與某跨國會展公司的高管交流，談及公司或會展項目管理，他經(jīng)常強調(diào)某某工作是“一把手”工程。

“一把手”，是典型的中國式成語，流行于近數(shù)十年（自上世紀70年代直至今日）。“一把手”，指一個機構(gòu)中的最高領(lǐng)導(dǎo)人，或主要負責(zé)人。

在一個機構(gòu)中，所謂“一把手”工程，指由該機構(gòu)主要負責(zé)人親自督導(dǎo)的工作事項。此事項稱之為“工程”，應(yīng)屬關(guān)系本機構(gòu)全局、且具有系統(tǒng)性的重要工作，非“一把手”親自抓而不能成就。

會展公司的“一把手”工程  有哪些

在會展公司，哪些工作事項會成為“一把手”工程呢？可大體分類如下：

一是，制定發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃；

二是，創(chuàng)辦新項目，包括擴展老項目或改造老項目；

三是，重大合作項目，包括購并（出讓）項目或合資、合作項目，以及承辦政府展；

四是，公司內(nèi)部重大創(chuàng)新，包括調(diào)整機構(gòu)、創(chuàng)建中臺、業(yè)務(wù)流程再造等；

五是，“一把手”認為需要親自抓的事項。

以上五類工作事項，都屬于會展公司長遠發(fā)展或經(jīng)營管理的大事，牽一發(fā)而動全身，故而“一把手”要親自抓。

缺乏“一把手”工程意識的三種狀況

對于無上級的民營會展公司而言，作為公司老板或當家人（老板委托的職業(yè)經(jīng)理人），許多人并沒有“一把手”工程的意識，具體表現(xiàn)為三種狀態(tài)：

——因循守舊，不思進取。這種狀態(tài)往往是創(chuàng)業(yè)多年（一般是十年以上），“一把手”已賺取第一桶金。如今，公司雖無發(fā)展，但每年仍有收益。其憑借過往經(jīng)驗管理公司（路徑依賴），對提升管理水平缺乏追求，得過且過。

——缺乏方向，抓不住大事。不少“一把手”每天奔忙，但公司經(jīng)營徘徊不前，管理積弊有增無減。此類“一把手”抓工作，往往是自己喜歡或熟悉什么就抓什么，下屬反映什么就抓什么，遇上什么問題就抓什么。因所抓之事無關(guān)公司宏旨，又慣于見招拆招，這種管理自然是忙而少功。 

——所抓之事雖屬大事，但缺乏做“工程”的能力。這種“一把手”在抓大事過程中，缺乏統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)矛盾、應(yīng)對困難、督導(dǎo)過程的推進能力，以致虎頭蛇尾、顧此失彼，無功而返。

提升管理水平  需要“一把手”工程

為提升管理、改善經(jīng)營，會展公司需要“一把手”工程。管理先進的跨國公司尚且需要，管理落后的公司特別是民營公司就應(yīng)更加重視。

從“一把手”角度，不善于想大事、抓大事的，就是不稱職。在抓大事的過程中，缺乏“做工程”的能力，仍是不稱職。

此外，項目經(jīng)理是項目管理的“一把手”，同樣要具備“一把手”工程意識。在項目管理中，許多重大事項的推進，尤其是創(chuàng)新性質(zhì)的業(yè)務(wù)事項，如自媒體的運維，必須由項目經(jīng)理親力親為、督導(dǎo)實施，否則難有成效。

以下案例，意在說明會展公司“一把手”工程的方法論。

借鑒案例——認知“一把手”工程的方法論

某二線城市展覽公司創(chuàng)始超過20年，轄下展會項目共有6個。經(jīng)聘請專家調(diào)研，認為展會現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)偏低，有損企業(yè)價值。公司老板（董事長兼總經(jīng)理）決定將整改現(xiàn)場服務(wù)管理作為“一把手”工程。其工作步驟如下：

1.問題導(dǎo)向，對標學(xué)習(xí)。

“一把手”親自調(diào)研展會現(xiàn)場服務(wù)狀況，查找問題。同時，到先進主辦方展會現(xiàn)場考察，包括考察競爭對手展會的現(xiàn)場服務(wù)狀況，通過對標學(xué)習(xí)，提升“什么是高質(zhì)量現(xiàn)場服務(wù)”的認知，了解先進主辦方管理經(jīng)驗。

2.召開會議，確定整改。

“一把手”召開會議，布置整改工作。與會者包括6個展會的項目經(jīng)理、公司財務(wù)、人力部門經(jīng)理。通過會議討論，中高層管理者對提升展會現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)的重要性以及存在的問題統(tǒng)一認識?！耙话咽帧碧岢稣墓ぷ鞔胧?，包括工作目標、工作計劃和責(zé)任人分工，要求各項目落實。

3.督導(dǎo)進程，消除堵點。

整改工作開始后，“一把手”在經(jīng)營工作周調(diào)度會上查問進展情況。對于反映的問題，及時提出解決意見。對于整改工作不力的項目經(jīng)理，予以批評。

4.試點先行，檢驗效果。

從6個項目中選擇1個作為試點（項目經(jīng)理素質(zhì)較高，項目規(guī)模超過5萬平方米），“一把手”與該項目經(jīng)理全面指導(dǎo)整改工作，包括制定服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)崗位及其職責(zé)以及展前培訓(xùn)、提前演練等。該項目開展后，其他項目團隊到現(xiàn)場具體觀摩，進行考評。

5.總結(jié)經(jīng)驗，形成制度。

在試點基礎(chǔ)上，“一把手”召開會議，總結(jié)成績，分析不足，要求各項目推廣。在推廣基礎(chǔ)上，將整改工作中行之有效的方法，提煉成為展會現(xiàn)場服務(wù)管理制度。為提高專業(yè)化管理水平，“一把手”決定在公司設(shè)立運營部，統(tǒng)一管理展會現(xiàn)場服務(wù)，包括場館租賃、服務(wù)供應(yīng)商遴聘業(yè)務(wù)。