隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的不斷發(fā)展，外部平臺運(yùn)營的成本居高不下，流量紅利逐漸消失，拉新這件事變得越來越困難。于是越來越多的人開始把目光從公域流量轉(zhuǎn)向私域流量！

所謂的私域流量，從本質(zhì)上來看，就是人、貨、場三者之間的重新構(gòu)建、重新連接。做私域不外乎引流獲客、留存促活、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)、客戶運(yùn)營管理等幾個(gè)環(huán)節(jié)，而社群運(yùn)營能夠?qū)崿F(xiàn)足夠多的用戶連接和有價(jià)值的內(nèi)容輸出，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客和裂變引流。

社群作為用戶增長手段，具備3個(gè)特點(diǎn)：

安全：規(guī)避了微信對誘導(dǎo)分享的打擊

公眾號誘導(dǎo)分享容易被系統(tǒng)識別出來，輕則屏蔽，重則封號；而社群引導(dǎo)用戶傳播就可以避免這一風(fēng)險(xiǎn)。

快：老帶新，新又可以帶新

社群運(yùn)營不僅可以靠工作人員拉新，還可以由老用戶撬動(dòng)其他渠道帶來新用戶，而新用戶又可以傳播吸引新用戶。

成本低：運(yùn)營花費(fèi)較小

相比于其他營銷渠道高昂的運(yùn)營成本，社群裂變的成本主要有三個(gè)：工具成本、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)成本和人力成本。

對于活動(dòng)主辦方而言，通過一次活動(dòng)就可以觸達(dá)眾多參會(huì)人，這對于擴(kuò)大社群，以便后期進(jìn)行社群營銷、鞏固客群來說十分有利。但是如果只是將社群二維碼直接放在桌子上，由工作人員逐個(gè)詢問參會(huì)人加入社群，不僅耗時(shí)耗力，最后的效果可能還甚微。這時(shí)候，使用31輕會(huì)就十分方便高效。

31輕會(huì)不僅能夠幫助主辦方輕松管理活動(dòng)，覆蓋會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)全流程一站式數(shù)字化，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，生成參會(huì)人行為報(bào)表，方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)營銷。同時(shí)也能夠幫助主辦方公眾號、視頻號引流增粉，從而為視頻號直播活動(dòng)帶來更多關(guān)注，也可以擴(kuò)大社群，并通過輕會(huì)對參會(huì)人貼上標(biāo)簽以便對社群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

主辦方可在輕會(huì)后臺綁定自己的微信公眾號，以便在活動(dòng)微站、報(bào)名結(jié)果頁等頁面引導(dǎo)參會(huì)人關(guān)注公眾號，并通過公眾號下發(fā)模板消息，從而提升公眾號的用戶關(guān)注度和活躍度。同樣，還可以在報(bào)名結(jié)果頁放置客服人員聯(lián)系方式二維碼，引導(dǎo)參會(huì)人添加客服加入社群。

高質(zhì)量的活動(dòng)能夠帶給參會(huì)人愉快的參會(huì)體驗(yàn)，而將社群運(yùn)營好，可以給用戶留下專業(yè)而體貼的印象。利用31輕會(huì)將二者結(jié)合，對于主辦方來說，就可以形成一個(gè)良性循環(huán)。首先31輕會(huì)幫助主辦方數(shù)字化辦會(huì)，給予參會(huì)人好的體驗(yàn)，接下來加上輕會(huì)的引導(dǎo)，參會(huì)人加入企業(yè)社群，而企業(yè)在社群中繼續(xù)維護(hù)，使產(chǎn)生一批“種子用戶”，這一批用戶傳播拉取新的用戶，使其產(chǎn)生購買行為，并愿意參加下一次活動(dòng)。

如何運(yùn)營好社群？

明確社群定位

要做好社群定位工作，首先應(yīng)該先從企業(yè)自身出發(fā)，通過梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來明確社群在企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的位置，以及發(fā)揮的作用。企業(yè)如果要建立社群，就需要明確，這個(gè)社群的服務(wù)對象是誰？不同的服務(wù)對象，社群的定位和作用也會(huì)有所差別。然后再根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，去建立小社群，并給這些小社群確定分解后的目標(biāo)。這樣我們的社群就變成了拉新群、留存群、分享群等等的一個(gè)個(gè)小群，且每個(gè)群都會(huì)有一個(gè)非常明確的目標(biāo)，能夠高效直接地服務(wù)用戶。

