鑒于此，筆者就會展數(shù)字化面臨的三個趨勢以及數(shù)字會展新征程的三個挑戰(zhàn)進行了思考，在此與業(yè)界探討。

先看數(shù)字會展的三個發(fā)展趨勢。

首先，呈現(xiàn)越來越多的線上會議和展覽。與疫情前不同，越來越多的線上展覽和線上會議呈現(xiàn)碎片化、分眾化，參與者很難被“留住”。這暴露了線上活動的一個短板，即一個線上活動越來越難以保持關(guān)注度和注意力。舉辦線上展會的成本高于線上會議，且運營難度更大一些。但與疫情前相比，仍有幾個數(shù)量級的數(shù)字會展出現(xiàn)增長勢頭。這表明，線上會展當前還是一個普遍意義上的線上舉行方式，除體育賽事需現(xiàn)場參與外，演唱會等也完全可以在線舉行。

其次，越來越多的人參與線上會議和展覽，和前述現(xiàn)象是互相形成的正反饋。其原因在于參與的成本在大幅度降低，參與方式越來越便捷。大部分群體參與更多的是線上會議和展覽，包括對于不愿意出門的群體來說，通過線上參加會議和展覽更方便。從另一方面來看，由于疫情防控的需要，線下會議和展覽被迫中斷，對那些急需參加線下展會的群體來說，線上也提供了一個替代手段。這些群體一旦適應線上，加之疫情持續(xù)等原因，就會習慣線上會展的新方式。更不用說，無論是手機App還是H5和小程序的體驗改善，參與者的體驗會變得越來越好。

最后，舉辦一個線上會議和展覽需要用到越來越多的會展工具，技術(shù)更加復雜也更加重要。技術(shù)平臺已經(jīng)替代了線下場地，變成了新“會場”。這個新“會場”是一堆工具的組合，需要注冊，隨之而來的是線上展覽展示、線上會議、在線洽談室、直播推流等一堆新技術(shù)手段，交付一場線上會議和展覽流程變得復雜了。用戶穿行在不同的技術(shù)之間，如何保持簡潔和一致的體驗，是一個非常大的挑戰(zhàn)。

再看數(shù)字會展的幾個隱憂。

第一，數(shù)字會展收入指標。從初期到今天，數(shù)字會展的成本隨著供應側(cè)技術(shù)迭代而變化，很多主辦方已經(jīng)沒有太大的成本壓力。但現(xiàn)階段，會展企業(yè)通過數(shù)字化模式獲得規(guī)?；杖脒€比較少見，清晰的商業(yè)模式和收入變現(xiàn)也不多。這反映出數(shù)字化驅(qū)動的會展新商業(yè)模式并未完全獨立。出現(xiàn)“線上展沒效果”“還是要回到線下”“數(shù)字化本質(zhì)上是服務線下”等觀點，給人一種錯覺：回到疫情前的2019年就萬事大吉了。但也應該看到，數(shù)字化能力強的會展主辦方已經(jīng)可以從1500人的數(shù)據(jù)包邀約到 300人線上到場率，并通過持續(xù)復制此種模式充分利用每一分數(shù)據(jù)潛力，并通過常年運營獲取了可觀的收入。

第二，數(shù)字會展運營模式的挑戰(zhàn)。數(shù)字會展并不完全是疫情客觀催生的，而是客戶需求在驅(qū)動變革?？蛻粜枰獣菇M織方在疫情常態(tài)化下的貿(mào)易配對交流。有業(yè)界人士評論說，線上會展可以做到一對一，也可以做到一對多和多對一，但還未看到線上如何像線下一樣實現(xiàn)多對多。該評論的核心命題是，如何完成線上對線下模式的“孿生”和超越。這可以說是數(shù)字會展運營的首要命題，是驅(qū)動數(shù)字會展收入的主要機制。筆者認為，從幾個方向著手或許可以提供一些幫助：一是正視線上常態(tài)化，即線上交流場景，無論是一對一還是多對多，都可以在線上完成；二是提高線上匹配活動頻次，如果線下辦一場大型會議或者展會是一年一度的舉辦周期，理論上同等周期內(nèi)線上可以辦多次，因為線上的會場就是服務器和帶寬的租賃費用，與場館的租金比起來微不足道；三是畫像能力驅(qū)動下更加精準的匹配和邀約，線上的群體容易來也容易走。一旦不滿意，產(chǎn)生不良口碑傳播，就會產(chǎn)生非常大的負面效果。因此，會展組織方需要具有專業(yè)的數(shù)字化技術(shù)支撐更精準額匹配和洽談，既避免騷擾其他群體，也普遍提高了滿意度，真正讓客戶獲得精準的個性化服務。

第三，數(shù)字會展復合團隊的欠缺。上述數(shù)字會展收入和運營模式看起來容易理解，操作也不是很困難，但需要看到一個嚴峻的事實：隨著疫情的持續(xù)，會展行業(yè)的人才在流失，而因疫情受損的現(xiàn)金流又難以提供更高的薪酬吸納行業(yè)需要的關(guān)鍵人才，這令會展業(yè)處于一個兩難境地。頭部的主辦整體上具備轉(zhuǎn)型的可能，更大的挑戰(zhàn)是能否具有這樣的決心來進行升級。一旦進行升級，就需要經(jīng)歷學習曲線前期的爬坡：吸引人才、新舊團隊磨合，運營和商業(yè)模式打磨和調(diào)優(yōu)等，這是一個持續(xù)的過程，有賴于一支復合的具有極強的學習、開放和挑戰(zhàn)精神的團隊。

可以說，數(shù)字會展正走在新模式“成人禮”的路上。2022年，是數(shù)字會展成熟的轉(zhuǎn)折之年，也是開啟新征程的關(guān)鍵之年。