半年來(lái)，線上會(huì)展從理念到實(shí)踐經(jīng)歷了半年的探索，終于有了一些探索性的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)。

線上會(huì)展（以B2B商業(yè)貿(mào)易展為例），除了展覽展示和搜索功能（滿足找得到展商和展品的需求）之外，還要有供采對(duì)接的功能（預(yù)約洽談（會(huì)）、及時(shí)聊天（聊）、在線詢盤(pán)、直播帶貨、智能匹配等不同的形式），那么哪一種效果更好呢？（預(yù)約洽談的具體場(chǎng)景請(qǐng)見(jiàn)：《會(huì)展中的百種商務(wù)洽談場(chǎng)景》）

盡管短期內(nèi)還很難回答這個(gè)問(wèn)題，但是可以明確的說(shuō)通過(guò)即時(shí)聊天（IM）工具以圖文的形式的聊（Chat）比通過(guò)直接預(yù)約視頻會(huì)議或語(yǔ)音會(huì)議進(jìn)行預(yù)約洽談更常見(jiàn)、更實(shí)用、更適用、更好用。

在線展會(huì)從采購(gòu)商的視角而言，其核心訴求就是幾句話：進(jìn)的來(lái)、找得到、聊得好（具體見(jiàn)：《B2B線上展會(huì)與電商的異同點(diǎn)是什么？》），這個(gè)聊得好主要是文字形式的聊得好，而不是直接預(yù)約一個(gè)語(yǔ)音\視頻會(huì)議的聊得好。

為什么文字chat比語(yǔ)音的約談更好？主要有以下幾個(gè)原因：

展會(huì)的核心目標(biāo)也是獲新客，溝通的雙方通常是陌生人，彼此之前不熟悉，否則不會(huì)這么費(fèi)周折的通過(guò)在線平臺(tái)去聊。

既然是陌生人，彼此不熟悉，在熟悉的過(guò)程之中一定有一個(gè)慢慢的了解的過(guò)程。

陌生人熟悉的場(chǎng)景與談戀愛(ài)一樣，除了一見(jiàn)鐘情火熱的之外，絕大多數(shù)都遵循慢慢的了解的漸進(jìn)過(guò)程，就是：發(fā)現(xiàn)/搜索、觀察、打聽(tīng)、發(fā)短信（文字聊）、電話、約會(huì)（見(jiàn)面聊）……

因此，陌生人熟悉的場(chǎng)景（尤其是線上場(chǎng)景），對(duì)于直接約一個(gè)視頻會(huì)議室很抗拒的。因?yàn)檫@個(gè)直接面對(duì)面的交談的時(shí)機(jī)還不到，彼此之間還有一定的心理距離和陌生感。

其次，文字聊天的場(chǎng)景更適合初期聊天，使用簡(jiǎn)單，打開(kāi)對(duì)話框，鍵盤(pán)彈幾句話就好，等對(duì)方回復(fù)是不是你的菜，再繼續(xù)聊下去，必要的時(shí)候再約線下或線上的會(huì)議進(jìn)行深度溝通。但是在線的預(yù)約洽談使用場(chǎng)景很復(fù)雜，不僅需要展商提前設(shè)置日程，還需要專業(yè)觀眾去查看日程，選擇時(shí)段，發(fā)送預(yù)約邀請(qǐng)，等待對(duì)方回復(fù)，確定日程，等到了時(shí)間再上線，錯(cuò)過(guò)了也是常有的事情，因此預(yù)約F2F的會(huì)談流繁瑣、復(fù)雜、不友好。

文字聊天不僅使用簡(jiǎn)單，需要的準(zhǔn)備也很少，詢問(wèn)基礎(chǔ)信息，可以直接開(kāi)始，不懂可以找翻譯軟件，查百度，搞清楚了再回復(fù)。如果遇到尷尬的問(wèn)題可以不回或者忽略或者晚一點(diǎn)再回也沒(méi)關(guān)系，可以避免不懂、不喜歡、不樂(lè)意、不在線等各種尷尬。但是語(yǔ)音和視頻（面對(duì)面或屏對(duì)屏）會(huì)議是一種強(qiáng)社交關(guān)系，一旦見(jiàn)了面，你問(wèn)我答就是不可避免的：連續(xù)遇到3個(gè)不懂的問(wèn)題，在會(huì)談之中簡(jiǎn)直是災(zāi)難，會(huì)影響對(duì)方對(duì)你的評(píng)價(jià)；再比如，遇到自己尷尬的蹩腳英語(yǔ)也都沒(méi)有信心直接發(fā)起一個(gè)視頻會(huì)議，更別說(shuō)去預(yù)約了。

所以，預(yù)約在線的F2F會(huì)議必須是真愛(ài)才行，至少滿足（相互了解、彼此熟悉、提前有準(zhǔn)備）中的一條。

陌生人社交的場(chǎng)景如此，戀愛(ài)也如此，B2B商務(wù)也如此，不是一蹴而就的（直接約見(jiàn)的）。

不僅線上展會(huì)如此，展會(huì)的下一步，也就是更高級(jí)的商品交易所和證券交易所也是如此——聊天軟件是必備的，幾乎沒(méi)有看到直接用視頻軟件和視頻會(huì)議的。（為什么說(shuō)交易所是展會(huì)的更高級(jí)的終極形態(tài)呢？請(qǐng)看：《交易會(huì)簡(jiǎn)史：從東方到西方》）。

那我們就看兩家交易所的案例：商品期貨交易所我們以芝加哥商品交易所（CME）為例，證券交易所我們以洲際交易所ICE（紐交所母公司）為例。發(fā)現(xiàn)文本聊天工具是最常見(jiàn)的，具體可見(jiàn)以下兩個(gè)資料：

洲際交易所ICE（紐交所母公司）聊天軟件（chat）使用指南：

https://www.theice.com/publicdocs/ICE_Chat_user_guide.pdf

芝加哥商品交易所（CME）聊天軟件（chat）使用指南：

https://www.cmegroup.com/tools-information/webhelp/cmeone-chat/Content/CHAT.pdf

通常而言，交易所的IM聊天工具比通用聊天軟件更復(fù)雜。具體而言，其一是要有商務(wù)功能，整合意向訂單、詢盤(pán)、parsed message功能，其二是要有社交功能，就是可以添加聯(lián)系人，邀請(qǐng)客戶，進(jìn)行聊天的功能。其三是移動(dòng)端使用場(chǎng)景功能。

（CME的移動(dòng)端Chat示例）

（期貨交易場(chǎng)景在Chat之中的應(yīng)用）

（具有社交聯(lián)系人功能的Chat）

目前線上展會(huì)專業(yè)觀眾所使用的聊天工具還是通用型客服軟件，距離專業(yè)性的交易市場(chǎng)所需的專業(yè)工具還有很大的差距。當(dāng)然這也是因?yàn)檎箷?huì)還僅僅是交易的初級(jí)階段所決定的。

引用兩個(gè)案例說(shuō)明，IM Chat形式是交易場(chǎng)景比較常見(jiàn)的更適用的工具。線上展會(huì)的Chat需要走持續(xù)化、移動(dòng)化、社交化、類交易化運(yùn)營(yíng)，還有很長(zhǎng)時(shí)間。

那么，對(duì)于線下B2B展會(huì)而言，商務(wù)預(yù)約依然是非常適用的，因?yàn)楸緛?lái)就是要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)面的。線下展會(huì)的目的就是相親，就是促進(jìn)大家見(jiàn)面的。