編者按：

招聘是一個難題，會展行業(yè)是一個壓力大、變化快、復(fù)雜度高、模糊性強(qiáng)的行業(yè)，需要具備優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)力、抗壓能力、善于變通的能力等十余項能力，但是往往簡歷之中并不能看出候選人的真實情況，這時候就需要大量的面對面的交談。從這些交談之中發(fā)現(xiàn)候選人的特質(zhì)，價值觀，應(yīng)變能力，從而發(fā)現(xiàn)人才。

這份清單是根據(jù)服務(wù)行業(yè)的面試問題之中進(jìn)行總結(jié)、編譯的，不僅是應(yīng)屆生還是社招生的面試都值得參考，無論是面試官還是面試者，都有可以用來參考。當(dāng)然，以下是這些問題的列表僅供參考：

接受建設(shè)性批評的能力Ability to Accept Constructive Criticism

• 請你說出你的一個想法被批評/挑戰(zhàn)的例子。

在壓力下工作的能力Ability to Work Under Pressure

• 請描述一個你被要求在壓力下工作的情況，當(dāng)時你是如何應(yīng)對的？

• 請給出一個你之前沒有接受過培訓(xùn)的工作或任務(wù)，你是怎么學(xué)會做的?

個人成就Accomplishments

• 描述你迄今為止取得的三大成就。

• 你在上一份工作中最令人滿意的成就是什么?

• 舉一個你設(shè)定了目標(biāo)并且能夠?qū)崿F(xiàn)的例子。

• 描述一個你把自己的目標(biāo)定得太高而力有不逮的場景。

• 你克服了哪些障礙才取得了今天的成就?你是如何應(yīng)對這些障礙的?

在具有挑戰(zhàn)性的情況下工作的能力Challenging Situations

• 描述一個你遇到挑戰(zhàn)的情況;告訴我們一個你成功戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)。

溝通技巧Communication Skills

• 請說出一個你必須使用口頭交流技巧來表達(dá)對你很重要的觀點的例子。

• 你能說說你的工作經(jīng)歷嗎?在這個工作中，你必須直言不諱地告訴別人你的想法或感受。

• 描述你所完成的最重要的書面文件、報告或演示材料。

• 給我們說說你能夠成功地與某一個并不喜歡你的人進(jìn)行成功溝通的例子。

• 你做過陳述嗎?在什么時候?為什么?結(jié)果如何?

• 請談?wù)勀闼?fù)責(zé)的一份重要書面文件的完成過程。

• 你是否曾經(jīng)不得不向你的同事或團(tuán)隊“推銷”一個想法?你是怎么做到的?他們“買了嗎?”

• 請舉例說明你不得不獨立思考以擺脫困境的例子。

沖突管理Conflict Management

• 你處理沖突的典型方式是什么?給我們舉個例子。

• 告訴我們你如何處理需要面對直接支持或處理團(tuán)隊成員之間的沖突/爭端的場景。

• 請給出一個你和其他工作表現(xiàn)不佳的人一起工作的例子，你是怎么處理的?

應(yīng)對技能Coping Skills

• 描述一次你在工作中遇到的問題或考驗?zāi)愕膽?yīng)對壓力的經(jīng)歷，你當(dāng)時做了什么?

• 請告訴我們，在壓力很大的情況下，你需要保持積極的態(tài)度，你是如何應(yīng)對的?

• 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己面對障礙時感到沮喪無助時，你會怎么做?給我們舉個例子。

• 試想一下，你無意之中冒犯了客戶，導(dǎo)致尾款收不到，在絕望之中，你會怎么辦？

創(chuàng)造力Creativity

• 描述一個你所完成的最有創(chuàng)意的工作項目。

• 你的工作，在何種程度上需要創(chuàng)意還是執(zhí)行更多一些？為什么？

客戶服務(wù)Customer Service

• 請說出一個你用客戶思維來解決一個難纏的客服問題。

• 當(dāng)客戶第一與公司第一矛盾時，你怎么辦？講一講實際的問題。

與難相處的人打交道Dealing with Difficult People

• 告訴我們在過去的一年里，你不得不處理一個棘手的團(tuán)隊成員，并描述一下你是怎么做的。

• 對于難以難相處的老板或其他同事。是什么讓他/她這么難以相處?你是如何成功地與這個人互動的?

• 描述一下你遇到過的最糟糕的客戶或同事，并告訴我你是如何對待他/她的?

