當(dāng)人們聽到“活動禮賓部”這個(gè)詞時(shí)，他們通常認(rèn)為這是一種高級服務(wù)，并不是每個(gè)活動的參與者都能享受到。這是傳統(tǒng)的高級禮賓服務(wù)，需要一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來提供服務(wù)，而且像這樣的高端服務(wù)通常都有很高的價(jià)格。然而，當(dāng)活動禮賓服務(wù)數(shù)字化后，現(xiàn)在事情變得更容易負(fù)擔(dān)。31會議將通過本文深入研究活動的數(shù)字禮賓服務(wù)——人工智能驅(qū)動的活動聊天機(jī)器人——它們的優(yōu)點(diǎn)和常用用例，揭示您需要了解的關(guān)于這項(xiàng)技術(shù)及其功能的所有信息，希望對您的活動有所幫助。

24小時(shí)全天候地為與會者提供服務(wù)

活動禮賓部可以24小時(shí)不間斷地為與會者解答問題或執(zhí)行特定任務(wù)，減輕了活動人員的壓力。最棒的是，它被使用得越多，就越能更好地理解用戶所處的情景和情緒。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，人工智能聊天機(jī)器人利用情感分析來理解用戶表達(dá)的情感，并利用這種理解來提供更好的回應(yīng)或回應(yīng)的語氣。最終目標(biāo)是提供更好的與會者體驗(yàn)。

活動聊天機(jī)器人可以通過自己喜歡的信息渠道(Facebook Messenger、Viber、WhatsApp或Skype)與數(shù)百或數(shù)千名與會者同時(shí)互動，這個(gè)過程中機(jī)會不需要活動工作人員的參與。

專業(yè)提示:確保選擇一個(gè)封閉的領(lǐng)域AI聊天機(jī)器人，它可以在你的特定領(lǐng)域工作，例如活動，會議，會議，可以立即從數(shù)據(jù)庫檢索響應(yīng)，也可能為用戶生成新的答案。這種類型的聊天機(jī)器人接受過專門針對活動行業(yè)的培訓(xùn)，需要幾天而不是幾周的時(shí)間才能啟動和運(yùn)行。

通過游戲化增強(qiáng)活動體驗(yàn)

一個(gè)活動聊天機(jī)器人可以讓組織者將游戲化融入到他們的活動中，通過測驗(yàn)、尋寶、贈品和其他基于活動主題的策略來創(chuàng)造難忘的活動體驗(yàn)。

我們已經(jīng)看到許多活動游戲化失敗的例子，因?yàn)榛顒佑袝r(shí)會迫使人們參與其中。關(guān)鍵是要理解你的訪問者和他們的興趣，并將你的游戲與他們已經(jīng)在做的事情，也就是他們當(dāng)前的背景聯(lián)系起來。

這就是人工智能活動聊天機(jī)器人真正發(fā)揮作用的地方——你可以對信息進(jìn)行計(jì)時(shí)，這樣它們就不會分散與會者的注意力，并通過流暢的對話體驗(yàn)盡可能簡單地參與和享受游戲。

專業(yè)提示:與聊天機(jī)器人游戲化是在你的活動中吸引參與者的一種新方式。然而，如果你想將游戲元素有效地整合到你的活動聊天機(jī)器人中，你需要考慮你的受眾群體(年齡，角色等)和心理圖形學(xué)(興趣，態(tài)度等)。此外，尋找一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和情緒分析來檢測用戶情緒，并提供個(gè)性化的建議/體驗(yàn)。

提高獲取活動信息的便捷性

一個(gè)活動聊天機(jī)器人可以從他們已經(jīng)每天使用的消息應(yīng)用程序上，按需向你的參與者發(fā)送關(guān)于日程安排、演講者、會議或活動的物流的所有信息。

我們都聽說過這個(gè)——應(yīng)用程序疲勞也在影響著活動產(chǎn)業(yè)。人們正在遠(yuǎn)離下載應(yīng)用程序，特別是如果它們是像活動應(yīng)用程序這樣的單一用途應(yīng)用程序的話。

現(xiàn)在你可以通過已經(jīng)在手機(jī)上的即時(shí)通訊應(yīng)用程序來提供參與者所需的所有日程信息。與會者可以很容易地找到他們不想錯(cuò)過的課程獲取關(guān)于演講者和他們的演講的信息獲得相關(guān)講座建議。

專業(yè)提示:在使用聊天機(jī)器人作為你的活動的交流和支持渠道之前，找出哪些流行的聊天應(yīng)用被你的目標(biāo)受眾廣泛使用，并檢查它們是否允許聊天機(jī)器人集成。通過在正確的渠道上部署你的活動聊天機(jī)器人，你將確保你的數(shù)字活動禮賓更大的覆蓋面和增加投資回報(bào)。

