可以說，在當(dāng)今的會(huì)議和活動(dòng)行業(yè)中，體驗(yàn)營銷是最熱門的工作領(lǐng)域之一。在過去幾年里，會(huì)議和活動(dòng)公司開始專注于體驗(yàn)式營銷活動(dòng)，以創(chuàng)造吸引人的、品牌化的內(nèi)容，以推動(dòng)受眾-品牌關(guān)系。今天31會(huì)議就與您一起分享如何通過應(yīng)用體驗(yàn)式營銷策劃一場活動(dòng)，希望對您的下個(gè)活動(dòng)有所幫助。

越來越多的體驗(yàn)營銷工作正在涌現(xiàn)，以推出基于體驗(yàn)的營銷活動(dòng)，體驗(yàn)這類營銷活動(dòng)變得至關(guān)重要。盡管有很多關(guān)于體驗(yàn)營銷的討論，但似乎并沒有太多的討論或資源可以讓規(guī)劃者幫助他們跨入這個(gè)新世界。在這篇文章中，我們將為今天的規(guī)劃者分解體驗(yàn)營銷，并展示他們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)(其中一些可能已經(jīng)在他們的活動(dòng)中使用了)來實(shí)現(xiàn)從體驗(yàn)到體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。

一、什么是體驗(yàn)營銷?

由于體驗(yàn)營銷是一個(gè)相當(dāng)新的領(lǐng)域，明確什么是體驗(yàn)營銷是很重要的。體驗(yàn)式營銷是顧客和公司之間一種真實(shí)的、有品牌的互動(dòng)。換句話說，體驗(yàn)式營銷是顧客和品牌之間的雙向溝通渠道。體驗(yàn)式營銷以互動(dòng)和吸引人的方式向客戶宣傳品牌。

在過去幾年里，企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向了品牌通過單向渠道做廣告和與客戶溝通。體驗(yàn)式營銷已成為營銷和活動(dòng)領(lǐng)域的主流。雖然體驗(yàn)式營銷曾經(jīng)被看作是公司或品牌為了在產(chǎn)品或活動(dòng)中獲得更多關(guān)注而實(shí)施的“附加”，但許多組織現(xiàn)在正將體驗(yàn)式營銷角色或部門添加到公司中。具體來說，像亞馬遜、美國運(yùn)通、唐恩都樂、佳得樂和萬豪這樣的公司已經(jīng)成功地將體驗(yàn)式營銷的角色和激動(dòng)人心的營銷活動(dòng)結(jié)合在了一起。

盡管有很多關(guān)于體驗(yàn)營銷的討論，但沒有人討論體驗(yàn)市場使用或應(yīng)該使用的工具。體驗(yàn)營銷的技術(shù)在哪里?

二、體驗(yàn)式營銷有真正的價(jià)值嗎?

由于我們生活在一個(gè)科技時(shí)代，所有的廣告都扔給人們，消費(fèi)者不再印象深刻或參與印刷廣告或電視廣告。事實(shí)上，研究表明，人們通常只記得他們讀過的東西的百分之十(像廣告)，但他們做的事的百分之九十?！白觥本褪求w驗(yàn)式營銷的切入點(diǎn)。

體驗(yàn)營銷允許你的消費(fèi)者“做”或體驗(yàn)與你的品牌相關(guān)的事情，并形成情感聯(lián)系。在目標(biāo)受眾和品牌之間建立情感聯(lián)系可以提高消費(fèi)者的忠誠度。

以下是一些體驗(yàn)營銷的例子:

Snapchat的尋寶游戲。電信公司威瑞森(Verizon)最近推出了Snapchat“尋寶游戲”(scavenger hunt)，在這個(gè)游戲中，用戶必須完成找到、捕捉和混合的循環(huán)并有機(jī)會(huì)獲得iPhone XS。

熱點(diǎn)話題。作為精益烹飪的#WeighThis運(yùn)動(dòng)的一部分，精益烹飪在紐約中央車站設(shè)置形狀像天平的黑板，讓婦女寫下他們真正想要“體重”。

