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張凡|復(fù)盤與洞察 展后工作總結(jié)的創(chuàng)新

2023/9/1 來源:原創(chuàng) 作者:張凡 關(guān)鍵詞:展會(huì) 復(fù)盤 洞察

展會(huì)結(jié)束后要做工作總結(jié)。這是大多數(shù)展會(huì)主辦方的規(guī)定動(dòng)作。但如何做好總結(jié),尤其要達(dá)到改善項(xiàng)目經(jīng)營管理和促進(jìn)下屆發(fā)展的目的,就要下一番功夫。

借鑒先進(jìn)公司的經(jīng)驗(yàn),可將展后工作總結(jié)分為兩個(gè)環(huán)節(jié):一為復(fù)盤,一為洞察。

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展后工作總結(jié)中的“復(fù)盤”

復(fù)盤,圍棋術(shù)語。指棋手在對弈結(jié)束后,再次重復(fù)棋盤上的對局,找出導(dǎo)致輸棋的問題,研究正確或更好的招法,以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高棋藝。

復(fù)盤一詞現(xiàn)已應(yīng)用于很多場景,如股市復(fù)盤、賽事復(fù)盤、旅程復(fù)盤,等等。

復(fù)盤即總結(jié)。以復(fù)盤思維進(jìn)行工作總結(jié),其特點(diǎn)是,再次重復(fù)已經(jīng)完成的工作過程,在過程分析中評估得失,針對不足思考改進(jìn)措施。

以復(fù)盤思維做展后總結(jié),應(yīng)采取以下措施:



一要以“四按”方法細(xì)化項(xiàng)目回顧,即:按預(yù)先制定的管理目標(biāo)、按銷售、營銷、運(yùn)營三個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、按項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)提出的重點(diǎn)工作或采取的重要措施,全過程、全方位、全員的進(jìn)行回顧。

二要通過回顧評估經(jīng)營管理得失,找出存在的主要問題,并分析產(chǎn)生的原因。

三要研討改進(jìn)經(jīng)營管理的措施,在團(tuán)隊(duì)充分討論達(dá)成共識的基礎(chǔ)上,列入下屆展會(huì)的工作計(jì)劃。



以復(fù)盤方法做展會(huì)項(xiàng)目總結(jié),時(shí)間需要一至兩天。

展后工作總結(jié)中的“洞察”

洞察,作為一個(gè)動(dòng)詞+名詞,近十來年才被廣泛使用。在《現(xiàn)代漢語詞典》中,洞察一詞的釋義為:通徹清楚地察知。

洞察,強(qiáng)調(diào)人對事物在觀察、考察、體察之后所產(chǎn)生的“洞見”。所謂“洞見”,指見識獨(dú)特,且察知透徹。洞察的核心是洞見,缺乏洞見,則無所謂洞察。

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展后總結(jié)中的洞察,主要針對展會(huì)主題所服務(wù)行業(yè)(領(lǐng)域),包括:

行業(yè)(領(lǐng)域)的發(fā)展趨勢與市場變化;

展會(huì)客戶(分為頭部、腰部、腿部企業(yè)三類)應(yīng)對發(fā)展和市場的情況;

行業(yè)(領(lǐng)域)發(fā)展及其市場變化對展會(huì)可能產(chǎn)生的影響;

競品展會(huì)應(yīng)對發(fā)展及其市場變化的情況;

下屆展會(huì)適應(yīng)這種發(fā)展與變化的措施或建議。


復(fù)盤與洞察  展會(huì)總結(jié)工作的創(chuàng)新


把展后總結(jié)分為復(fù)盤和洞察兩個(gè)環(huán)節(jié),是項(xiàng)目管理工作的一種創(chuàng)新。為發(fā)揮創(chuàng)新效果,應(yīng)注意方法:


在復(fù)盤環(huán)節(jié),方法有二:

一是,回顧項(xiàng)目進(jìn)程是復(fù)盤的基礎(chǔ)。但這種回顧不是報(bào)流水賬,而應(yīng)有針對性,即針對項(xiàng)目經(jīng)營管理中存在的問題。被針對的問題,不應(yīng)是雞毛蒜皮,而應(yīng)是全局性、關(guān)鍵性或急迫性的問題。這些問題,展會(huì)主辦方及其項(xiàng)目經(jīng)理須在復(fù)盤前加以梳理。

二是,分析是復(fù)盤的題中之義,沒有分析則無所謂復(fù)盤。其中,財(cái)務(wù)、客戶(參展商、觀眾)、員工績效三類數(shù)據(jù)的分析、展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的分析,以及重大問題的成因分析,在復(fù)盤分析中不可或缺。


在洞察環(huán)節(jié),如何判斷發(fā)展趨勢與市場變化,是重要問題。方法有三:

一是,展會(huì)主辦方及其項(xiàng)目經(jīng)理(包括市場部)應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)程及時(shí)了解,尤其要重視在與客戶溝通中的了解。展會(huì)現(xiàn)場和對競品展會(huì)的調(diào)研,也非常重要。

二是,向行業(yè)(領(lǐng)域)的權(quán)威人士請教,包括行政主管部門官員、行業(yè)社團(tuán)負(fù)責(zé)人、學(xué)界專家。同時(shí),要注意匯集政策信息和市場信息。

三是,在以上調(diào)研的基礎(chǔ)上,形成展會(huì)項(xiàng)目自身對于行業(yè)(領(lǐng)域)發(fā)展趨勢與市場變化的判斷,從而萃取“洞見”。



展后總結(jié)中的復(fù)盤和洞察,應(yīng)在展會(huì)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。在程序上,復(fù)盤在前,洞察隨后,以符合先評估項(xiàng)目得失,再通過項(xiàng)目前瞻謀求發(fā)展的思維邏輯。



無論是復(fù)盤還是洞察,主持者的作用十分關(guān)鍵。復(fù)盤以項(xiàng)目經(jīng)理主持為宜,而洞察可由主辦方負(fù)責(zé)人主持。不善于復(fù)盤的主辦方,可聘請會(huì)展業(yè)資深職業(yè)經(jīng)理人參加指導(dǎo),以借鑒先進(jìn)公司的管理方法。在洞察環(huán)節(jié),主辦方可聘請業(yè)界權(quán)威人士分享洞見。

展后總結(jié)工作中的復(fù)盤和洞察,均為會(huì)議形式,應(yīng)分開準(zhǔn)備文本資料,以求嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。文本資料的內(nèi)容可用PPT在會(huì)議上展示。

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專欄作者

張凡

武漢暉之石科技信息有限公司董事長,湖北省會(huì)展業(yè)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長,中國會(huì)展集訓(xùn)營聯(lián)席創(chuàng)始人運(yùn)營負(fù)責(zé)人,中國會(huì)展業(yè)青藍(lán)計(jì)劃聯(lián)席秘書長,中英合資好博塔蘇斯展覽公司顧問。

“中國會(huì)展集訓(xùn)營”(jixunying)、“張凡的會(huì)展洞察”(huizhandongcha)、“漢展天地” 公眾號媒體主。

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