參加論壇最大的收獲就是接受新東西、新理念、新方法，前不久在中國會(huì)議與商務(wù)旅行論壇暨交易會(huì)(CCBTF2016)開幕當(dāng)晚的城市之夜上，我又一次見到10年的老朋友孫滔。在進(jìn)入干貨之前，此處強(qiáng)烈植入硬廣告——孫滔！（耽誤大家一分鐘閱讀時(shí)間）。

孫滔何許人也，孫滔是北京鋒滔會(huì)展服務(wù)有限公司和中普?qǐng)鲳^管理咨詢有限公司執(zhí)行董事，看來頭就是打通了場館管理和會(huì)展技術(shù)的牛人，這個(gè)跨界還不小?。∷俏议L期跟蹤研究會(huì)展趨勢技術(shù)的引路人。遙想當(dāng)年2007年在芭提雅ICCA年會(huì)上，我第一次見到孫滔（我還是一名會(huì)展小學(xué)生，不受他待見），后來每年至少見他一次，見到我進(jìn)步神速，他終于愿意陪我每次聊兩小時(shí)，在他十年的熏陶下，我對(duì)場館管理技術(shù)、運(yùn)營、會(huì)展管理技術(shù)的造詣日益精進(jìn)，獲得了很多新理念、新人脈。

言歸正傳，切入正題，回到當(dāng)晚的城市之夜，孫滔說一定要我見一個(gè)人，說是如果不見這個(gè)人，CCBTF那就白來了。我一聽，我靠，還有這等事，趕緊舉著酒杯求引薦（值得他推薦的不是一般人，我暗示自己），原來他向我引薦了周伯魁（另一位武俠人物的弟弟）。

且慢，周伯魁何許人也，再強(qiáng)插入一個(gè)硬廣告！

周伯魁是上海梅賽德斯-奔馳文化中心首席信息官, 負(fù)責(zé)開發(fā)與運(yùn)維場館各項(xiàng)技、媒體與數(shù)字活動(dòng)整合事項(xiàng)，并針對(duì)觀眾與場館合作伙伴進(jìn)行技術(shù)與數(shù)據(jù)整合與連接，負(fù)責(zé)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃場地技術(shù)和信息系統(tǒng)平臺(tái)（看來不能照抄簡歷，就是拗口?。?。

回到正題，那天人多，沒辦法細(xì)談。孫滔說，下周你一定要抽空去見見伯魁，聽他的商務(wù)智能管理在場館領(lǐng)域的成功應(yīng)用，于是我與伯魁寒暄退座！

上周某一個(gè)下午，午飯后趁著散散步的時(shí)間，我很成功約到了伯魁（看來有人推薦就是好，人家不好拒絕哈）。

走過那個(gè)漫長的疑似地下掩體的逼格很高的西式簡約風(fēng)格的辦公空間（黑客是不是都在這里辦公，我暗示自己），忽然，柳暗花明，見到了戶外陽光，進(jìn)入了伯魁的辦公室。

五分鐘閑談之后，伯魁打開電腦，說讓我看一下他們的最新研發(fā)成果。

正式切入正題！

這一看不打緊，這一看，原來就是我夢想之中的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。我說這叫啥名字？他告訴我，這就是BI（商務(wù)智能），百度百科解釋：BI即商務(wù)智能，它是一套完整的解決方案，用來將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，快速準(zhǔn)確地提供報(bào)表并提出決策依據(jù)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。

且慢，還是太深?yuàn)W，BI和場館有什么關(guān)聯(lián)？說來話長，且聽我道來。

梅賽德斯奔馳文化中心有場館租賃（1.8萬人的演藝場館，800人的劇院）、80多個(gè)企業(yè)包間（企業(yè)可以邀請(qǐng)客戶觀看比賽的包房）、外包以及自營餐飲、自主活動(dòng)、廣告屏幕等多種場館營收業(yè)態(tài)。我很吃驚，場館租賃收入居然不到整體收入的20%。那么，他是如何管理場館的整體銷售和運(yùn)營的呢？除了場館booking系統(tǒng)使用孫滔的，場館維護(hù)使用另外的系統(tǒng)之外，他們今年開發(fā)了一套BI系統(tǒng)。

BI能夠?qū)崿F(xiàn)什么？

銷售監(jiān)測以及CRM管理：

80多個(gè)包間賣出了多少？還剩下多少？那些賣了？買了多少錢？距離營收目標(biāo)多少？哪一家快到期了（到期提醒）？合同條款是什么？付款條件是什么？客戶是誰，是不是老客戶？一目了然！驚嘆啊。

在零售業(yè)態(tài)，哪些店鋪在買什么？營收多少？商戶昨天的收入多少？該提成多少？（固定費(fèi)用和提成比例的多種組合），租金漲不漲？實(shí)現(xiàn)了隔天監(jiān)測。

舞臺(tái)活動(dòng)觀眾大數(shù)據(jù)：

進(jìn)入演唱會(huì)的1.8萬人，都是什么人？什么學(xué)歷？收入少？性別比例，年齡結(jié)構(gòu)，家庭結(jié)構(gòu)是什么？觀眾的人文地理數(shù)據(jù)（geographic and demographic data）一應(yīng)俱全。這個(gè)數(shù)據(jù)不顯示單體某一個(gè)人的信息，所以不存在隱私。這個(gè)數(shù)據(jù)無償分享給活動(dòng)主辦方，可以想象活動(dòng)主辦方拿到這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)候的激動(dòng)。

