第一次聽到“中臺”這個名詞，是2018年的一次行業(yè)交流中，上海萬耀企龍展覽公司執(zhí)行總裁仲剛先生講到他的公司要建立“中臺”。當(dāng)時，我完全不懂“中臺”為何物。

“中臺”概念從何而來

     “中臺”這一概念被企業(yè)界所關(guān)注，應(yīng)該在2016年之后。

      阿里巴巴于2015年12月升級企業(yè)管理組織，推行“大中臺、小前臺”模式，被認(rèn)為是“中臺”在國內(nèi)的始作俑者。阿里巴巴此舉，據(jù)說是2013年馬云參觀芬蘭移動游戲公司supercell后得到的啟示。

      現(xiàn)而今，華為、京東、58同城等企業(yè)都建立了“中臺”。由此可見，作為管理組織的概念，“中臺”是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新。

什么是“中臺”

      在企業(yè)內(nèi)部，“中臺”是區(qū)別于“前臺”和“后臺”之間的組織。

      但長期以來，企業(yè)只有業(yè)務(wù)層和管理層兩部分，沒有“前臺”、“中臺”和“后臺”的概念。

      理解“前臺”、“中臺”和“后臺”，首先要有平臺意識，即將企業(yè)視為提供平臺型服務(wù)的機(jī)構(gòu)。如阿里巴巴的淘寶、天貓，就是電子商務(wù)的交易平臺。

      其次，分清企業(yè)的“前臺”、“中臺”和“后臺”。以阿里巴巴集團(tuán)公司為例，淘寶、天貓、1688、聚劃算、阿里去啊、阿里媽媽、菜鳥物流、口碑等業(yè)務(wù)版塊，直接面向客戶的，屬于“前臺”。而與前臺業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的用戶中心、商品中心、交易中心、評價中心、店鋪中心、搜索中心、數(shù)據(jù)中心、營銷中心及其支撐體系（阿里云），就是“中臺”。阿里巴巴公司的其他管理部門屬于“后臺”。

在阿里巴巴新的組織架構(gòu)中，“中臺”是為“前臺”服務(wù)的，同時具有監(jiān)管功能。

為什么要設(shè)立“中臺”

      阿里巴巴為何要建立“中臺”？

      一為提高數(shù)據(jù)資源的利用效率。因為“前臺”業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，尤其是相互關(guān)聯(lián)的客戶數(shù)據(jù)應(yīng)該共享。如缺乏“中臺”，則共享不便。

      二為節(jié)省成本。如果每個“前臺”各自開發(fā)信息系統(tǒng)，必然各自為政，重復(fù)投入，影響相互兼容。

      三為支持創(chuàng)新。有了“中臺”，業(yè)務(wù)創(chuàng)新通過整合資源易于孵化，同時可以減少操作試錯的概率。

      四為提升組織效能。通過大數(shù)據(jù)平臺，推動數(shù)據(jù)資源化、價值化進(jìn)程，同時令相關(guān)人力資源配置更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化，從而有效增進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營能力和管理水平。

會展企業(yè)是否需要“中臺”

      本人的看法是：大型且業(yè)務(wù)多元或項目較多的會展公司，需要建立“中臺”。而業(yè)務(wù)單一且規(guī)模小微的會展公司，則不需要建立“中臺”。

      大型且業(yè)務(wù)多元或項目較多的會展公司，之所以需要建立“中臺”，乃因“前臺”業(yè)務(wù)及其數(shù)據(jù)資源龐大需要支撐，起到提升效率、節(jié)省成本、支持創(chuàng)新的作用。

      會展公司架構(gòu)“中臺”，應(yīng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)驗，要針對“前臺”需要，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)及其人力資源的調(diào)整，形成“中臺”的組織結(jié)構(gòu)，并明確負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是公司副總級別的人）。

      搭建“中臺”，是會展公司組織+技術(shù)+服務(wù)+管理“四位一體”的創(chuàng)新。以云計算為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)平臺建設(shè)不可或缺。因此，IT背景的人才將起關(guān)鍵作用。

      此外，如何理解阿里巴巴“小前臺、大中臺”的模式，也要結(jié)合會展公司實(shí)際加以思量。

會展界的踐行者

      目前，會展公司對于“中臺”的關(guān)注并不多。

      今年10月，31會議發(fā)布新聞，宣布為會展企業(yè)全新打造業(yè)務(wù) “中臺”。這是互聯(lián)網(wǎng)公司的敏銳。

      當(dāng)月，在武漢碰到食和島科技公司總經(jīng)理陳弘浩（食材節(jié)/展覽項目的主辦方）。他告訴我，他們公司正打造“中臺”。一個展覽面積超過10萬平方米的主辦方，又在國內(nèi)多個城市發(fā)育子展并組織活動，其母公司長期從事食材物流信息服務(wù)，確實(shí)需要搭建“中臺”。

      行文至此，聯(lián)想到會展公司內(nèi)部的保障體系問題。據(jù)我所知，跨國展覽公司內(nèi)部都有完善的保障體系。其在新項目上馬之時可以發(fā)揮引領(lǐng)、規(guī)范的作用，既避免試錯，又有利于培養(yǎng)新的項目經(jīng)理和團(tuán)隊。這和“中臺”支持創(chuàng)新的功能吻合。陳弘浩打造“中臺”的動因之一，就是要培訓(xùn)項目經(jīng)理。因此我想，這是不是會展公司“中臺”的個性之一呢？

      這是本人學(xué)習(xí)心得，歡迎教正。