及時(shí)提供相關(guān)通知

組織者通常只需要向特定的受眾群體傳遞特定的信息。他們過去是通過電子郵件來完成這項(xiàng)工作的，但現(xiàn)在這種交流方式可以通過會話活動聊天機(jī)器人更流暢地完成。

因此，例如，聊天機(jī)器人只能向演講者廣播特定的信息，或者向參加特定研討會的一部分聽眾發(fā)布研討會更新。

實(shí)時(shí)通知的另一個(gè)很好的用例是計(jì)劃表的意外變化或取消揚(yáng)聲器，我們都知道這可能在最后一刻發(fā)生。使用活動聊天機(jī)器人，你可以立即通知所有與會者，并幫助他們最大化他們在你的活動上花費(fèi)的時(shí)間。

專業(yè)提示:一個(gè)AI活動聊天機(jī)器人也很適合發(fā)送預(yù)定的，個(gè)人提醒給與會者。例如，您可以使用它通知與會者他們喜歡的會議即將開始。你的聽眾會喜歡這種個(gè)性化的交流方式，這有助于他們保持條理。

增加與會者參與

對于忙碌的活動策劃者來說，如何有效地最大化與會者參與度的問題通常是事后才考慮的。要實(shí)現(xiàn)無沖突的活動體驗(yàn)，需要大量的計(jì)劃、不同的策略和工具，換句話說，需要時(shí)間和金錢。

通過活動聊天機(jī)器人，策劃者可以擁有他們所需要的所有互動觀眾參與能力，比如現(xiàn)場問答，讓他們的參與者積極參與他們關(guān)心的話題。

聊天機(jī)器人是一個(gè)很好的工具來推動對話，讓與會者可以分享他們的想法和意見，享受一個(gè)更互動的活動體驗(yàn)。如果他們愿意，他們甚至可以匿名進(jìn)行!

專業(yè)提示:利用一個(gè)活動聊天機(jī)器人，讓你的聽眾能夠?qū)崟r(shí)給演講和演講嘉賓打分并提問。大多數(shù)人更有可能參加問答環(huán)節(jié)，如果他們能做到這一點(diǎn)，而不用在人群面前對著麥克風(fēng)講話的話。你可以讓你的參會者通過手機(jī)上的即時(shí)通訊應(yīng)用匿名參與問答。當(dāng)使用聊天機(jī)器人進(jìn)行問答時(shí)，一定要讓你的團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人來緩和問題，這樣演講者才會回答最相關(guān)、最有趣的問題。

實(shí)時(shí)反饋

在數(shù)字活動禮賓部的幫助下，你可以讓你的參與者參與進(jìn)來，并通過現(xiàn)場調(diào)查了解他們對相關(guān)話題的看法。一個(gè)智能活動聊天機(jī)器人可以連接到數(shù)字標(biāo)牌顯示器，這樣你就可以自動與你的觀眾分享結(jié)果。

另外，有了為演講者和會議打分的選項(xiàng)，您將看到聽眾對您的會議計(jì)劃、主題和演講者質(zhì)量的看法。

通常情況下，活動組織者不具備這樣的洞察力來理解什么類型的內(nèi)容以及哪些內(nèi)容最能引起觀眾的共鳴。

活動聊天機(jī)器人提供了這些重要的見解，并幫助你根據(jù)重要人物的意見——參與者、贊助商、參展商和合作伙伴——來塑造你的下一次活動。

專業(yè)提示:將你的后續(xù)調(diào)查直接發(fā)送到你的參會者的Facebook Messenger收件箱中，與一般的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相比，你接觸到的人要多得多。數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook Messenger在其他營銷/支持渠道中的參與度最高。為了便于比較，值得注意的是，F(xiàn)acebook Messenger與電子郵件相比，其打開率為80%，平均打開率為21%。

提高贊助商的曝光度

贊助是任何活動的命脈。有了活動聊天機(jī)器人，你可以通過完美的時(shí)機(jī)發(fā)布公告、優(yōu)惠信息和標(biāo)識，最大限度地提高贊助商的知名度和影響力。

你的贊助商將有另一個(gè)渠道與你的觀眾(他們的潛在客戶)聯(lián)系，但你不必犧牲與會者的經(jīng)驗(yàn)。相反，在與聊天機(jī)器人交互時(shí)，贊助內(nèi)容可以無縫地融入他們的語境。

