今天在網(wǎng)上查詢場(chǎng)景方面的資料，無意中搜索到2020年第三屆中國(guó)會(huì)展創(chuàng)新者大會(huì)的一則新聞。當(dāng)時(shí)應(yīng)邀在會(huì)上發(fā)表演講的情景仍歷歷在目，因?yàn)榫驮阡洸サ那耙惶焱砩?，由于工作上有個(gè)應(yīng)酬，結(jié)果喝趴下了，第二天硬是爬不起來。

那屆中國(guó)會(huì)展創(chuàng)新者大會(huì)的主題是“思變——后疫情時(shí)代會(huì)展創(chuàng)新服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展” ，我有幸在會(huì)上分享了自己的觀點(diǎn)和預(yù)判。兩年過去，當(dāng)時(shí)的一些思考仍適合更加充滿不確定性的當(dāng)下。

下面，我將基于界面新聞上的一篇新聞報(bào)道，把主要觀點(diǎn)整理后再做一次推送，希望對(duì)大家結(jié)合新形勢(shì)思考新問題有所啟發(fā)。今天這篇推文，可以和《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》上的另一篇文章結(jié)合起來讀。

王春雷：數(shù)字會(huì)展，打開一個(gè)更大的世界

當(dāng)天我發(fā)言的核心觀點(diǎn)是：會(huì)展業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的最大變化是重構(gòu)連接方式，未來會(huì)展企業(yè)最大的挑戰(zhàn)來自于數(shù)字化營(yíng)銷公司和內(nèi)容營(yíng)銷公司（注：此處有微調(diào)，我加了內(nèi)容營(yíng)銷公司）。

高效的會(huì)展場(chǎng)景要具備“六大特征”

“會(huì)展場(chǎng)景本意是行為場(chǎng)合和形態(tài)，主要取決于顧客的體驗(yàn)價(jià)值。傳統(tǒng)會(huì)展就是觀眾+展商，對(duì)展商而言，就是營(yíng)銷或銷售的渠道，但我們今天要談場(chǎng)景，中間究竟發(fā)生了什么樣的變化呢？是連接，因?yàn)闀?huì)展場(chǎng)景不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的名詞，而是一種人和商業(yè)之間的連接。”

我們談會(huì)展場(chǎng)景變化，需要去重構(gòu)連接。這主要取決于用戶需求的五個(gè)方面，包括用戶需要精準(zhǔn)的畫像、什么時(shí)間需要購(gòu)買產(chǎn)品、什么地點(diǎn)使用產(chǎn)品、產(chǎn)生什么樣的具體需求、用什么連接方式。

那么，什么才是高效的連接場(chǎng)景呢？

“高效的連接場(chǎng)景有6個(gè)基本特征，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、定義準(zhǔn)確、標(biāo)簽鮮明、內(nèi)容刷新、體驗(yàn)真切和情感連接?！?/span>

以連接方式中的服務(wù)時(shí)間為例，谷歌公司提出的微時(shí)刻（micro-moments）強(qiáng)調(diào)4個(gè)核心要求：時(shí)刻準(zhǔn)備，強(qiáng)相關(guān)性，響應(yīng)速度快，滿意可以預(yù)見。只有在關(guān)鍵決策點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的連接才能高效，才具備上述6大特征，從而產(chǎn)生不一樣的效果。這就需要會(huì)展企業(yè)采取與之匹配的創(chuàng)新服務(wù)模式。

會(huì)展服務(wù)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是數(shù)字化營(yíng)銷公司和內(nèi)容營(yíng)銷公司

創(chuàng)新服務(wù)模式，首先要明白會(huì)展組織者的服務(wù)模式發(fā)生了怎樣的變化？下面幾張幻燈片，可以仔細(xì)看看。

因?yàn)椤白兓?，?huì)展服務(wù)面臨著巨大挑戰(zhàn)，一方面是企業(yè)自己舉辦營(yíng)銷類活動(dòng)的頻率越來越多，另一方面是數(shù)字化營(yíng)銷公司的深度介入?？梢赃@樣預(yù)判，未來會(huì)展服務(wù)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是數(shù)字化營(yíng)銷公司和內(nèi)容營(yíng)銷公司。

面對(duì)變化和挑戰(zhàn)，首先需要回歸會(huì)展的本質(zhì)來思考服務(wù)模式的創(chuàng)新。

首先，高效的場(chǎng)景，一定是高轉(zhuǎn)化率和高連接度的。具體來講，會(huì)展主辦方要為展商和觀眾提供高效的場(chǎng)景。要深耕擅長(zhǎng)的行業(yè)，要鉆到客戶的肚子里去?？蛻羰亲兏锏膭?dòng)力，客戶需要發(fā)生什么樣的轉(zhuǎn)變，我們就設(shè)計(jì)匹配的產(chǎn)業(yè)和展會(huì)。另外，沒有高質(zhì)量的觀眾，就沒有好的展會(huì)。

其次是合作，也就是說會(huì)展主辦方要更多地去進(jìn)行協(xié)同，要和展商，觀眾，相關(guān)行業(yè)的專家，甚至未來的就業(yè)者，進(jìn)行更多的共創(chuàng)。

再次是增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)和創(chuàng)意，可以粗略概括為12個(gè)字：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷，技術(shù)賦能。

具體點(diǎn)說，要整合各種傳播渠道；列出所有接觸點(diǎn)的清單，并且要評(píng)估客戶旅程當(dāng)中的每個(gè)接觸點(diǎn)，來確定客戶的痛點(diǎn)，也就是說，要明確在哪個(gè)環(huán)節(jié)最能夠打動(dòng)客戶；要盡可能地打造個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，要給這些用戶（潛在的與會(huì)者、觀眾或展商等）貼上標(biāo)簽，或者說給他們一些更具個(gè)性化的關(guān)聯(lián)。