近日，中國(guó)會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)數(shù)字化調(diào)研報(bào)告（2022）（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）在線上發(fā)布。由于報(bào)告主要數(shù)據(jù)來自近200家主辦方的中高層，因此，報(bào)告非常具有普遍意義。

新冠肺炎疫情令會(huì)展服務(wù)發(fā)生根本性改變。筆者結(jié)合報(bào)告所揭示的2020到2021年的趨勢(shì)和個(gè)人的思考，在此與業(yè)界作一探討。

首先，數(shù)字會(huì)展已經(jīng)成為越來越多主辦方的共識(shí)。報(bào)告顯示，超七成會(huì)展主辦方采取數(shù)字化手段提升展會(huì)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力，這已超過2020年的比例。另外，有超九成的受訪者表示，在2022年之后會(huì)提高數(shù)字化的投入。

其次，數(shù)字會(huì)展的價(jià)值并不是簡(jiǎn)單地以數(shù)字化收入來衡量。在數(shù)字會(huì)展這一共識(shí)的形成過程中，報(bào)告顯示，只有9% 的主辦機(jī)構(gòu)獲取了超過10 %的數(shù)字化收入，其中2%的主辦機(jī)構(gòu)的數(shù)字化收入達(dá)到了 20%，這一數(shù)據(jù)貌似很低，考慮到這個(gè)收入門類一年前才起步，實(shí)際情況就很樂觀了。另外，從筆者在2021年Q4 做的行業(yè)訪談來看，數(shù)字會(huì)展和數(shù)字化收入并不是劃等號(hào)的，很多會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人明確表示，他們做數(shù)字化會(huì)展并不是沖著直接的數(shù)字化收入來的，而是從提高客戶整體滿意度來做的?？蛻魸M意度好了，收入的維持和增長(zhǎng)就有了。

第三，數(shù)字會(huì)展需要主辦機(jī)構(gòu)具有主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)服務(wù)是獲取收入和提高客戶滿意度的關(guān)鍵，這項(xiàng)能力是會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)短時(shí)間內(nèi)需要獲取的新技能。受限于實(shí)體場(chǎng)景和信息獲取的便利性，實(shí)體會(huì)展獲取的客戶數(shù)據(jù)相對(duì)有限，而在虛擬的數(shù)字化場(chǎng)景中，運(yùn)用不同的數(shù)字化工具獲取的大量數(shù)據(jù)有助于會(huì)展主辦方更加深入地了解客戶需求，形成清晰的用戶畫像，提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)，這是新型的數(shù)字化能力?？v觀優(yōu)秀數(shù)字會(huì)展團(tuán)隊(duì)，無一例外，都是具備非常開放的學(xué)習(xí)能力的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。采用“老人新業(yè)務(wù)、新人老業(yè)務(wù)”的方式，可以快速培養(yǎng)一批具有復(fù)合能力的領(lǐng)導(dǎo)者。

第四，結(jié)合數(shù)字會(huì)展的特點(diǎn)，可以形成明確的滴灌型的支持政策。疫情發(fā)生以來，會(huì)展主辦方的財(cái)務(wù)能力遭受破壞性沖擊，持續(xù)投入數(shù)字會(huì)展對(duì)很多主辦方來說是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。國(guó)際、國(guó)內(nèi)的數(shù)字化報(bào)告顯示，數(shù)字化投入一般占企業(yè)銷售收入的2%-5%，金融、電信等行業(yè)會(huì)更高。在實(shí)體會(huì)展不能舉辦的時(shí)候，地方會(huì)展主管部門當(dāng)前會(huì)展方面的補(bǔ)貼政策實(shí)際上會(huì)發(fā)生激勵(lì)體系失效的情況。如果這些補(bǔ)貼能夠幫助會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)投入到數(shù)字會(huì)展方面，就可以起到精準(zhǔn)支持的作用。根據(jù)數(shù)字會(huì)展具有精準(zhǔn)的特點(diǎn)，激勵(lì)政策可以在會(huì)展數(shù)據(jù)上有更嚴(yán)格的要求。譬如，上線的展商展品數(shù)量、訪問量，在線洽談的數(shù)量和市場(chǎng)在線配對(duì)的匹配度、詢盤數(shù)量和金額等。簡(jiǎn)而言之，可以有針對(duì)性地制定數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，在特殊時(shí)期幫助會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)完成產(chǎn)業(yè)上下游對(duì)接平臺(tái)的任務(wù)。疫情后，數(shù)字化補(bǔ)貼的政策也建議保留。數(shù)字化激勵(lì)本質(zhì)上是一種能力激勵(lì)，而傳統(tǒng)的專項(xiàng)扶持政策更類似于成本補(bǔ)貼。

第五，統(tǒng)一大市場(chǎng)為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈帶來的新機(jī)遇。根據(jù)日前出臺(tái)的《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見》，我國(guó)將加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)。統(tǒng)一的大會(huì)展產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)是中國(guó)會(huì)展業(yè)成為會(huì)展強(qiáng)國(guó)的基礎(chǔ)，如此一來，我們在數(shù)字會(huì)展方面就可以建立一個(gè)全國(guó)通用的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)展在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析以及政策補(bǔ)貼方面就可以依據(jù)同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這對(duì)促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)的流動(dòng)具有非常重要的作用。同時(shí)，期待相關(guān)部門加快促進(jìn)我國(guó)數(shù)字會(huì)展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣和落地，推動(dòng)數(shù)字會(huì)展的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新更好更快地發(fā)展。

當(dāng)前在疫情多點(diǎn)散發(fā)的情況下，會(huì)展活動(dòng)的舉辦面臨很多不確定性因素。筆者對(duì)展覽恢復(fù)、反彈增長(zhǎng)和數(shù)字會(huì)展的發(fā)展卻充滿期待，會(huì)展行業(yè)一旦恢復(fù)活力，必將帶來新一波數(shù)字會(huì)展發(fā)展的高潮。筆者樂觀地估計(jì)，會(huì)展人在數(shù)字會(huì)展領(lǐng)域積累的能力會(huì)隨著新的一波會(huì)展恢復(fù)而得以放大、拓展和完善。

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來源：中國(guó)貿(mào)易報(bào)