十年左右的發(fā)展中，31建立了以平臺為基礎(chǔ)的流水線生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式已經(jīng)脫離了一個軟件作坊的程度，進入了一個小廠的生產(chǎn)方式。我們已經(jīng)建立了從需求要交付驗證一整套的完整流程，也會讓我們的用戶參渉其中，我們獨立的質(zhì)量管理部門有非常大的話語權(quán)。這個具體在吳總那個部分會比較詳細地來介紹。

和大家講了這么多產(chǎn)品，但我真正自豪的是31擁有一支非常優(yōu)秀的團隊，在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)這個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，比拼的東西有很多，其中之一就是團隊，我們從生產(chǎn)流程上講，不同的角色非常完整，另外我們的產(chǎn)品團隊很年輕，也很優(yōu)秀，既懂得會議和展覽的業(yè)務(wù)，也能夠用比較技術(shù)化的語言來表達，我們的技術(shù)團隊都是一批非常優(yōu)秀的年輕人，他們對這個行業(yè)從陌生到熟悉都經(jīng)歷了完整的周期，對業(yè)務(wù)也非常了解了，也非常樂意通過自己的系統(tǒng)來幫助到這個行業(yè)的用戶和伙伴。

31商業(yè)上定位為一站式數(shù)字會展平臺，從另外一個角度我們的定位是成為會展行業(yè)共享的IT部門。這個地方我們可以繼續(xù)討論和觀察，從最近幾年我的觀察來看，大型會展公司和會展集團不太會繼續(xù)自行開發(fā)完整的會展管理系統(tǒng)了，從投入上來看，這些大型會展集團是肯定是有實力來做這個投入的。但是從回報和持續(xù)更新的投入上看，恐怕是難以為繼。在其他領(lǐng)域的專業(yè)軟件系統(tǒng)，包括ERP之類的通用軟件系統(tǒng)發(fā)展過程中，我們也看到過類似的情況，提供專業(yè)系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商大多會勝出 。這里面有特例的，但是據(jù)我的了解和觀察，會展行業(yè)不符合特例的產(chǎn)業(yè)特征。

從我們和會務(wù)服務(wù)公司合作就可以看到這一點，我們2.0剛出來的時候，就有人抱怨我們價格太便宜了，但是有更多以前沒有用過的人說太貴了?？偸呛苊?，后來我發(fā)現(xiàn)說我們便宜的是自己有開發(fā)團隊的，他們給客戶的報價更高，說太貴的是此前從來沒有用過的客戶。我印象非常深刻的一位老總指著辦公室和我說，這是上個月我剛剛解散了自己的開發(fā)團隊的工位，我就搞不懂，你們?yōu)槭裁淳唾u這么便宜。這個老總現(xiàn)在是我的客戶。

這是一個技術(shù)擴散和普及化的過程。早期會務(wù)公司用31的是加分項，現(xiàn)在用數(shù)字化是標準動作，不用就丟分了。我們也在服務(wù)過程中收集到很多需求，不斷反饋到我們的產(chǎn)品上，讓更多的人享受到好的產(chǎn)品和服務(wù)。

今天，依然還有主辦方希望能夠自己開發(fā)并運行在自己的服務(wù)器上。在這點上31的產(chǎn)品是支持私有部署和維護的，也支持白標，也支持在31EventOS上做二次開發(fā)和集成開發(fā)。你如果對31還沒有足夠的了解和信任，可以用SaaS，白標SaaS-所謂白標就是臺前的所有地方你完全看不到我們的品牌露出，但是系統(tǒng)都是31來提供，并且是和我們的所有的版本更新保持完全一致的。如果最后你確定31可以完成你想要的，由于各種原因，并且你必須要用私有化的方式，我們也可以支持。我們在今天也有客戶從私有模式轉(zhuǎn)到我們白標SaaS上面來。因為在一個私有環(huán)境里面，你的資產(chǎn)要接受很多安全和審計上的檢查，而我們的用戶部門大部分都是非IT背景的，并且很難有這么完整的建制，這樣的經(jīng)歷對他們來說是很有挑戰(zhàn)的。

31人花了這么多人年的的努力，已經(jīng)打造成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品體系，又建立了20多個分支機構(gòu)，覆蓋全國的支持和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們都可以很方便地支持到我們伙伴，今年我們會繼續(xù)建設(shè)我們的支持、服務(wù)和伙伴體系，希望離我們的客戶越來越近，響應(yīng)越來越快，服務(wù)越來越好。我們希望能夠提供給大家一個專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)的服務(wù)。也希望我們的小廠的產(chǎn)品流水線上有更多的產(chǎn)品能滿足用戶的需求。

三年未見，我講31的內(nèi)容比較多一些，整體上還是圍繞我們?nèi)绾翁幚砜蛻魭伣o我們的問題來展開的，雖然我們自己感覺取得了一點成績。對我們的客戶來說，這不就應(yīng)該是這么來干嘛？是的，需求一直在，我們做的不夠好，所以我們一直在努力，在進化，在朝“會更輕松”這個方向努力。昨天的最好成就，就是今天的起點。最終如何來評價31，這個話語權(quán)是由客戶來決定的，本質(zhì)上是由付錢的人來決定的。無論如何，數(shù)字會展選擇31，你是可以非常放心的。