會展活動是一個大的交流平臺，其目的就是積極鼓勵不同的人群之間進(jìn)行交流信息、傳遞知識、對接商機，從而促進(jìn)合作和交流的達(dá)成。評價一個展會和會議是否是高質(zhì)量，其中一個重要的衡量維度就是會展的參與群體之間相互互動的程度與深度如何。因此，主辦方也會投入很多工作促進(jìn)多方進(jìn)行交流和互動。早期的互動主要表現(xiàn)為主辦方與參與者之間的互動，即主辦方通過互動游戲、調(diào)研問卷、投票等形式發(fā)動參與者的互動。隨著會展活動形式和內(nèi)容的不斷深化，互動管理（Engagement Management）就是主辦方使用一系列方法、渠道、方式、激勵政策工具鼓勵參會群體之間，以及展商與觀眾之間可以深度的進(jìn)行互動，這些互動（正如engagement這個詞一樣）是互動參與方有時間投入、有認(rèn)真準(zhǔn)備，在彼此互動之時是彼此被對方所占用、是排他的、深入的、被預(yù)定了的意思。

隨著數(shù)字會展的發(fā)展，會展活動之中互動的領(lǐng)域和形式也在不斷的擴(kuò)大，互動的形式可以表現(xiàn)為某人與其他的一些人進(jìn)行了一對一的預(yù)約、一對一的配對、在線詢盤、在線聊天；也可以是某人預(yù)約了某一個日程、議程、活動，所以互動可以是發(fā)生在線上或線下空間和時間內(nèi)的人與人、人與活動、人與實體之間深度投入、發(fā)生一些事情，是一種深度的社交關(guān)系、參與關(guān)系。

如今，在數(shù)字會展平臺可以對各類群體之間線上和線下的互動管理做好記錄和跟蹤，成為高質(zhì)量的行為數(shù)據(jù)，主辦方通過分析互動行為數(shù)據(jù)可以評估展會的質(zhì)量，改進(jìn)展會的服務(wù)，優(yōu)化展會的體驗，不斷提高展會的品質(zhì)。