決策力Decision-Making

• 告訴我們你做過的最冒險的決定是什么;告訴我們你在過去的一年里所做的一個最艱難的決定是什么？

• 舉一個你必須快速做出的艱難決定的例子。

• 給我們舉一個你不得不瞬間做出決定的例子。

• 請給出一個你被迫做出不大情愿/備受誤解的決定的例子。

• 說出一個你并沒有獲得足夠的信息而不得不表態(tài)或必須要做出決定的例子。

• 想想你在過去一年中做出的一個讓你非常自豪的決定，描述當(dāng)時的情況。

投入Delegation

• 請給出一個你高效投入一個項目的例子。

• 請給出一個你被分配到一個一臉懵逼不知所措的任務(wù)，但你仍然成功完成它的例子。

當(dāng)時是什么情況?你具體做了什么?結(jié)果如何?

主動性Initiative

• 描述你表現(xiàn)出主動性的一次經(jīng)歷;你是如何表現(xiàn)出主動性的?

• 你能告訴我們你抓住一個機(jī)會并帶球跑的經(jīng)歷嗎?

• 給我們舉一個例子，當(dāng)你為了完成一項工作而不得不做出一些超出職責(zé)范圍的事情。

• 你是否曾履行過超出你工作職責(zé)范圍的職責(zé)?

• 舉個例子，當(dāng)你在資源很少或沒有任何支撐的情況下是如何完成一項非常困難的任務(wù)的，你絕望嗎？當(dāng)時你做了什么，結(jié)果如何?

領(lǐng)導(dǎo)力Leadership

• 請與我們分享你在營造健康工作環(huán)境方面的成功范例。

• 請與我們分享你認(rèn)為能讓你成為領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)，并描述在何種情況下這些品質(zhì)幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人。

• 給我們講一個你可以或你必須表現(xiàn)出良好領(lǐng)導(dǎo)能力的例子，大概是什么樣子。

• 你遇到的最難合作的團(tuán)隊是哪一個?你是怎么處理的？

• 你曾經(jīng)有過嘗試讓別人接受你的想法這樣的一種困難嗎?你的方法是什么?有效嗎?

• 描述一個你不得不改變你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以達(dá)到預(yù)期效果的情況?

• 很多情況是需要人格魅力來發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，請舉幾個例子。

激勵能力Motivation

• 你是如何激勵自己完成一項你不并想做的任務(wù)的?

• 你為什么對這個職位感興趣?我們公司有什么吸引你的地方?

• 關(guān)于我們公司，你能告訴我們些什么?

• 你看過我們公司官網(wǎng)嗎？

你了解多少？

我們的客戶是誰？

是什么吸引你加入我們？

• 這個工作對你最重要的是什么?或者說你最在意的是什么？

• 你如何激勵他人?請給出一個具體的例子，說明你做過的幫助別人找到激情的事情。

• 你用什么方法來識別自我激勵的員工?

• 請給出一個你負(fù)責(zé)的一個團(tuán)隊并帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的例子。

• 當(dāng)公司并沒有激勵工具和政策的時候，你是否有激勵團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的精力和經(jīng)驗？

堅持Persistence

• 舉例說明你的堅持會給你帶來的最大回報是什么。

• 給我們一個你設(shè)定的重要目標(biāo)，并告訴我們你是如何為實現(xiàn)這一目標(biāo)開展工作的。

說服力Persuasion

• 說說一個你成功說服別人做某事或接受你的觀點的情況。

• 請說出一個你用擺事實講道理或者動之以情曉之以理來說服別人采取行動的例子。

計劃性Planning

• 請給出一個你計劃并完成的一項復(fù)雜項目或任務(wù)。

流程管理Process Management

• 請給出一個你所組織和執(zhí)行的一個系統(tǒng)性工作流程的例子。

解決問題的能力Problem-Solving

• 描述一個你遇到過的一個棘手的主要問題，以及你是如何處理它的。

• 描述一種情況，在這種情況下，你通過結(jié)合不同的觀點或方法有效地找到了這個問題的解決方案。

• 想想你被分配到一個復(fù)雜的項目或任務(wù)，你采取了什么方法來完成它?

• 描述一下你或你所在的團(tuán)隊在面臨嚴(yán)重延期的危險時，你做了什么?

• 你認(rèn)為這份工作最主要的關(guān)注點或問題是什么?你會怎么解決?

• 請給出一個你運(yùn)用市場調(diào)查技巧獲得成功的例子

• 解決問題需要信息，告訴我你是如何分析這些信息并做出決定的。

• 當(dāng)你的優(yōu)先事項與周圍的人不匹配時，你會怎么做?

