近期熱播的電視劇《長安十二時(shí)辰》其實(shí)就是一部利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和人工智能（大案牘術(shù)）算法來破案：充分展現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息（戶籍、物流運(yùn)輸、朝覲門禁、卷宗檔案、消費(fèi)信息、社區(qū)人口信息等）結(jié)合了分析模型發(fā)揮智能反恐的威力。而望樓傳信就相當(dāng)于現(xiàn)在的通信網(wǎng)絡(luò)，宣紙的發(fā)明就好比數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的創(chuàng)新。

盡管，唐代的數(shù)據(jù)還沒辦法和今天的相比，但是作為21世紀(jì)的企業(yè)和個(gè)人，更應(yīng)該有責(zé)任有義務(wù)把自己的企業(yè)變成一個(gè)數(shù)據(jù)公司。

會(huì)展行業(yè)是一個(gè)與人流、資金流、信息流（包括知識(shí)流）、物流密不可分的行業(yè)，擁抱數(shù)據(jù)是應(yīng)有之義。不能對(duì)企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握的企業(yè)就如在漆黑的森林里沒有指南針和火把。

怎么打造一個(gè)數(shù)據(jù)MICE企業(yè)？

我覺得首先應(yīng)該是培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化問題，即，讓數(shù)據(jù)決策成為一種共識(shí)和基本素養(yǎng)。大數(shù)據(jù)專家涂子沛把這種能力叫做“數(shù)商”，即能夠在不同的時(shí)間、地點(diǎn)獲得不同數(shù)據(jù)的能力，記錄的能力、組織的能力、保存、搜索、分析、洞察、控制的能力。

哪些數(shù)據(jù)是值得分析的？

每天都產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，哪些是有用的？每個(gè)企業(yè)側(cè)重點(diǎn)不一樣，但是我覺得應(yīng)該包括兩部分，一部分是關(guān)于外部市場的數(shù)據(jù)（客戶、供應(yīng)商、競品、產(chǎn)品和服務(wù)，市場和銷售為主），另一部分是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的數(shù)據(jù)（團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，管理、運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量為主）。

我根據(jù)項(xiàng)目管理和經(jīng)營所需，把所有內(nèi)部外部的經(jīng)營管理信息進(jìn)行了簡單綜合，無論是CEO還是項(xiàng)目組成員應(yīng)該了解以下數(shù)據(jù)信息，且這些信息是時(shí)時(shí)在線的：

全年（本季度、月度）不同類型（活動(dòng)類、會(huì)議類、展會(huì)類、純接待類）項(xiàng)目的個(gè)數(shù)（還可進(jìn)一步細(xì)分為：是否是洽談中或立項(xiàng)啟動(dòng)階段，進(jìn)行中、已結(jié)算）。全年每個(gè)項(xiàng)目的營收營業(yè)額和利潤率從高到低進(jìn)行排名。50%的營收是多少個(gè)項(xiàng)目完成的。全年所有客戶營收排名，前20個(gè)客戶帶來了多少營收。全年項(xiàng)目中，新老客戶數(shù)量和營收占比情況。80/20客戶分配變化如何？前20個(gè)客戶的項(xiàng)目經(jīng)理是誰？是否有維護(hù)動(dòng)作能記錄？全年共有多少供應(yīng)商？分多少類？每個(gè)類別每個(gè)供應(yīng)商獲得多少營收。每個(gè)類別最大的幾家供應(yīng)商是否集中，是否壟斷？（分類可以按照，搭建，同傳翻譯，印刷制作等進(jìn)行分類），供應(yīng)商按照成本和利潤進(jìn)行排名。單體項(xiàng)目按照投入項(xiàng)目組的人員數(shù)、起止運(yùn)營周期（從立項(xiàng)到收到尾款并結(jié)算）、資金占比、利潤率/額進(jìn)行排名，看運(yùn)營效率。項(xiàng)目組，每個(gè)組當(dāng)前運(yùn)營哪些項(xiàng)目？已經(jīng)結(jié)算的有幾個(gè)？全年按照項(xiàng)目個(gè)數(shù)排名，按照總營收進(jìn)行排名，按照利潤額/率進(jìn)行排名。應(yīng)收款賬期拖延的排名（即，項(xiàng)目完成后多久收到最后尾款），反之可以查出回款最快的項(xiàng)目。會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營板塊按照資料最齊全（業(yè)務(wù)最綜合程度）的進(jìn)行排名，存檔最規(guī)范，完整的進(jìn)行排名。每個(gè)項(xiàng)目預(yù)算變更情況，收入增減，成本增減統(tǒng)計(jì)，每個(gè)項(xiàng)目的情況，以及全年總體情況。各項(xiàng)工作，包括存檔、結(jié)賬、關(guān)賬及時(shí)性，是否在設(shè)定的日期內(nèi)完成，所有項(xiàng)目延遲的累計(jì)次數(shù)，單個(gè)項(xiàng)目延遲的最長時(shí)間以及次數(shù)。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的進(jìn)度情況，時(shí)間點(diǎn)，是否有延期，及其數(shù)量。平均每個(gè)人全年參與多少項(xiàng)目，人均創(chuàng)收多少，項(xiàng)目經(jīng)理人均運(yùn)營幾個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理按照運(yùn)營項(xiàng)目數(shù)量/總營收/利潤額進(jìn)行排名。某個(gè)該項(xiàng)目組，人均完成幾個(gè)項(xiàng)目，人均營收，人均利潤。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的預(yù)算變動(dòng)情況，變動(dòng)情況。

