在2016年的IMEX America展覽會上，我有幸組織了一場研討（Inspiration Hub session），我們回顧了過去五年的情況，并且展望了會展活動在2021年可能呈現(xiàn)的樣子。

當然，技術(shù)是一個貫穿始終的主題，而另一個話題獲得了更多的關(guān)注。那就是體驗經(jīng)濟。 

體驗經(jīng)濟

這個新商業(yè)時代的名稱是Joseph Pine和James Gilmore在他們1999年的暢銷書The ExperienceEconomy: Work Is Theatre & Every Business a Stage中首次提出的。他們認為，“體驗”就是企業(yè)以商品為道具，以服務為舞臺，以顧客為中心，創(chuàng)造出可以使消費者全面參與、讓消費者感到值得回憶的活動。

十幾年后，體驗經(jīng)濟繼續(xù)繁榮，企業(yè)領(lǐng)導人們開始爭奪和重新思考他們的客戶參與策略。沒有人能逃離體驗經(jīng)濟的影響，特別是會展行業(yè)。

為了說明從一個經(jīng)濟時代到另一個經(jīng)濟時代的發(fā)展歷程和特點，Pine & Gilmore用了一個很普遍的例子——生日蛋糕。

l  農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代：被用來做蛋糕的配料（黃油，糖，雞蛋，面粉，牛奶，等）都是從源頭收集來的。

l  商品經(jīng)濟時代：Betty Crocker, DuncanHines和其他人都是將原料裝入一個盒子里帶來。然后加入水，倒入盒里，最后烘烤。

l  服務經(jīng)濟時代：食欲激增但時間卻很短，所以每個家庭就從當?shù)氐牡案獾昊蛘呤称飞棠莾嘿徺I專門的蛋糕。

l  體驗經(jīng)濟時代：時至今天，許多父母將生日party外包給專門的承辦人，像Chuck E. Cheese，熊熊、主題公園、體育場等。

曾經(jīng)只需要幾便士便能做成的蛋糕現(xiàn)在卻需要上百美元甚至更多，這是因為現(xiàn)在的蛋糕包含了更多無價的體驗。這樣，蛋糕的經(jīng)濟價值就飆升了。

在IMEX上的交流中，我用另一種日常消費類產(chǎn)品來幫助與會者理解體驗經(jīng)濟的影響：咖啡。在商品時代，一杯咖啡在家烹制的成本只需要幾便士。但隨著新的和令人更稱心的元素的加入，咖啡的種類和價格都激增。今天，在星巴克為你煮一杯咖啡，然后把你的名字刻在裝咖啡的紙杯上要花五美元或更多。但現(xiàn)在，這杯咖啡包含了一系列珍貴的美學元素（聲音、照明、舒適的現(xiàn)代家具等）。

當我們結(jié)束了關(guān)于咖啡價值的討論后，我問了聽眾一些問題：

“多少人認為你是你所在行業(yè)的星巴克？“

相當多的人舉手，所以我又提出了另一個問題：

“多少人愿意花20年前五倍的價格來注冊會議？“

體驗經(jīng)濟包含著完美的內(nèi)容和令人驚奇的體驗，但是也有一個警告，它只是將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給那些值得的市場。你有信心知道你的市場價值是多少嗎？你有檢測過這些價值的改變有多快嗎？

有人參加你的會議是因為他們自己的選擇或因為它是必需的嗎？如果獲得繼續(xù)教育學分（CEUs）和認證只是你讓與會者堅持提高出勤率的誘餌，那你的確應該重新考慮一下你的價值主張了。也許別人已經(jīng)幫你的客人通過了這些認證而且更實惠，更少麻煩。

要能說服高管離開辦公室?guī)滋靵韰⒓幽愕臅h，你需要準備高度相關(guān)，有回報并且其他地方很難復制的體驗和內(nèi)容。

設計體驗

設計和提供良好的與會體驗不是你想象中的那么難，但它需要轉(zhuǎn)變思維——從用戶體驗（user experience）的角度出發(fā)。卓越的用戶體驗往往發(fā)生在3個關(guān)鍵體驗驅(qū)動要素的交叉點上：

1.結(jié)構(gòu)（Architecture）

信息共享的結(jié)構(gòu)和層次——在會議行業(yè)，這對你的電子商務（網(wǎng)站和微博）和會議程序+觀眾至關(guān)重要。你需要思考，網(wǎng)站和會議議程都符合既定的價值理念嗎？

2.視覺設計（Visual Design）

視覺效果是最明顯的，但在用戶心中是最不可量化的體驗感覺。大腦處理視覺效果比文字快得多，這就引出了一個問題：你的視覺設計對你有助或有害？

3.互動設計（InteractionDesign）

各種互動的路徑和行動給了用戶自我管理的能力，同時也增加了靜態(tài)環(huán)境的內(nèi)容。無論是有意外發(fā)現(xiàn)珍寶的運氣，還是依托所搜集的用戶數(shù)據(jù)，徜徉在活動現(xiàn)場的與會者都渴望有目的和意義的際遇。

其實，上述三個體驗組合中的任何一個都包括需要處理的新注意事項。在未來，我們將深入挖掘這些思考，因為在對下一個活動計劃進行微調(diào)之前，每個人都需要更多的思考和觀察。

2017年是展望會展和活動客戶體驗之旅的完美時間。我們要思考：在哪些環(huán)節(jié)，你會使參會者感到真正的驚喜？哪些環(huán)節(jié)的體驗已經(jīng)變得陳腐而平庸？你會對哪些活動進行調(diào)整或干脆取消掉，以期讓位給那些新穎并更加充滿活力的體驗？

原文：

Mitch Cooper. Trade Show 2021: The Experience Economy Roars Louder,

http://blog.experient-inc.com, December 5, 2016.