• 請給出一個具體的例子，說明你在解決問題時運(yùn)用了良好的判斷和邏輯推理能力。

• 描述一個你預(yù)見到潛在問題并制定預(yù)防措施的場景。

• 舉一個例子，當(dāng)你與小組其他成員意見不一致時，你必須達(dá)成一致。你的方法是什么?結(jié)果如何?

• 你是否曾經(jīng)為了學(xué)習(xí)一些東西而從你的組織中尋找“專家”?你是怎么做到的?結(jié)果是什么?

• 你如何應(yīng)對不熟悉的任務(wù)所帶來的的挑戰(zhàn)?給我們舉個例子。

快速學(xué)習(xí)能力Quick Study

• 告訴我們你不得不在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)新東西的情景。你是如何取得進(jìn)展的?

• 在快速變化的時代，你覺得快速學(xué)習(xí)的能力包括哪些要素，你具備哪幾個？

• 你剛來一家公司，你怎么快速的尋求幫助獲得進(jìn)步？

尋求持續(xù)改進(jìn)的能力Seek Constant Improvement

• 請從你的工作經(jīng)歷中給出2到3個具體的例子，說明你在哪些方面做得更好，在哪些方面改進(jìn)了服務(wù)/產(chǎn)品，取得了什么成效。你在這里面做了什么?

• 描述一個你想要改進(jìn)一個系統(tǒng)、產(chǎn)品或流程的場景。你采取了什么步驟?

• 你是否曾在你的老板或同事之前意識到問題的存在?你做了什么?

• 請給出一個你向你的上司提出一個新想法的例子。

• 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷的時候，你是怎么做的？是否有推動改進(jìn)的經(jīng)驗？

監(jiān)督與監(jiān)管Supervision

• 你管理過多少人?如果我們和你所指導(dǎo)的成員聊天，他們會說到你哪三件事?

• 你認(rèn)為監(jiān)管中最困難的部分是什么?

• 如果一個團(tuán)隊成員沒有達(dá)到你的期望，你是如何處理的？

團(tuán)隊合作Teamwork

• 你能告訴我們你需要和團(tuán)隊一起完成工作的場景嗎，感受最深的是哪一次?

• 請給出一個你和一個做事方式與你截然不同的人一起工作的例子。

你是怎么把工作完成的?

• 為了一項任務(wù)，你如何創(chuàng)建一個團(tuán)隊?最后完成了什么?沒有完成什么?

• 你在上一份工作中如何營造團(tuán)隊合作的環(huán)?說說具體的細(xì)節(jié)。

• 你最近為團(tuán)隊合作做出了哪些努力？

• 你是否曾領(lǐng)導(dǎo)過一個由來自不同單位或部門的代表組成的工作小組或團(tuán)隊?描述一下詳情。

時間管理Time Management

• 給我們舉個例子，你是如何對多個需求/項目/任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序和有效管理的。

• 如果我們給你一個臨近最后期限的任務(wù)，而你正忙著處理另一個緊急的問題，你會如何處理沖突?

• 告訴我們你在上一份工作中是如何履行你的職責(zé)的。

• 你如何確定工作中什么是最重要的，什么是緊急的?

• 在你的工作中出現(xiàn)迫使你改變?nèi)粘０才诺膯栴}的頻率有多高?描述一下你是怎么應(yīng)對的？

愿景Vision

• 請與我們分享這個職位描述之中的哪些方面與你的特殊興趣或才能相匹配，你將如何利用這些來構(gòu)建你對這個職位的愿景?

職業(yè)道德Work Ethic

• 告訴我你的職業(yè)道德觀，并用具體的例子來支持它。

• 如何定義職業(yè)道德和不專業(yè)之間的關(guān)系？

• 當(dāng)客戶或公司要求你做一件可能有違職業(yè)道德事情的時候，你怎么辦？

最后……Lastly…

• 你會用哪三個形容詞來形容你自己?

• 你職業(yè)生涯中最大的失敗是什么?你從失敗中收獲了什么?/給我們舉一個你試圖完成某件事卻失敗的例子。

• 告訴我們一個讓你惱怒的工作情況。

• 在你的工作之中，是否有必須憑借信念才能完成的工作，那時你遇到了什么？

• 說說你工作過的讓你感到驕傲的地方，以及原因。

• 你認(rèn)為你和其他候選人有什么不同?

• 在過去的一年里，你在自我發(fā)展方面取得了哪些成就?

• 你有沒有希望問我們的問題，但不好意思問?