會議主辦方在管理整個會議活動時，涉及會議的主題和內(nèi)容策劃、會議營銷、參會代表邀約、招商和贊助、會務(wù)籌備、現(xiàn)場接待和管理、會場管理、會議文件管理、活動管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等各個板塊的工作（具體可細化為如下24個模塊）。隨著數(shù)字化的發(fā)展，主辦方使用數(shù)字技術(shù)可以將以下板塊逐漸納入數(shù)字化的管理之中，從而提高管理效率，另一方面也會提升參會者的參會體驗。隨著數(shù)字化和人工智能的進一步發(fā)展，數(shù)據(jù)成為核心要素之后，還能催生新的服務(wù)、新的會務(wù)服務(wù)模式，從而不僅是實現(xiàn)會務(wù)工作數(shù)字化，還能實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)會務(wù)，提升個性化和精準的服務(wù)。

所以數(shù)字會務(wù)的核心是通過使用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)傳統(tǒng)會務(wù)工作的一站式、全流程、全場景的數(shù)字化，通過技術(shù)賦能會議管理工作，通過業(yè)務(wù)之中形成的數(shù)據(jù)反過來支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)雙向良性循環(huán)。在以下24個板塊之中，其中演講嘉賓管理、注冊管理、活動營銷、現(xiàn)場注冊、滿意度調(diào)查、會后報告、接待管理等越來越多的服務(wù)內(nèi)容可以由31數(shù)字會務(wù)來實現(xiàn)。

數(shù)字會務(wù)的核心價值

1.提升效率

提升效率不僅表現(xiàn)為會議主辦方內(nèi)部的協(xié)同效率和打破企業(yè)各部門的隔閡，還能借助數(shù)字化工具，讓會議主辦方外部客戶的連接更緊密，更高效，讓傳統(tǒng)會務(wù)突破低效的商業(yè)模式。此外會議主辦方借助數(shù)字會務(wù)平臺能在數(shù)據(jù)挖掘、算法匹配、推薦技術(shù)等人工智能技術(shù)的支持下，讓一些更精專更小眾的需求實現(xiàn)更高效的匹配和對接。

此外，移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了用戶入口的均等化，借助社交平臺的分享使得海量的參會者緊密連接，因此會務(wù)服務(wù)以最有效率的方式觸達海量的終端用戶，同時縮小了地區(qū)和部門之間的“數(shù)字鴻溝”。

2.降低成本

數(shù)字技術(shù)讓會議主承辦方提供數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，比如，將傳統(tǒng)的線下演講內(nèi)容、線下社交模式等轉(zhuǎn)化為按需索取的數(shù)字內(nèi)容，讓會議主辦方以零邊際成本向廣大用戶提供服務(wù)。此外，技術(shù)服務(wù)商向會議主承辦企業(yè)提供基于云服務(wù)“訂閱模式”的SaaS服務(wù)，只需按年付費開通賬號即可運營，大幅度降低自建數(shù)字會務(wù)平臺的成本，包括技術(shù)成本和運營成本?；蛘吒鼫蚀_地說是當“數(shù)字會務(wù)軟件服務(wù)”產(chǎn)品化后，不僅成為傳統(tǒng)服務(wù)的一部分，也成為數(shù)字服務(wù)的一部分。這樣一種融合，徹底將傳統(tǒng)會務(wù)服務(wù)從勞動密集型的低生產(chǎn)率的“成本病”里拯救出來，開創(chuàng)了數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟的新成長空間。比如，會務(wù)聊天機器人可以7*24不間斷的提供咨詢服務(wù)。

此外，數(shù)字會務(wù)服務(wù)通過移動化、虛擬化這種最大變化，打破了會議在時間與空間的限制，并隨著技術(shù)的發(fā)展，這種限制還可以不斷地減小，服務(wù)規(guī)模不斷地擴大，更多的會議、更多的參會者、更多的數(shù)據(jù)而成本降低。