專業(yè)提示:使用你的活動聊天機(jī)器人及時(shí)發(fā)送通知給參加者，并通過活動贊助商提供的冷獎品來炒作他們。您還可以使用此渠道根據(jù)與會者的興趣，交叉推廣即將到來的活動(如果您運(yùn)行一系列活動)。

AI加持的聊天機(jī)器人能夠成為一個(gè)數(shù)字活動禮賓

簡單地說，聊天機(jī)器人是一種可以通過聊天界面與用戶進(jìn)行對話的計(jì)算機(jī)程序。它是一個(gè)與用戶交流的自動化系統(tǒng)，可以集成到網(wǎng)站、應(yīng)用程序或Facebook Messenger之類的即時(shí)通訊應(yīng)用程序中。

通過人工智能技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理(NLP)，聊天機(jī)器人可以扮演一個(gè)活動禮賓的角色，為參與者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高他們的與會體驗(yàn)。

活動聊天機(jī)器人是一個(gè)有價(jià)值的渠道，它通過領(lǐng)域知識的培訓(xùn)，可以從與用戶的交流中學(xué)習(xí)，從而能夠在活動中提供更多的支持。

這就是為什么越來越多的活動組織者使用人工智能聊天機(jī)器人來回答與會者的問題，并滿足他們的需求，不涉及他們的支持人員，也不超支。

而且，由于聊天機(jī)器人生活在Whatsapp、Viber和Facebook Messenger等人氣頗高的即時(shí)通訊平臺上，也就是說，大多數(shù)用戶已經(jīng)在這些平臺上花費(fèi)了時(shí)間，所以他們不需要下載一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序來與他們的活動禮賓部互動。

數(shù)字活動禮賓服務(wù)的好處有兩方面:

1、活動策劃，會議和會議組織者管理他們的完整的議程，物流信息，和贊助商的內(nèi)容更容易，同時(shí)自動化共同的支持任務(wù)。

2、參與者可以通過一個(gè)工具輕松地訪問所有對他們重要的活動信息，這個(gè)工具還可以讓他們保持聯(lián)系和參與。

現(xiàn)在，讓我們深入探討一下數(shù)字禮賓服務(wù)或活動聊天機(jī)器人能給活動策劃者和他們的觀眾帶來的價(jià)值。

會話用戶界面(UI):文本+語音

到目前為止，我們討論了使用文本與用戶交談的聊天機(jī)器人的功能。但是基于語音的對話和它們在活動中的使用呢?

像Alexa、谷歌Now和Siri這樣的人工智能助手也可以用來幫助人們在家中舒適地計(jì)劃他們的活動出席情況。通過語音助手在你的日歷上添加特定的項(xiàng)目，聽到今天的日程安排或演講者/談話描述只需一個(gè)語音命令。

我們可以期待看到會議和活動行業(yè)向語音界面和消息傳遞界面的轉(zhuǎn)變——它們是相當(dāng)互補(bǔ)的。聊天機(jī)器人將徹底改變組織者引導(dǎo)參與者進(jìn)行活動體驗(yàn)的方式，語音界面將是這一變化的前沿。

專業(yè)提示:無論你的機(jī)器人是通過文字還是語音與用戶交流，你都要確保它經(jīng)過訓(xùn)練，能夠正確地傳達(dá)你的品牌個(gè)性和聲音。大多數(shù)用戶都知道聊天機(jī)器人不是人，但他們?nèi)匀幌Ｍㄟ^聊天機(jī)器人與自己的品牌形象進(jìn)行互動。

總之，隨著活動組織者和會議策劃者開始充分利用現(xiàn)有人工智能技術(shù)的潛力，我們將看到活動行業(yè)的重大變化。

借助由人工智能支持的活動聊天機(jī)器人，活動體驗(yàn)將變得極為個(gè)性化，讓參與者能夠以一種適合自己興趣和喜好的方式消費(fèi)活動內(nèi)容。

另一方面，組織者將能夠更容易地管理他們的活動內(nèi)容和交流。他們將能夠收集關(guān)于參與者體驗(yàn)的高質(zhì)量見解，幫助他們優(yōu)化未來的活動。

本篇文章是由31會議研究院提供。31會議作為中國領(lǐng)先的場景營銷科技公司，隸屬于上海八彥圖信息科技有限公司。自成立以來，31會議一直致力于以科技驅(qū)動客戶成功為使命。依托“會議云”及“營銷云”，為客戶提供一站式全流程數(shù)字會務(wù)及營銷自動化云平臺。至今，31會議已服務(wù)超過30多萬家客戶，130多萬場會議活動。

來源：eventmanagerblog