明確社群管理制度

完成了社群定位這一重中之重的工作之后，接下來要做的第二步同樣重要，即明確社群管理制度。很多企業(yè)在運(yùn)營社群時(shí)，往往會(huì)注重社群內(nèi)容的打造，但對于社群管理不夠重視。設(shè)置群規(guī)時(shí)只知道不能發(fā)送這個(gè)，不能做那個(gè)，然而社群管理制定包括很多東西：比如入群規(guī)范、淘汰規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)制度、成員分享規(guī)則，同時(shí)還包括群主發(fā)起的一些群內(nèi)活動(dòng)規(guī)則等等。這些規(guī)則的制定需要根據(jù)企業(yè)對于社群定位，以及社群細(xì)分后的主要任務(wù)目標(biāo)來確定。

制定群規(guī)則的目的不是要讓群主高高在上，而是通過一定的規(guī)范，來加強(qiáng)用戶之間的鏈接，同時(shí)也可以告訴用戶，這個(gè)社群的群文化是怎樣的。群規(guī)制定好之后，宣傳必須到位，可以在新用戶入群的第一時(shí)間告知，也應(yīng)當(dāng)發(fā)布群公告或在交流中滲透。同時(shí)，我們必須監(jiān)督群規(guī)的執(zhí)行，對于違反規(guī)則的用戶，發(fā)出警告甚至踢出群。否則將使企業(yè)的威信力下降，不便于后期社群的管理和維護(hù)。

聚集社群成員

社群得有用戶，才能運(yùn)營下去。企業(yè)可以利用官網(wǎng)、微信公眾號、微博、短信引導(dǎo)用戶入群。對于活動(dòng)主辦方而言，還可以在活動(dòng)舉辦過程中，發(fā)布群二維碼，告知大家入群的權(quán)益，讓用戶加入。也可以利用31輕會(huì)引導(dǎo)參會(huì)人關(guān)注公眾號、加入社群。這個(gè)時(shí)候用戶會(huì)持續(xù)涌入群，用戶的氛圍感會(huì)非常強(qiáng)。此時(shí)搭配3-5分鐘間隔的自動(dòng)群公告，還可以進(jìn)一步引導(dǎo)用戶完成任務(wù)，使活動(dòng)擴(kuò)大發(fā)酵。同時(shí)，社群還可以采用獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)老用戶介紹新成員加入。

另外，在用戶剛剛添加社群時(shí)，需要發(fā)送入群歡迎語，讓用戶感受到我們的尊重以及重視。歡迎語格式多樣化，可以是一條文字內(nèi)容加鏈接，或者文字加圖片、小程序等，引導(dǎo)客戶入群和購買，還可以在客戶入群時(shí)表明群規(guī)則，極大的節(jié)省了時(shí)間成本。

社群互動(dòng)運(yùn)營

如果想讓一個(gè)社群長期活躍，保留率高，就需要經(jīng)常為社群成員提供有價(jià)值的內(nèi)容，帶動(dòng)群成員積極參與互動(dòng)。

社群互動(dòng)主要包括日常關(guān)懷、專業(yè)分享、生活分享、資源分享、線下活動(dòng)、專屬福利、問卷調(diào)研、紅包活躍等。而不同定位的社群分享的互動(dòng)內(nèi)容是有所差別的，比如群用戶是抱著學(xué)習(xí)的目的來的，那么這類群應(yīng)該主要提供定期的知識服務(wù)類的產(chǎn)品：如行業(yè)文章、大咖直播、政策解讀、行業(yè)白皮書等內(nèi)容。但不管是什么形式的互動(dòng)，只有互動(dòng)的內(nèi)容足夠吸引人，足夠有深度，社群成員才會(huì)被激活！如果一個(gè)社群自建立之后，就十分平靜，沒有人在群里帶動(dòng)節(jié)奏，那么社群獲客的作用就很小了。

對于活動(dòng)主辦方而言，在舉辦活動(dòng)時(shí)不僅可以在群內(nèi)分享活動(dòng)內(nèi)容，拉取用戶參加活動(dòng)，還可以結(jié)合群公告對用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)引導(dǎo)，如果引導(dǎo)得好，將有效推動(dòng)活動(dòng)參與人數(shù)上漲。同時(shí)對于社群內(nèi)用戶的咨詢，必須盡快做出回應(yīng)，否則用戶的熱情就會(huì)大打折扣，其他“潛水”的用戶也可能會(huì)認(rèn)為我們對他們的重視度不高。在活動(dòng)期間要盡可能在短時(shí)間內(nèi)完成上下游的對接，這不僅凸顯了我們的工作效率，也展示了我們樂于合作的態(tài)度。在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)該及時(shí)分享活動(dòng)的精彩素材，如回放視頻、PPT等。

如果您也想借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)引流漲粉，降低社群運(yùn)營成本，提高會(huì)議、活動(dòng)效率，不妨試一試31輕會(huì)吧，一站式、全流程數(shù)字會(huì)議、活動(dòng)管理，讓您營銷、宣傳、辦會(huì)都輕松。