研究背景

本文的研究目的是利用德國工業(yè)4.0（I4.0）模型來探索和定義活動行業(yè)的數(shù)字化成熟度，從而創(chuàng)建活動4.0（Events 4.0，簡稱“E4.0”）的定義，并將相關(guān)技術(shù)放置在數(shù)字化成熟度的尺度上。這對于理解活動如何與數(shù)字技術(shù)互動，以及如何通過數(shù)字化技術(shù)提升活動體驗和運營效率具有重要意義。（Industry 4.0（工業(yè)4.0）和Events 4.0（活動4.0）雖然在應用領域和具體實踐中有所不同，但它們共享著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新的核心理念）

調(diào)研方法

研究采用了混合方法，包括對旅游和活動學者的定性社交媒體分析和定量調(diào)查。通過對LinkedIn上專業(yè)活動群體的社交媒體帖子分析，以及對國際旅游和活動研究與教育社區(qū)成員的問卷調(diào)查，收集了相關(guān)數(shù)據(jù)。

研究收集了來自LinkedIn群組的21656個單詞、234篇帖子，并進行了主題分析，識別出65個不同的技術(shù)類別。此外，通過對52位學者的問卷調(diào)查，收集了關(guān)于他們對活動技術(shù)知識、觀點和理解的數(shù)據(jù)。

主要觀點

（E4.0概念和框架）

研究提出，活動行業(yè)的數(shù)字化成熟度對于活動管理理論和實踐的發(fā)展具有重要影響。同時，研究也是首次將E4.0概念引入學術(shù)文獻，為活動從業(yè)者提供了對活動數(shù)字化成熟度的深入理解。本文的核心是通過四個層層延展的圓圈結(jié)構(gòu)展示了活動行業(yè)中不同級別的數(shù)字化成熟度模型圖。

E4.0概念核心框架

1. E1.0（基礎級）- Basic: 在這個級別，活動組織者和參與者可能只使用基本的數(shù)字技術(shù)，如電子郵件、短信和簡單的網(wǎng)站。這些技術(shù)主要用于信息的單向傳播，而不涉及復雜的交互或數(shù)據(jù)分析。這是數(shù)字化應用的起點,主要特征是使用基本的數(shù)字技術(shù)進行溝通。標志著從傳統(tǒng)純線下模式向數(shù)字化的初步轉(zhuǎn)變。

2. E2.0（進階級）- Advanced: 這個級別的數(shù)字化成熟度包括更高級的技術(shù)應用，如社交媒體營銷、在線注冊和活動應用程序。這些技術(shù)不僅用于信息傳播，還開始用于參與者之間的互動和基本的數(shù)據(jù)收集。在這個階段,數(shù)字技術(shù)的應用更加深入。除了基礎級的應用外,組織者開始在業(yè)務運營和個人溝通中更多地與數(shù)字技術(shù)互動。

3. E3.0（集成級）- Integrated: 在這個級別，數(shù)字技術(shù)在活動管理中更加集成化，可能包括使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、社交網(wǎng)絡分析工具和可穿戴技術(shù)。這些技術(shù)幫助組織者更好地理解參與者的行為，并提供更個性化的體驗。此階段的特點是數(shù)字技術(shù)已成為活動運營和溝通的重要組成部分。組織者不僅廣泛使用數(shù)字工具,還認識到這些技術(shù)對活動成功的關(guān)鍵作用?？赡苌婕皵?shù)據(jù)分析、個性化營銷、虛擬或混合活動元素的整合等。

4. E4.0（智能化級）- Intelligent: 這是數(shù)字化成熟度的最高級別，涉及到技術(shù)的高度集成和自動化。在E4.0級別，活動可能完全由數(shù)字化管理系統(tǒng)驅(qū)動，頻繁升級其數(shù)字技術(shù)，并且能夠?qū)崟r優(yōu)化活動交付、營銷和客戶體驗。這可能包括使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)分析和虛擬現(xiàn)實（VR）等技術(shù)。在這個階段,數(shù)字技術(shù)被完全集成到活動的各個方面。特征包括:

• 系統(tǒng)全面集成:各種數(shù)字平臺和工具無縫銜接。

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策:利用大數(shù)據(jù)和人工智能優(yōu)化活動策劃和執(zhí)行。

• 通信優(yōu)化:多渠道、個性化的溝通策略。

• 數(shù)字化管理:活動的全生命周期通過數(shù)字平臺進行管理。

需要值得注意的是，工業(yè)4.0是一個國際知名的研究范式，他的4個階段與目前主流咨詢機構(gòu)提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度（大部分以5個發(fā)展階段為主）有一定的差異，可以借鑒其共同點。

主要發(fā)現(xiàn)

研究發(fā)現(xiàn)，盡管活動行業(yè)在技術(shù)應用方面取得了一定的進展，但與I4.0相比，活動研究和活動行業(yè)在數(shù)字化方面仍顯得不成熟。E4.0可能被定義為一個在數(shù)字化管理、頻繁升級數(shù)字技術(shù)、完全整合通信系統(tǒng)以及優(yōu)化活動交付、營銷和客戶體驗的數(shù)字化運營和通信的活動。

未來趨勢

活動行業(yè)的數(shù)字化成熟度是一個不斷發(fā)展的領域，需要更多的研究來探索不同技術(shù)層次對活動體驗和管理的影響。同時，研究也為活動教育和從業(yè)者提供了關(guān)于如何利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化活動交付的見解。作者預計E4.0將推動數(shù)字技術(shù)的進一步參與，并促進進一步的研究。隨著技術(shù)的發(fā)展，活動行業(yè)將越來越依賴于數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和個性化的客戶體驗。

數(shù)字化已經(jīng)不是要不要做，而是怎么做的問題！