在國(guó)內(nèi)，展覽項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的人數(shù)應(yīng)在8000人以上。這不是一個(gè)小數(shù)目。從分布看，在中小型展覽主辦機(jī)構(gòu)工作的項(xiàng)目經(jīng)理占90%以上。

分析現(xiàn)狀  存在三方面不足

從任職時(shí)間看，大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理任職時(shí)間在五年以上。

從教育背景看，知名或大型展覽項(xiàng)目的經(jīng)理在大學(xué)學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易、外語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的較多。中小型公司的項(xiàng)目經(jīng)理仍有許多人沒(méi)有讀過(guò)大學(xué)。

從市場(chǎng)需求看，在新項(xiàng)目創(chuàng)辦、老項(xiàng)目人事調(diào)整以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、科技進(jìn)步多重因素作用下，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理作為展覽業(yè)的高端人才仍有較大缺口。其中，老項(xiàng)目因項(xiàng)目經(jīng)理年紀(jì)偏大、身體欠佳、知識(shí)老化或業(yè)績(jī)下降等原因的人事調(diào)整，需要任用或選聘新的項(xiàng)目經(jīng)理。

改革開(kāi)放以來(lái)，尤其是新世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)展覽業(yè)接軌國(guó)際慣例，在項(xiàng)目管理上雖然取得明顯進(jìn)步，但對(duì)比國(guó)際先進(jìn)水平仍存在較大差距。從項(xiàng)目經(jīng)理角度，目前普遍存在的問(wèn)題有三：

一是，服務(wù)理念模糊。因?qū)φ褂[業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、展會(huì)屬于服務(wù)性產(chǎn)品的屬性缺乏深刻認(rèn)知，以致輕慢客戶(hù)利益，忽視服務(wù)品質(zhì)，故而難以整改參觀(guān)效果不佳、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員行為失范等長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。

二是，管理方法陳舊。主要表現(xiàn)為：在管理路徑上依賴(lài)個(gè)人過(guò)往經(jīng)驗(yàn)而輕視專(zhuān)業(yè)化、流程化的制度管理；在業(yè)務(wù)管理中注重銷(xiāo)售而輕視營(yíng)銷(xiāo)，或者是不善于管理營(yíng)銷(xiāo)；在團(tuán)隊(duì)成員管理上注重收入刺激（銷(xiāo)售傭金）而忽視價(jià)值引導(dǎo)。由于方法落后，以致管理工作難以進(jìn)步，業(yè)績(jī)徘徊，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力逐漸衰減。

三是，創(chuàng)新意識(shí)薄弱。創(chuàng)新是展會(huì)的活力之源，其涉及項(xiàng)目主題、內(nèi)容生產(chǎn)、服務(wù)、管理諸多方面。視野狹窄，思維僵化的項(xiàng)目經(jīng)理，不但難以提出創(chuàng)新思路并提供管理支撐，甚至?xí)磳?duì)或抵制創(chuàng)新。由于不能通過(guò)創(chuàng)新保持與時(shí)俱進(jìn)的狀態(tài)，以致展覽項(xiàng)目缺乏生氣，市場(chǎng)影響力逐步下降。

提升素質(zhì)  須先改善認(rèn)知

根據(jù)展覽項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理普遍存在的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理需要從以下方面改善認(rèn)知：

——借助產(chǎn)品經(jīng)理思維，強(qiáng)化服務(wù)客戶(hù)理念。

產(chǎn)品經(jīng)理思維是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)熱議的概念。其要義是以服務(wù)用戶(hù)為中心，從用戶(hù)的角度思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能的配置和服務(wù)的提供，最大程度的讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

展覽項(xiàng)目的客戶(hù)主要是付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)展會(huì)服務(wù)的參展客商，他們是展會(huì)主辦方的衣食父母。其需求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到希望見(jiàn)到的觀(guān)眾, 尤其是買(mǎi)家；一是在訂立參展合同后享受到周詳便捷的服務(wù)。強(qiáng)調(diào)展覽項(xiàng)目經(jīng)理采用產(chǎn)品經(jīng)理的思維，旨在要求項(xiàng)目經(jīng)理緊密?chē)@參展客商這兩個(gè)方面的需求，堅(jiān)持不懈地改善服務(wù)品質(zhì)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。其中，邀請(qǐng)觀(guān)眾是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的重中之重，而展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（產(chǎn)品交付）是集中兌現(xiàn)主辦方服務(wù)承諾的最終場(chǎng)合。

——堅(jiān)持時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。

百多年來(lái)現(xiàn)代展覽業(yè)的發(fā)展，各方面的進(jìn)步不斷深刻地改變著行業(yè)面貌。進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，展覽業(yè)進(jìn)步的步伐明顯加快，創(chuàng)新層出不窮。

處于項(xiàng)目操盤(pán)一線(xiàn)的展覽項(xiàng)目經(jīng)理，不應(yīng)故步自封、抱殘守缺，沉迷于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)形成的路徑依賴(lài)之中，而應(yīng)迎合時(shí)代，順乎需求，見(jiàn)賢思齊，積極主動(dòng)地在項(xiàng)目主題、內(nèi)容生產(chǎn)、“+互聯(lián)網(wǎng)”、團(tuán)隊(duì)建設(shè)諸多領(lǐng)域嘗試業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新，切實(shí)增強(qiáng)項(xiàng)目活力，同時(shí)為自身賦能。

——凝聚團(tuán)隊(duì)力量，強(qiáng)化以人為本觀(guān)念。

展覽項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)具有輕資本、重人才的特點(diǎn)。

在經(jīng)營(yíng)展覽項(xiàng)目過(guò)程中，人的作用、團(tuán)隊(duì)的作用至關(guān)重要，是決定性因素。項(xiàng)目經(jīng)理須秉持以人為本的觀(guān)念，善于通過(guò)“管人”統(tǒng)領(lǐng)“管事”與“管錢(qián)”，有效凝聚團(tuán)隊(duì)精神，有法提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，有力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏，有心升華團(tuán)隊(duì)情感，從而打造高水平項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，保障實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。