線索捕獲和線索檢索的區(qū)別
線索服務(wù)是主辦方幫助展商或贊助商收集大型活動、會議和貿(mào)易展覽上觀眾和參會者數(shù)據(jù),獲得潛在商機(jī)的服務(wù)的總稱。談到線索,有2個比較容易混淆的行業(yè)術(shù)語,分別是線索捕獲(Lead capture)和線索檢索(lead retrieval),這兩個詞最初來自營銷行業(yè),后來在國際性的貿(mào)易展會中也較常用。
線索捕獲(Lead Capture)
線索捕獲(Lead Capture)是指行為主體(展商、贊助商)使用自己可以掌握和管理的軟件工具在展會現(xiàn)場采集潛在客戶的聯(lián)系信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù)的過程,可以通過多種方式實(shí)現(xiàn),比如通過現(xiàn)場掃碼報(bào)名、填寫表單、參與線上互動,通常是在活動和貿(mào)易展覽會期間進(jìn)行。
線索捕獲的主要目標(biāo)是收集對展商的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出興趣的潛在客戶的初步信息,營銷里面叫做“留資”(留下個人信息資料的意思)。這些信息通常包括姓名、電子郵件地址、電話號碼、公司名稱,有時還包括更詳細(xì)的數(shù)據(jù),如職位、興趣領(lǐng)域或特定需求。
線索捕獲的常見方法:
網(wǎng)站上的在線表單或落地頁。
活動現(xiàn)場的報(bào)名表、登記表。
導(dǎo)向表單的二維碼。
互動內(nèi)容,如問卷或調(diào)查。
社交媒體上的線索生成廣告。
盡管線索捕獲是展商自主的工具和自主的行為。當(dāng)然,在會展數(shù)字化中,主辦方也可以向展商提供捕獲的工具來實(shí)現(xiàn),比如,主辦方可以支持展商在其個人中心(由主辦方提供)創(chuàng)建展期內(nèi)的站上活動、展商可以自定義報(bào)名表單,經(jīng)過主辦審核活動內(nèi)容后,展商的活動可以在展會官網(wǎng)同步以會議列表的形式發(fā)布,或以報(bào)名鏈接的形式進(jìn)行分享,吸引觀眾、買家、潛在客戶報(bào)名參加展商的活動,這些報(bào)名的參會數(shù)據(jù)可以由主辦方和展商共享,因?yàn)橹鬓k方向展商貢獻(xiàn)了展期的存量觀眾數(shù)據(jù)流量,而展商也可能招募新的觀眾報(bào)名,從而幫助主辦方拉新。
線索檢索(Lead Retrieval)
線索檢索(Lead Retrieval)是貿(mào)易展覽會、會議和其他活動中經(jīng)常使用的一種特定流程,參展商通過使用主辦方提供的系統(tǒng)和設(shè)備來獲得觀眾數(shù)據(jù)、參會人數(shù)據(jù)。特別是收集和管理訪問其展位的與會者信息、洽談的買家信息。通常使用移動設(shè)備掃描觀眾證件或參會者證件上的二維碼或其他形式的識別碼獲取與會者身份信息,以便快速收集和存儲線索信息。
通過線索檢索工具,會展主辦方可以幫助參展商快速獲得線索數(shù)據(jù),提高交換名片和數(shù)據(jù)錄入的自動化,但展商對收集的數(shù)據(jù)字段和類型只有有限的控制權(quán)。因?yàn)镽etrieval是檢索的意思,觀眾只有先注冊之后,展商才能掃碼,因此檢索的本質(zhì)就是在觀眾數(shù)據(jù)庫中提取到這個觀眾信息,提取器之后展商可以在線索庫里面手動加標(biāo)簽或備注,也可以直接導(dǎo)出數(shù)據(jù),或與自己的CRM或營銷自動化系統(tǒng)進(jìn)行對接。但事先并不能提前自定義可以采集的參與者的數(shù)據(jù)字段,在線索庫也無法直接向觀眾發(fā)送消息通知。
簡單來說,線索檢索的主要目的是高效地幫助展商收集與展商的展位或參展代表有過互動的活動現(xiàn)場的參與者的詳細(xì)聯(lián)系信息,比如。當(dāng)一名展商打開自己的小程序掃描觀眾的二維碼,就交換了信息,完成了對觀眾信息的提取,這就是線索檢索。后續(xù),展商能夠迅速跟進(jìn)并孵化這些線索——最好是從線索庫里面導(dǎo)入到自己更專業(yè)的CRM里面。
線索檢索的常見方法:
由主辦方提供的胸卡掃描系統(tǒng)。
專為線索檢索設(shè)計(jì)的移動應(yīng)用程序(類似APP或小程序掃碼換名片)。
線下名片掃描器,也支持通過手動輸入。
線上交換名片。
基于RFID或NFC的無縫數(shù)據(jù)收集技術(shù)。
線索捕獲和線索檢索的區(qū)別
總結(jié):主辦方可以向展商提供的線索服務(wù)通??梢苑譃榫€索檢索(Lead Retrieval)和線索捕獲(Lead Capture)兩種類型。線索檢索依賴于活動組織者的系統(tǒng)和數(shù)據(jù),而線索捕獲使參展商自主控制線索數(shù)據(jù)收集過程。兩種方法都有其優(yōu)勢,但線索捕獲為參展商提供了更大的靈活性和個性化定義他們所需的線索信息。
提問:買家配對服務(wù)的本質(zhì)是幫展商檢索還是捕獲?
以上內(nèi)容根據(jù)擬出版的《會展數(shù)字化》(第八章 展商管理數(shù)字化)進(jìn)行刪減編輯。
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