3.重塑客戶體驗

傳統(tǒng)的參會參展場景的優(yōu)勢是注重現(xiàn)場體驗和面對面社交，情感體驗比較強，但面對面參會的時間和差旅成本高，很難擁有體驗經(jīng)濟時代用戶對超值服務(wù)的體驗。隨著線上線下的融合，實現(xiàn)會務(wù)服務(wù)和參會場景在物理形態(tài)上和數(shù)字虛擬化的結(jié)合，虛實融合的分享、學(xué)習(xí)、交流，給參會者創(chuàng)造了新體驗。會議也打破了會期和會場的限制，可以更自如地通過數(shù)字化按需索取相關(guān)內(nèi)容。

4.數(shù)據(jù)洞察，精準匹配

數(shù)字會務(wù)的一個主要能力是數(shù)字技術(shù)的能力。這種能力體現(xiàn)在與知識、資源和服務(wù)對象等要素的互動過程中，能夠?qū)?shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌哪芰?。隨著深度數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)體量和數(shù)據(jù)關(guān)系都呈現(xiàn)一種指數(shù)級的增長，也正是這些深度數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和擴散，使數(shù)據(jù)逐漸成為一種可操作性資源，賦能主辦方實現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察。比如，參會代表線下參會行為和線下參會行為可以在數(shù)字會務(wù)平臺以行為數(shù)據(jù)進行沉淀、實現(xiàn)融合，幫助主辦方獲得360度用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，比如根據(jù)某參會者在某一個會場、展廳停留時間和提問的問題獲得其需求，分析其下一步的行動。

5.數(shù)據(jù)支持預(yù)測和決策

會務(wù)數(shù)字化過程中，海量數(shù)據(jù)可通過數(shù)字化手段在決策中更可視化，數(shù)據(jù)的可參考性更強。會展大數(shù)據(jù)價值越來越大，用于決策的數(shù)據(jù)可提供更高的產(chǎn)出比，決策中對數(shù)據(jù)的價值利用也更直接。因而，會展大數(shù)據(jù)使分析與預(yù)測成為可能，更有利于做好展會決策分析與預(yù)測性分析，也由此可以給客戶提供精細化和個性化的服務(wù)，使展會擁有更多的忠實客戶。比如，通過歷史數(shù)據(jù)，分析參會者的需求趨勢，話題趨勢，熱點趨勢，參會熱點，為未來的話題和主題策劃做出決策依據(jù)。

6. 在全新會展商業(yè)模式中獲得收入

在數(shù)字會務(wù)創(chuàng)新的場景中，傳統(tǒng)參會者群體中各參與者角色發(fā)生了演變，傳統(tǒng)意義上一年一次被動式、碎片化和斷裂的服務(wù)鏈逐漸向平等、開放、透明、全年的、移動化、分享式的服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)變。在這個過程之中新的模式和收入得以誕生。新的收入表現(xiàn)為給大會的贊助商和展商提供不同的數(shù)字化的展商權(quán)益包、數(shù)字化的贊助商權(quán)益包，即展商、贊助商可通過購買數(shù)字化的權(quán)益包來享受線上服務(wù)，比如，注冊賬號的數(shù)量、利用互聯(lián)網(wǎng)進行展覽展示的權(quán)益、在線進行供需匹配的權(quán)益、創(chuàng)建直播室的權(quán)益、電子廣告權(quán)益、數(shù)字展會報告等。數(shù)字化會務(wù)的實踐，在服務(wù)參會者方面，將實體會務(wù)服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化，比如音視頻的數(shù)字化，會刊、報告的數(shù)字化，在會議之后通過更多數(shù)字化途徑，獲得全新內(nèi)容的額外收入。即便這些數(shù)字內(nèi)容是免費的，也可以給傳統(tǒng)模式創(chuàng)造數(shù)字營銷和引流的渠道，提升主辦方的品牌形象。

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