活動(dòng)報(bào)告： 

全年舉辦的百多場大型活動(dòng)都是什么活動(dòng)？主辦方是誰？活動(dòng)當(dāng)天買了多少票？哪些位置最先被賣掉？活動(dòng)當(dāng)天天氣如何，多少人進(jìn)場？票價(jià)多少？包間是否開放？word天，這還得了？

其他信息也很強(qiáng)大：

每天的水電煤能耗一應(yīng)俱全，全年?duì)I收銷售指標(biāo)多少，本月銷售完成量，本季度，截至當(dāng)前王成量多少？word天，還有輿情監(jiān)測！微信、微博、官網(wǎng)等各種信息渠道，發(fā)了多少條信息，閱讀量多少？粉絲增長多少？其他的各種威武，不再一一列舉，否則侵犯了各種商業(yè)機(jī)密哈。

好啦，滿足大家好奇心，偷偷放兩張圖，看看是不是哈！

有什么強(qiáng)大特點(diǎn)？

天天更新、時(shí)時(shí)監(jiān)測預(yù)警：每個(gè)部門有一個(gè)錄入員，每天錄入幾個(gè)KPI，保證數(shù)據(jù)全年365天，天天更新，老板真的不用上班了，坐在家里就可以了啊。

完全數(shù)據(jù)可視化：數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用到了極致，場地、包廂就是按照等比例進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊包廂看到細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊鏈接，看到結(jié)構(gòu)化的圖標(biāo)，各種餅圖、折線圖、柱狀圖應(yīng)有盡有。圖表正是小清新風(fēng)格，簡單明了。

統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大：所有的數(shù)據(jù)，都是常用的數(shù)據(jù)，老板和部門經(jīng)理的KPI都在上面，不用天天開會(huì)了，不用準(zhǔn)備繁瑣的打印報(bào)告了，也不需要每周例會(huì)了。攤開電腦就可以工作，手機(jī)端應(yīng)該也可以看。數(shù)據(jù)表單 Dashboard儀表盤很漂亮，我喜歡。還是中英文的啊，牛不牛！我想他們的外方總經(jīng)理一定會(huì)說：Terrific! Everything you need to do your dailyoutreach in a single place，in just a few minutes and get a glimpse of "the whole picture."(不好意思，讓我飚一句英語，顯擺一哈，這都是當(dāng)年考托福雅思留下的強(qiáng)迫癥)。

怎么實(shí)現(xiàn)？容許我透露幾點(diǎn)小秘密：

有的數(shù)據(jù)是外包采購的，有的數(shù)據(jù)是商戶提交的，有的是各部門提交的。誰開發(fā)的？of cause，伯魁帶領(lǐng)了一只四個(gè)人的隊(duì)伍，歷經(jīng)四個(gè)月的研發(fā)，測試，終于出關(guān)。期間據(jù)說瘦了幾斤肉，掉了幾斤皮。還要請(qǐng)高人（比如請(qǐng)數(shù)據(jù)審計(jì)官的介入，保證數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，以及stakeholder真正需要看的決策數(shù)據(jù)），避免GIGO (garbage in garbage out) 。

我只是一個(gè)外行，談?wù)勎业捏w會(huì)，怎么構(gòu)建這一套關(guān)系，找專家，比如請(qǐng)孫滔、伯魁喝下午茶。

最大的難點(diǎn)是什么？

其實(shí)構(gòu)建BI說難也不難，難就難在最高決策層的推動(dòng)意愿，在面對(duì)這一數(shù)字轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的決心。當(dāng)前，我們連小數(shù)據(jù)都沒有，何來大數(shù)據(jù)，我們連BI都沒有做好，怎么談智能管理。

今天，奔馳文化中心確實(shí)給我們打開了一個(gè)思路，首先要敬佩奔馳文化中心管理層批準(zhǔn)這個(gè)為期四個(gè)月的技術(shù)數(shù)據(jù)升級(jí)項(xiàng)目，讓數(shù)據(jù)真正成為金礦。其次要感謝伯魁的團(tuán)隊(duì)的務(wù)實(shí)開拓進(jìn)?。∽詈蟾兄x孫滔讓我見識(shí)了我目前見到的國內(nèi)最智能的場館管理BI，也許不比老外差的哦，不要崇洋媚外，房價(jià)股票那么高，我們踏踏實(shí)實(shí)，一比一個(gè)腳印做點(diǎn)事實(shí)不好嗎！

最后附上一個(gè)大圖，時(shí)代的變革遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過組織愿意變革的速度！今年2月28日，在賈子入舉辦的MICE采購大會(huì)上，老賈上臺(tái)后第一句話就是：這個(gè)時(shí)代會(huì)無情地懲罰那些不愿意變革的懶人。（老賈的大會(huì)，我只記住了這句話，其他的都無關(guān)緊要哈），那么用圖表解釋就是下面衣一副附圖。

為了繼續(xù)留下一個(gè)懸念，希望大家請(qǐng)伯魁喝咖啡取經(jīng)！請(qǐng)大家勾搭孫滔探討技術(shù)！注意，真正的自信不怕分享干貨和實(shí)操，看完伯魁的演示，我一邊走一邊想CCBTF論壇如果今年讓伯魁講BI更合適，他今年講的AR對(duì)場館而言只是錦上添花而已。

 不管如何，2017年5月，我相信：中國場館管理領(lǐng)域，已經(jīng)正式進(jìn)入了智慧場館管理時(shí)代！當(dāng)我們?cè)谡?/span>PASS，SASS的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)升級(jí)到了IPASS，YASS時(shí)代——系統(tǒng)整合、平臺(tái)整合、融合的時(shí)代！