過去幾年，我花了一些精力關(guān)注活動(dòng)在社區(qū)發(fā)展與治理中的應(yīng)用，并更加堅(jiān)定了原來的很多設(shè)想。比如，活動(dòng)觀是一種世界觀、活動(dòng)是一種影響力工具、參與社區(qū)建設(shè)是會(huì)展活動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要機(jī)會(huì)，等等。感興趣的朋友，可以關(guān)注我的兩本書《活動(dòng)與生活》、《第四空間》。

活動(dòng)與生活

活動(dòng)觀，是一種世界觀

重新認(rèn)識(shí)活動(dòng)與場(chǎng)景的關(guān)系——第四空間的提出

號(hào)外：《第四空間》在我社微店正式上線啦

各類特殊活動(dòng)（special events）的社會(huì)互動(dòng)功能，已受到旅游、社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域相關(guān)學(xué)者的關(guān)注。而且活動(dòng)不僅創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)，還可以被設(shè)想為網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)或變革空間。因此，系統(tǒng)研究特殊活動(dòng)的社會(huì)互動(dòng)平臺(tái)功能及其在社區(qū)治理中的具體應(yīng)用，有助于豐富社會(huì)交往理論和活動(dòng)社會(huì)影響研究的內(nèi)容，并為更好地發(fā)揮活動(dòng)在社區(qū)治理和國(guó)民美好生活建設(shè)中的作用提供理論指導(dǎo)。

今年3月，我在Event Management上看到一篇文章，在此向大家推薦，感興趣的同仁可以下載下來細(xì)讀。

今天和大家分享一個(gè)活動(dòng)和社群管理方面的案例，希望能幫助業(yè)界同仁更好地理解會(huì)展活動(dòng)與社群運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)聯(lián)（該案例節(jié)選自《第四空間：如何為公眾創(chuàng)造更好的微目的地》一書，該書已在京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)上上架）。

港匯恒隆廣場(chǎng)的“The Community”計(jì)劃

2019年2月23日，位于上海徐家匯商圈的港匯恒隆廣場(chǎng)在微信公眾號(hào)上以“The Community”的署名推送了一篇文章——《老板，我們可以把辦公室搬到港匯恒隆嗎？（文末彩蛋）》（圖8-1）?！癟he Community”是港匯恒隆廣場(chǎng)此次社群計(jì)劃的項(xiàng)目名稱，它將貫穿在港匯未來一段時(shí)期的整體運(yùn)營(yíng)過程中。以下是官方關(guān)于該計(jì)劃的簡(jiǎn)要說明：▅什么是港匯恒隆The Community社群？港匯恒隆社群是專門為其辦公樓/住宅樓/公寓樓用戶設(shè)計(jì)的一個(gè)計(jì)劃，希望受眾群體能形成一個(gè)有自己特色的社群,并在這個(gè)平臺(tái)上鼓勵(lì)社交的活動(dòng)。▅如何加入港匯恒隆The Community社群？通過官微成為會(huì)員后，憑辦公樓/住宅樓/公寓樓用戶的相關(guān)證明到港匯恒隆辦公樓一座、 二座服務(wù)臺(tái)即可辦理升級(jí)為The Community會(huì)員。▅港匯恒隆The Community社群有何福利？加入港匯恒隆The Community社群，可享受港匯恒隆長(zhǎng)期提供的特權(quán)。未來，活動(dòng)將會(huì)對(duì)更多人群開放，并為不同人群量身打造各式社交活動(dòng)，讓在港匯恒隆生活的人有更多交流機(jī)會(huì)。

圖1 港匯恒隆廣場(chǎng)推出“The Community”計(jì)劃

The Community是港匯恒隆面向辦公樓、公寓樓等常駐人員建立的專屬社群,旨在為年輕白領(lǐng)們提供包括日常餐飲、商務(wù)會(huì)談、休閑娛樂、社交活動(dòng)等在內(nèi)的一系列特權(quán)福利。2019年9月，港匯恒隆Community小程序正式上線，致力于從移動(dòng)端為會(huì)員提供更緊密、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。該小程序界面清新美觀，功能設(shè)置簡(jiǎn)潔易操作，用戶可直接在主頁查看最新活動(dòng)以及各個(gè)品牌的優(yōu)惠信息（圖2）。

圖2 港匯恒隆Community小程序的首頁界面

作為該小程序的重要功能之一,“集章?lián)Q禮”的開發(fā)被看作是 The Community 連接社群會(huì)員與商戶的重要載體。用戶進(jìn)入“任務(wù)清單”版塊后，可以選擇相應(yīng)任務(wù)，根據(jù)頁面提示參與完成任務(wù)，商家會(huì)使用已配好的電子圖章為客戶蓋章驗(yàn)證，這有別于傳統(tǒng)的掃碼驗(yàn)證方式，讓打卡體驗(yàn)更具趣味性和儀式感。這種專為社群項(xiàng)目定制小程序的案例，是港匯恒隆社群運(yùn)營(yíng)的一個(gè)里程碑，在商業(yè)零售領(lǐng)域可謂是一次創(chuàng)新。

圖3 港匯恒隆Community小程序的“任務(wù)清單”界面

關(guān)于港匯恒隆廣場(chǎng)的The Community計(jì)劃，有幾點(diǎn)特別值得同業(yè)借鑒：（1）它不同于常見的會(huì)員體系，前者的成員瞄準(zhǔn)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，而且成員之間是要建立社會(huì)連接的；后者更加廣泛，大部分會(huì)員之間甚至老死不相往來。（2）硬件的提升為社群服務(wù)提供了更佳的空間和場(chǎng)地條件。重新改造后港匯在南北座連廊等空間舉辦過諸多互動(dòng)活動(dòng)，這也是該項(xiàng)目之前所不具備的新標(biāo)簽。（3）在運(yùn)營(yíng)內(nèi)容上有具體舉措，例如，通過最基礎(chǔ)的商家優(yōu)惠促進(jìn)“拉新”，并維持最基本的黏性；推出咖啡、花藝、美妝教學(xué)等互動(dòng)活動(dòng)，讓受眾基于興趣愛好、生活美學(xué)等產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)，這也不同于一般的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。（4）更為豐富的業(yè)態(tài)特別是那些黏性強(qiáng)、互動(dòng)性好的業(yè)態(tài)，為港匯恒隆廣場(chǎng)社群的形成創(chuàng)造了更多可能。The Community只是港匯在社群營(yíng)銷方面的一個(gè)開始。當(dāng)越來越多提升社群會(huì)員體驗(yàn)的服務(wù)和活動(dòng)推出時(shí),內(nèi)部社交將被進(jìn)一步激活，港匯的社群生態(tài)將更加完整。

參考資料：商業(yè)咔.不僅有調(diào)整，港匯恒隆廣場(chǎng)也開始做社群了[EB/OL]. https://www.sohu.com/a/303990617_141121，2019-03-26