用戶生成內(nèi)容。2016年，星巴克邀請顧客在Instagram上分享他們的節(jié)日杯涂鴉設(shè)計(jì)。然后，他們從6個(gè)國家挑選了13個(gè)設(shè)計(jì)方案，供整個(gè)假期使用。

通過在社交媒體上創(chuàng)建體驗(yàn)營銷活動(dòng)或舉辦活動(dòng)，你可以增加你的目標(biāo)受眾與你的公司或產(chǎn)品的關(guān)系。

三、你知道體驗(yàn)式營銷需要什么嗎?

在回顧了全球體驗(yàn)營銷招聘信息后，我們收集了一些數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建體驗(yàn)活動(dòng)營銷人員需要成功的特征簡介。

人口統(tǒng)計(jì)資料

- 體驗(yàn)型營銷人員的頭銜往往包括“體驗(yàn)型生產(chǎn)者”這樣的短語;“市場經(jīng)理-活動(dòng)與體驗(yàn)”;“經(jīng)理，特別活動(dòng)”，“高級生產(chǎn)經(jīng)理，特別活動(dòng)”。?

- 平均而言，往往是女性，年齡在26歲到38歲之間。?

-體驗(yàn)型營銷人員傾向于接受新媒體或設(shè)計(jì)、營銷和/或傳播方面的大學(xué)教育。

優(yōu)先級?

- 體驗(yàn)型營銷人員優(yōu)先交付超出普通活動(dòng)預(yù)期的產(chǎn)品。

- 體驗(yàn)營銷人員為每個(gè)參與者創(chuàng)造獨(dú)特的、個(gè)性化的體驗(yàn)。

- 體驗(yàn)營銷人員還管理活動(dòng)的現(xiàn)場執(zhí)行，包括供應(yīng)商加載、活動(dòng)流和加載。?

- 體驗(yàn)式營銷人員還創(chuàng)建了一個(gè)真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)。

目標(biāo)

- 體驗(yàn)營銷者的目標(biāo)是創(chuàng)造可共享的體驗(yàn)。

- 體驗(yàn)營銷人員打算在目標(biāo)受眾中建立品牌知名度。

- 體驗(yàn)營銷人員希望在品牌和社區(qū)成員之間建立有意義的聯(lián)系。

- 一個(gè)經(jīng)驗(yàn)營銷人員也試圖講述他們客戶的故事。

指標(biāo)

- 體驗(yàn)營銷人員通過參與者滿意度調(diào)查得分來衡量成功。?

- 體驗(yàn)營銷人員還決定了體驗(yàn)活動(dòng)的成功取決于產(chǎn)生的線索的數(shù)量。?

- 經(jīng)驗(yàn)營銷人員還通過360度的成功來衡量他們的活動(dòng)——每個(gè)人(參與者、開發(fā)人員、演講者等)都喜歡這個(gè)活動(dòng)嗎?

挑戰(zhàn)

- 在創(chuàng)建跨所有渠道的統(tǒng)一品牌體驗(yàn)時(shí)，鍵盤營銷人員往往會(huì)面臨挑戰(zhàn)。?

- 體驗(yàn)型營銷人員的目標(biāo)是針對特定人群量身定制溝通。

- 有經(jīng)驗(yàn)的市場營銷人員需要獨(dú)立思考，并在現(xiàn)場解決問題(例如，長長的簽到隊(duì)伍;無電梯的注冊)。

四、體驗(yàn)營銷人員如何看待活動(dòng)?

了解到活動(dòng)不只是物流和數(shù)字，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)營銷人員可能會(huì)將活動(dòng)描述為“業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部分”。了解更多關(guān)于所有營銷渠道和活動(dòng)如何可以補(bǔ)充這些努力。想想你所做的是創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)，而不是活動(dòng)。

體驗(yàn)型營銷人員的角色是為客戶提供與產(chǎn)品或公司相關(guān)的真實(shí)體驗(yàn)。在某種程度上，體驗(yàn)式營銷是一種身臨其境的講故事方式，專注于一個(gè)品牌或產(chǎn)品的故事。

五、有什么體驗(yàn)營銷技術(shù)?