從哪里獲得這些信息？

下一代的CRM變成了MRC，下一代的會(huì)議項(xiàng)目管理系統(tǒng)不是由一個(gè)個(gè)相互孤立的文件夾組成的，二是基于互融互通的數(shù)據(jù)中臺(tái)。每個(gè)業(yè)務(wù)或管理系統(tǒng)，必須具有商務(wù)智能實(shí)時(shí)報(bào)表的功能，不管是項(xiàng)目管理還是辦公自動(dòng)化，亦或是BPM，都能調(diào)取、抓取數(shù)據(jù)，形成無時(shí)不在的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。所以，從某種意義上而言，都必須都現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，讓一個(gè)一個(gè)dashboard成為決策的依據(jù)。

還有一些信息是屬于隱數(shù)據(jù)，需要從經(jīng)驗(yàn)和智慧中進(jìn)行提取，從日常數(shù)據(jù)之中進(jìn)行定義、提取，總結(jié)，知道發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值、最高效的。例如，我曾寫過一篇文章，如何衡量評(píng)估一個(gè)會(huì)議。提出以下問題和指標(biāo)，絕大多數(shù)指標(biāo)均可用數(shù)字來定義：

1.是不是已經(jīng)形成了一個(gè)社群（圈層）

2.付費(fèi)聽眾的比例高不高

3.有沒有自己的新聞傳媒平臺(tái)

4.有沒有自己的原創(chuàng)思想和靈魂

5.有沒有自己的數(shù)據(jù)庫

6.有沒有很好的體驗(yàn)和難忘的印象

7.會(huì)議規(guī)模、層級(jí)、年增長

8.是否有其他多樣化的輔助的收入來源

9.是否有一支專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)

10. 是否有一支專業(yè)而穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)

11.媒體引用、媒體曝光的程度，國際媒體報(bào)道的指數(shù)，社交媒體討論、分享的指數(shù)

12.現(xiàn)場互動(dòng)活動(dòng)的參與度，投票、提問等。

13.早期優(yōu)惠注冊(cè)付費(fèi)的比例高不高？忠實(shí)展商（留存率）如何，贊助商的滿意度，回頭率高不高？

14. 人均觀眾獲客成本是多少？（就是營銷和銷售成本）

15. 現(xiàn)場逗留時(shí)間和逗留地點(diǎn)等

……

數(shù)據(jù)需要多大程度的共享？

我覺得越透明越好，怎么透明都不過分，這是《原則》的作者瑞達(dá)利歐提出的一個(gè)原則。全食公司也提倡這種文化，他們認(rèn)為，當(dāng)以下四種狀態(tài)同時(shí)成立時(shí)，可以減少不必要的自上而下的規(guī)章制度，減少管理成本，提高效率。

讓一線員工對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)；

團(tuán)隊(duì)成員之間能夠?qū)崟r(shí)共享信息，實(shí)時(shí)了解業(yè)績數(shù)據(jù)，提高自主決策的及時(shí)性；

小組成員對(duì)影響業(yè)績結(jié)果的關(guān)鍵變量有決策權(quán)；

成果和獎(jiǎng)勵(lì)能夠緊密結(jié)合。

讓每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)數(shù)據(jù)企業(yè)，不是難事，難就難在文化和認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，技術(shù)和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變只是次要的。但我相信越來越多的企業(yè)會(huì)不斷提高數(shù)商，只有整體行業(yè)數(shù)商的提高才是行業(yè)的提升。

文章來源：楚有才 

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