觀眾邀約，指展覽項(xiàng)目通過邀請(qǐng)，預(yù)約觀眾參觀展會(huì)的業(yè)務(wù)工作。

展會(huì)的觀眾分為專業(yè)觀眾和普通觀眾兩類。專業(yè)觀眾，指參觀專業(yè)展會(huì)（B2B性質(zhì)）的受眾，如參觀機(jī)械裝備工業(yè)展會(huì)的機(jī)械裝備研發(fā)、制造、銷售代理等方面的專業(yè)人士。普通觀眾，指參觀消費(fèi)展會(huì)（B2C性質(zhì)）的受眾，如參觀年貨展會(huì)的民眾。

在展覽業(yè)內(nèi)，有將專業(yè)觀眾稱為專業(yè)買家或參觀商的。本教材（指《展覽項(xiàng)目管理》張凡、張嵐合著，擬于2021年出版）認(rèn)為，專業(yè)買家指專業(yè)觀眾中具有采購(gòu)決策權(quán)或意愿的人士。因不是所有的專業(yè)觀眾都具有采購(gòu)決策權(quán)或意愿，故而專業(yè)買家并不等同于專業(yè)觀眾。而許多非商業(yè)人士是展會(huì)?？?，如行業(yè)研究者、高校教師或媒體記者，這些人不宜稱為參觀商。

第一是觀眾  第二是觀眾  第三還是觀眾

客商參展就是為了見到用戶，并通過展會(huì)與其面對(duì)面交流。對(duì)于經(jīng)貿(mào)展會(huì)而言，用戶是觀眾的主要構(gòu)成。

沒有觀眾或少有觀眾的展會(huì)，或者雖有觀眾但缺乏用戶觀眾的展會(huì)，要么是展覽項(xiàng)目的主題背離市場(chǎng)需求，觀眾不感興趣；要么是展覽項(xiàng)目缺乏營(yíng)銷能力，難以吸引觀眾。因此，國(guó)際知名展覽公司——?jiǎng)?lì)展博覽集團(tuán)強(qiáng)調(diào)展覽項(xiàng)目邀約觀眾工作重要性的常用語是：“第一是觀眾，第二是觀眾，第三還是觀眾”。

三方面認(rèn)知邀約觀眾的重要性

觀眾是決定展覽項(xiàng)目在市場(chǎng)上成敗的關(guān)鍵因素。

試想，一個(gè)展會(huì)開幕了，觀眾稀拉，門可羅雀，參展客商必將對(duì)此嚴(yán)重不滿，甚至認(rèn)為上當(dāng)受騙，自然不會(huì)再次參展。這些客商還會(huì)傳播信息，形成不利于展會(huì)主辦方的社會(huì)輿論（口碑效應(yīng)）。如此一來，因?yàn)殇N售困難，項(xiàng)目發(fā)展隨之陷入困境。故而許多沒有或少有觀眾的項(xiàng)目創(chuàng)辦不到三屆就停辦了（一些政府展項(xiàng)目缺乏觀眾仍能長(zhǎng)期舉辦的原因，是其依靠財(cái)政資金補(bǔ)貼作為支撐。如轉(zhuǎn)型為自負(fù)盈虧的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，這樣的項(xiàng)目就做不下去了）。

因此，沒有或失去觀眾的展會(huì)，可以看成是被市場(chǎng)淘汰的項(xiàng)目。而擁有觀眾并能不斷擴(kuò)容的展會(huì)，就是適應(yīng)市場(chǎng)、占有市場(chǎng)并贏得市場(chǎng)的項(xiàng)目。此外，展會(huì)主題不符合市場(chǎng)需求（包括相關(guān)行業(yè)或相關(guān)主題不合適辦展），或主辦方操作不當(dāng)，也會(huì)造成沒有或少有觀眾的結(jié)果。

邀約觀眾到場(chǎng)參觀是主辦方經(jīng)營(yíng)價(jià)值的體現(xiàn)。

觀眾參觀展會(huì)，需要前往舉辦展會(huì)的場(chǎng)所。人們無需事先提示而主動(dòng)前往展會(huì)參觀的情況，實(shí)為鮮見。展覽項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)踐證明，為吸引觀眾參觀，主辦方必須投入大量精力開展邀約工作。

對(duì)于負(fù)責(zé)任的主辦方而言，邀約觀眾的重要性不亞于招攬參展客商，甚至更加重要。這些主辦方深知，讓衣食父母即參展客商滿意的關(guān)鍵，是具有相應(yīng)質(zhì)量與數(shù)量的觀眾來到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)參觀（因?yàn)椋鹤鳛橛脩舻挠^眾，是參展客商的衣食父母）。參展客商如果對(duì)此不滿意，主辦方所提供的展會(huì)——這一服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值必將受到質(zhì)疑，甚至存在失去客商、丟掉市場(chǎng)的危險(xiǎn)。在展覽項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本中，邀約觀眾是主要開支之一。主辦方的投入水平與邀約效果一般成正相關(guān)關(guān)系。

邀約觀眾是展覽項(xiàng)目營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。

邀約觀眾工作涉及展會(huì)的服務(wù)對(duì)象定位、信息收集、約請(qǐng)聯(lián)系、保持黏性直至現(xiàn)場(chǎng)接待等多個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性強(qiáng)，技術(shù)要求高，是營(yíng)銷管理的重要領(lǐng)域。

隨著市場(chǎng)變化及項(xiàng)目調(diào)整，邀約觀眾工作必須與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)升級(jí)，不可能一成不變，一勞永逸。因此，只有不斷加強(qiáng)邀約觀眾工作的業(yè)務(wù)建設(shè)，努力提升專業(yè)化水平和保持先進(jìn)性，才能促使展會(huì)價(jià)值保值增值，從而增強(qiáng)展會(huì)在市場(chǎng)上的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。