在體驗(yàn)式營銷的初期，公司會(huì)舉辦抽樣展示或活動(dòng)來直接吸引消費(fèi)者。更具體地說，這些公司將允許他們的客戶以零或大幅折扣的成本對他們的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣，希望他們的抽樣會(huì)引起品牌興趣和未來的購買。

由于體驗(yàn)營銷的技術(shù)創(chuàng)新，公司現(xiàn)在可以利用技術(shù)來接觸消費(fèi)者或活動(dòng)參與者，并數(shù)字化地實(shí)施他們的體驗(yàn)營銷活動(dòng)。體驗(yàn)營銷技術(shù)也可以用來解決上面列出的一些挑戰(zhàn)。

六、電子郵件營銷的產(chǎn)品

體驗(yàn)營銷人員可以使用電子郵件營銷產(chǎn)品有效地營銷和促進(jìn)電子郵件營銷活動(dòng)，以促進(jìn)他們的體驗(yàn)活動(dòng)。

一個(gè)電子郵件營銷產(chǎn)品可以幫助經(jīng)驗(yàn)豐富的市場營銷目標(biāo)和聯(lián)系正確的目標(biāo)受眾，通過創(chuàng)建小組或電子郵件名單的理想?yún)⑴c者。營銷人員還可以在活動(dòng)開始前的幾天或幾周內(nèi)，通過有針對性的電子郵件(包括提醒、文章或故事鏈接等)與受眾建立關(guān)系。

體驗(yàn)型營銷人員還可以使用電子郵件營銷產(chǎn)品，在參與者注冊或到達(dá)之前，通過加入活動(dòng)的品牌元素，讓參與者興奮起來，談?wù)撃愕幕顒?dòng)，從而塑造他們對活動(dòng)的預(yù)期。如果你的活動(dòng)有標(biāo)簽，電子郵件可以鼓勵(lì)參與者開始使用它。如果你的活動(dòng)是關(guān)于籌款，電子郵件可以鼓勵(lì)參加者捐款。電子郵件的可能性是無限的。

1.活動(dòng)應(yīng)用程序

- 有超過50億人使用移動(dòng)智能手機(jī)，體驗(yàn)營銷人員可以使用移動(dòng)活動(dòng)應(yīng)用程序來幫助推廣他們的體驗(yàn)活動(dòng)或活動(dòng)。

- 體驗(yàn)營銷人員可以創(chuàng)建品牌活動(dòng)應(yīng)用程序，為參與者提供有針對性的、個(gè)性化的體驗(yàn)。

- 有些應(yīng)用程序可以提供個(gè)性化的議程、應(yīng)用程序內(nèi)的活動(dòng)信息，允許參與者共享內(nèi)容，并允許參與者在活動(dòng)之前、期間和之后訪問活動(dòng)的社交媒體提要。?

- 最重要的是，一款應(yīng)用程序還讓營銷人員能夠發(fā)送推送通知，可以在整個(gè)活動(dòng)體驗(yàn)中發(fā)出提醒、活動(dòng)信息更改等等。

2.活動(dòng)注冊應(yīng)用程序

- 由于注冊往往是參與者在體驗(yàn)式營銷活動(dòng)中的第一次體驗(yàn)，所以為參與者提供良好的第一印象是很重要的。

- 活動(dòng)注冊應(yīng)用程序允許體驗(yàn)營銷人員為參與者提供個(gè)性化的在線注冊。

- 使用注冊產(chǎn)品，體驗(yàn)營銷人員可以創(chuàng)建一個(gè)品牌注冊工作流來收集特定的參與者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于體驗(yàn)營銷分析是至關(guān)重要的。

- 營銷人員還可以根據(jù)參與者的類型創(chuàng)建個(gè)性化的注冊路徑。例如，vip在注冊過程中可能會(huì)有更多的特殊選擇或折扣，或者一個(gè)普通的注冊步驟可以鼓勵(lì)他們購買附加體驗(yàn)或包。

3.面部識別技術(shù)

- 面部識別技術(shù)應(yīng)該被添加到體驗(yàn)營銷人員的工具包中。

- 體驗(yàn)營銷人員可以在體驗(yàn)活動(dòng)中使用面部識別技術(shù)，因?yàn)樗鼮轶w驗(yàn)營銷人員提供了許多機(jī)會(huì)。使用這種技術(shù)，他們可以用許多新的方式與他們的受眾建立聯(lián)系。

-這項(xiàng)技術(shù)可以用于簽到，用于安全目的，測量流量，甚至測量個(gè)人對活動(dòng)的感受。所有這些都可以與體驗(yàn)聯(lián)系起來。

- 例如，一家名為Douwe Egberts的南非咖啡公司在機(jī)場發(fā)起了一場“告別紅眼”體驗(yàn)活動(dòng)。該公司安裝了一臺咖啡自動(dòng)售貨機(jī)，并利用面部識別技術(shù)檢測人們打哈欠的時(shí)間。他們打呵欠幾秒鐘后，這個(gè)人就得到了一杯免費(fèi)的咖啡。

4.調(diào)查及投票產(chǎn)品

-體驗(yàn)營銷人員可以使用一些移動(dòng)活動(dòng)應(yīng)用程序中提供的調(diào)查和調(diào)查功能，來捕捉參與者在體驗(yàn)活動(dòng)前后的反應(yīng)。

-體驗(yàn)營銷人員可以使用調(diào)查和民意調(diào)查信息，從參與者那里獲得關(guān)于演講者、會(huì)議或體驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)時(shí)反饋。

-體驗(yàn)營銷人員還可以向他們的參與者宣傳調(diào)查和調(diào)查功能。通過詢問與會(huì)者的反饋，經(jīng)驗(yàn)營銷人員向與會(huì)者表明他們關(guān)心他們的意見。

5.直播

- 和Facebook Live一樣，Live直播也可以被經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員用來建立品牌知名度，吸引更多的參與者。

- 體驗(yàn)營銷人員可以使用實(shí)時(shí)流媒體技術(shù)來流化他們體驗(yàn)活動(dòng)的部分內(nèi)容。分享現(xiàn)場活動(dòng)的片段可以幫助創(chuàng)建一個(gè)品牌或活動(dòng)的真實(shí)性，這是實(shí)驗(yàn)性市場努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

- 直播流媒體還允許體驗(yàn)營銷人員通過在公司所有社交媒體平臺上分享視頻，與更廣泛的受眾分享他們的體驗(yàn)活動(dòng)。?

- 在Facebook、Twitter、Instagram或Periscope上直播你的活動(dòng)，也有助于提升社交控(FOMO: fear of missing out)因素，這會(huì)讓人們在接下來的幾個(gè)月或幾年里談?wù)撃愕幕顒?dòng)?？紤]現(xiàn)場直播，不僅你的活動(dòng)，也幕后或獨(dú)家內(nèi)容，如采訪或問答，以招徠更多的興奮。

6.虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)

- 虛擬現(xiàn)實(shí)(Virtual reality)是一種計(jì)算機(jī)化的環(huán)境，用戶可以在其中以三維的方式與特定的內(nèi)容進(jìn)行交互。

- 體驗(yàn)營銷人員可以使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為您的體驗(yàn)活動(dòng)添加額外的“哇”因素。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以使您的活動(dòng)更有吸引力和難忘的與會(huì)者。

- 規(guī)劃師還可以創(chuàng)建虛擬現(xiàn)實(shí)信息展臺，參會(huì)者可以在這里找到有關(guān)產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的常見問題的答案。只要輸入你認(rèn)為與會(huì)者可能會(huì)問的問題和答案，讓他們探索虛擬信息展臺。?

- 體驗(yàn)營銷人員也可以使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來舉辦數(shù)字活動(dòng)，而不是舉辦面對面的活動(dòng)。這樣做，你可以接觸到更廣泛的觀眾，并降低場館成本。

7.可穿戴設(shè)備

- 可穿戴設(shè)備已經(jīng)成為活動(dòng)策劃者的必備之物，現(xiàn)在對于體驗(yàn)營銷人員也是如此。?

- 作為一名體驗(yàn)營銷人員，您可以通過研究參與者在活動(dòng)中的參與情況來實(shí)時(shí)評估體驗(yàn)活動(dòng)的ROI。?

- 對于與會(huì)者，他們可以使用可穿戴設(shè)備與其他與會(huì)者數(shù)字共享他們的聯(lián)系信息。他們所要做的就是將活動(dòng)的移動(dòng)應(yīng)用程序與可穿戴設(shè)備同步，應(yīng)用程序就會(huì)跟蹤并保存他們的連接。

- 像智能標(biāo)簽這樣的可穿戴設(shè)備也有能力在活動(dòng)中增強(qiáng)游戲化。因?yàn)樗鼈兛梢愿檯⑴c者的位置，所以它們是拾荒者狩獵、比賽或獲取數(shù)字徽章等活動(dòng)的完美設(shè)備。

8.活動(dòng)目標(biāo)和分析產(chǎn)品

- 一些活動(dòng)管理軟件產(chǎn)品可以幫助經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員確定他們的客戶或活動(dòng)參與者的價(jià)值。

- 通過使用活動(dòng)目標(biāo)和分析產(chǎn)品，體驗(yàn)營銷人員可以通過在活動(dòng)中選出最具影響力的演講者和參展商來研究參與者對活動(dòng)的反應(yīng)。這些信息可以應(yīng)用到將來的活動(dòng)中，創(chuàng)造同樣的、難忘的經(jīng)歷。

- 體驗(yàn)營銷人員還可以使用活動(dòng)目標(biāo)和分析產(chǎn)品定制他們的報(bào)告，以最好地衡量體驗(yàn)活動(dòng)或活動(dòng)對其業(yè)務(wù)kpi的ROI。?

- 這些數(shù)據(jù)還可以用來確保體驗(yàn)營銷人員為個(gè)人提供獨(dú)特的體驗(yàn)。

- 體驗(yàn)式營銷技術(shù)不僅融合了最傳統(tǒng)的技術(shù)工具，還運(yùn)用了新興的技術(shù)趨勢。

總之，活動(dòng)管理和活動(dòng)行業(yè)技術(shù)的使用不限于傳統(tǒng)活動(dòng)。體驗(yàn)型營銷人員可以使用活動(dòng)行業(yè)的最佳技術(shù)，如移動(dòng)活動(dòng)應(yīng)用程序、電子郵件營銷產(chǎn)品和可穿戴設(shè)備，進(jìn)一步與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，增強(qiáng)客戶和品牌之間的聯(lián)系。

此外，增加內(nèi)部體驗(yàn)營銷團(tuán)隊(duì)和服務(wù)也是至關(guān)重要的。體驗(yàn)營銷人員需要與產(chǎn)品和活動(dòng)營銷開發(fā)相結(jié)合。這樣做將有助于確保公司的故事和長期品牌戰(zhàn)略將以一種有意義、有關(guān)聯(lián)的方式向目標(biāo)受眾進(jìn)行宣傳。

本篇文章是由31會(huì)議研究院提供。31會(huì)議作為中國領(lǐng)先的場景營銷科技公司，隸屬于上海八彥圖信息科技有限公司。自成立以來，31會(huì)議一直致力于以科技驅(qū)動(dòng)客戶成功為使命。依托“會(huì)議云”及“營銷云”，為客戶提供一站式全流程數(shù)字會(huì)務(wù)及營銷自動(dòng)化云平臺。至今，31會(huì)議已服務(wù)超過30多萬家客戶，130多萬場會(huì)議活動(dòng)。

來源：eventmanagerblog